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# Calling 快速入门

> 了解 YCloud Calling 工作区的主要区域和控制项。

## Calling 工作区

从 YCloud 控制台导航栏中打开 **Calling** 。

<Frame caption="The Calling workspace includes filters, the call list, call details and controls, and customer details.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/3_MG7u4sxNnj0E_f/product-assets/english-help-context-2026-09-29/calling-workspace-annotated-privacy.png?fit=max&auto=format&n=3_MG7u4sxNnj0E_f&q=85&s=bd376c646f2fadb2d64ce050398d838b" alt="Calling 工作区带批注示意图，展示筛选区域、通话列表、操作区域、客户详情以及日志导航" width="1701" height="925" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-29/calling-workspace-annotated-privacy.png" />
</Frame>

### 状态与控制项

* **客服状态：** 在 **Away** （离开）和 **Available**（空闲）之间切换。处于“离开”状态时，系统不会自动分配通话。
* **浏览器授权：** 如果尚未授予麦克风或音频访问权限，请在接听通话前向浏览器授权。
* **Calling：** 使用 **+ Calling** 按钮发起外呼。
* **音频状态：** 在处理通话前，检查麦克风、扬声器和连接状态。
* **分配筛选：** 在 **All** （全部）和 **Assigned to me**（分配给我）之间切换。
* **权限列表：** 查看已授予外呼权限的客户。
* **Calling 日志：** 打开历史通话记录。

### 队列与通话列表

* 队列数量显示当前正在等待的通话数。
* 使用通话状态筛选条件（如 **All calls**）来缩小列表范围。
* 使用时间筛选条件，例如 **Today**、 **Yesterday** 或 **Last 30 days**。
* 选择通话以打开其详情。

### 通话详情与跟进

详情区域可以显示所选通话的分配客服、方向、状态、时间、标签和备注。在通话期间或通话结束后，客服可以：

* 添加通话标签。
* 添加或编辑通话摘要。
* 更新客户的联系信息。
* 切换至 Inbox 聊天并通过消息继续沟通。

### 客户详情

客户面板显示联系人的姓名、电话号码、其他联系人属性和标签。客服可在需要时更新现有的联系信息。


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