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# 接待 CTWA 访客

> 成功设置 Click to WhatsApp 广告系列以获取流量和潜在客户后，访客将通过 WhatsApp 与您发起对话。作为官方 WhatsApp Business Solutions

在您的 Meta 或 TikTok Click to WhatsApp 广告开始投放后，点击广告并发送 WhatsApp 消息的客户将在 YCloud 中创建对话。您可以使用 YCloud 查看、分配和回复这些由广告带来的对话。

## 查看并回复广告对话

打开 **收件箱** 以查看并回复来自广告的新对话。有关收件箱界面、回复和转接的详细信息，请参阅 [收件箱快速入门](/zh/documentation/inbox/quick-start-with-inbox)。

## 检查对话是否来自广告

对于新创建的联系人，联系人记录会存储可用的广告来源信息。请查看适用于您投放广告的平台的相关字段。

### Meta 广告

对于来自 Meta 广告的新联系人：

* `Source = AD`：联系人来自广告。
* `Source URL`：广告来源链接。
* `Source ID`：广告来源 ID。

<Frame caption="A conversation from a Meta ad in YCloud Inbox">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/zF5bhBnzwSZkZsSr/product-assets/remote-a431e89dd6-inbox-source-meta-t1.png?fit=max&auto=format&n=zF5bhBnzwSZkZsSr&q=85&s=da8fd2db162ea2ef0b2a9c0999c6dd85" alt="YCloud 收件箱显示来自 Meta 广告的对话" width="3053" height="1782" data-path="product-assets/remote-a431e89dd6-inbox-source-meta-t1.png" />
</Frame>

<Frame caption="Meta ad source details in a YCloud contact record">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/zF5bhBnzwSZkZsSr/product-assets/remote-67de34d0d7-contact-segment-ad-code-t1.png?fit=max&auto=format&n=zF5bhBnzwSZkZsSr&q=85&s=1eb9789509d327f9266778f7c16e3a48" alt="YCloud 联系人记录显示 Meta 广告的来源、来源 URL 和来源 ID" width="3027" height="1699" data-path="product-assets/remote-67de34d0d7-contact-segment-ad-code-t1.png" />
</Frame>

### TikTok 广告

对于来自 TikTok 广告的新联系人：

* 收件箱对话会显示 TikTok 广告来源标识。
* `Source = TikTok AD`：联系人来自 TikTok 广告。
* `Source ID`：与该联系人关联的 TikTok 广告 ID。

<Frame caption="A conversation from a TikTok ad in YCloud Inbox">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/zF5bhBnzwSZkZsSr/product-assets/remote-4c06d709ce-inbox-fromtiktokctwa-t1.png?fit=max&auto=format&n=zF5bhBnzwSZkZsSr&q=85&s=ed0a88b12a50fc7ab4334a21e98f8e93" alt="YCloud 收件箱显示来自 TikTok 广告的对话" width="3019" height="1750" data-path="product-assets/remote-4c06d709ce-inbox-fromtiktokctwa-t1.png" />
</Frame>

<Frame caption="TikTok ad source details in a YCloud contact record">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/zF5bhBnzwSZkZsSr/product-assets/remote-bceec97e9e-contact-source-tiktok-ad-t1.png?fit=max&auto=format&n=zF5bhBnzwSZkZsSr&q=85&s=43a9f435e0d72746decdb119c07e7666" alt="YCloud 联系人记录显示 TikTok 广告的来源和来源 ID" width="3035" height="1764" data-path="product-assets/remote-bceec97e9e-contact-source-tiktok-ad-t1.png" />
</Frame>

## 如果在 YCloud 中找不到广告对话

请检查以下各项：

1. 广告已获批准并正在投放。
2. 广告中选择的 WhatsApp Business 号码已连接到 YCloud。
3. 至少有一位客户点击了广告并发送了 WhatsApp 消息。

仅点击广告不会在收件箱中创建对话。客户必须在 WhatsApp 中发送一条消息。

## 设置对话分配规则

在广告开始前设置[对话分配规则](/zh/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/conversation-assignment-rules)，以便将新对话分配给坐席、团队、AI Agent，或保持未分配状态。

## 使用 AI Agent 收集潜客信息

如需自动欢迎广告访客并收集姓名、联系方式或需求等详细信息，请参阅 [AI Agent 潜客收集最佳实践](/zh/documentation/agents/ai-agent/best-practices/best-practices-for-ycloud-ai-agent)。

## 下一步

使用 [CTWA 数据分析](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-analysis) 查看 Meta 或 TikTok 广告表现、对话以及回传结果。


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