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# 通话日志

> 查看单条 WhatsApp 呼入和呼出通话记录。

**通话日志** 页面提供通过 YCloud 处理的 WhatsApp 通话记录。使用它可以查看单个通话活动、确认通话结果，并排查未按预期完成的通话。

要打开该页面，请前往 **数据分析 > 通话日志**。

## 搜索和筛选通话

默认情况下，通话日志显示 **呼出** 通话。要查看客户发起的通话，请打开 **呼叫方向** 筛选器并选择 **呼入**。

可用的筛选条件包括：

* 联系人信息
* 拨打时间
* 国家/地区
* 来源
* 呼叫方向
* 状态
* WhatsApp 商业号码

组合使用多个筛选条件来查找特定通话，或查看特定号码、时间段或结果的通话。

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/OHXF2GuR7cl6iMeG/product-assets/channels-2026-09-22/calling-logs.png?fit=max&auto=format&n=OHXF2GuR7cl6iMeG&q=85&s=08886851abe382dca70cfcb32b6812b9" alt="包含搜索、筛选器和导出的通话日志" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/channels-2026-09-22/calling-logs.png" />

此示例展示了没有匹配通话记录的筛选视图。

## 了解日志字段

每条记录可包含以下内容：

| 字段 | 说明 |
| - | - |
| **拨打时间** | 发起通话的时间。 |
| **国家/地区** | 联系人所在的国家或地区。 |
| **来源** | 生成该通话记录的 YCloud 功能或渠道。 |
| **呼叫方向** | 企业发起的通话为 **呼出** ，客户发起的通话为 **呼入** 。 |
| **状态** | 最新的通话结果，例如“已完成”。 |
| **通话时长** | 记录的通话时长。 |
| **联系人** | 与该通话关联的客户。 |
| **WhatsApp 商业号码** | 用于该通话的企业电话号码。 |

在排查通话是否接通以及持续了多长时间时，可以结合使用状态和时长。

## 导出通话日志

点击 **导出** 即可下载筛选后的通话记录。导出期间，您可以选择导出时间戳所使用的时区。

导出操作受权限控制：

* 账户管理员可以导出日志。
* 其他成员必须被授予相应的导出权限。
* 执行导出的人员必须完成双重身份验证 (2FA)。


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