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# 权限

> 控制收件箱访问权限以及谁可以使用 WhatsApp 商业号码发起会话。

使用 **收件箱 > 权限** 控制 WhatsApp 商业号码的消息是否进入收件箱，以及谁可以使用该号码与客户发起会话。

打开 **WhatsApp 账户**，转到该号码的 **号码设置**，然后选择 **收件箱 > 权限**。此页面上的设置仅适用于所选号码。

## 启用或停用收件箱

使用 **启用收件箱** 控制 WhatsApp 商业号码的消息是否进入收件箱。此设置仅适用于所选号码。

如果团队成员或 AI 代理使用该号码处理客户会话，请保持收件箱处于启用状态。如果号码专门用于发送一次性密码 (OTP) 或通知，且您无需在收件箱中处理会话，请将其关闭。

在 **收件箱 > 权限** 中，开启或关闭 **启用收件箱** 。

![已选中“收件箱权限”并高亮显示“启用收件箱”开关的 WhatsApp 商业号码设置。](https://mintcdn.com/lchnan/b2n5HwOlHWEM_NjH/product-assets/phone-number-management/enable-inbox.png?fit=max\&auto=format\&n=b2n5HwOlHWEM_NjH\&q=85\&s=5f91b9194ceddcf34ace41d811852187)

Use Enable Inbox under Inbox > Authority to control whether this number's messages enter Inbox. The switch is on in this example.

开启 **启用收件箱** 后，收到的消息将进入收件箱，人工客服和 AI 代理可以根据您的分配与自动化设置来处理会话。

> [!WARNING]
>
> 关闭 **启用收件箱** 后，该号码的消息将不再进入收件箱。即使单独启用了相关功能设置，该号码的所有自动化与 AI 功能也将停止生效。客户对 OTP 或通知的回复将不会在收件箱中送达您的团队。

要恢复在收件箱中处理会话，请返回 **收件箱 > 权限** 并开启 **启用收件箱** 。

## 发起新会话权限

使用 **发起新会话权限** 选择哪些坐席和团队可以使用此 WhatsApp 商业号码在收件箱中主动向客户发送消息。

例如，如果某个号码归属于特定的销售团队或产品线，您可以为相关团队授予使用该号码发起会话的权限。

### 添加坐席或团队

1. 在 **收件箱 > 权限** 中，找到 **发起新会话权限**。
2. 在 **坐席和团队** 下，点击 **添加成员**。
3. 搜索并添加允许使用该号码发起会话的坐席或团队。

查看 **坐席和团队** 列表以了解谁拥有权限。如需撤销权限，请点击相应条目对应的 **移除** 。您也可以勾选多个复选框以批量移除。

> [!NOTE]
>
> 对于坐席在收件箱中使用的号码，请保持 **启用收件箱** 处于开启状态。授予发起新会话的权限并不会自动开启收件箱。

此权限用于控制谁可以使用该号码发起会话。若要选择谁来接收进线会话，请配置 [会话分配规则](https://docs.ycloud.com/zh/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/conversation-assignment-rules.md)。

有关发送流程，请参阅 [发起新对话](https://docs.ycloud.com/zh/documentation/inbox/initiate-new-chat.md)。


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