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# 管理员指南
> 配置 Inbox 的团队访问权限、分配规则、自动化、标签、快捷回复和报表。
## 添加团队成员
### 第 1 步：邀请团队成员
1. 点击左下角导航中的 **设置** 齿轮图标，前往 **用户与团队 > 用户**，然后点击 **邀请用户**。
1. 填写要邀请成员的基本信息，然后点击“添加”按钮。系统将向该成员的邮箱地址发送一封激活邮件。
### 第 2 步：团队成员接受邀请
成员找到对应的激活邮件，点击“激活账户”按钮接受邀请并完成账户激活。
> **提示**
**提示**
请注意，受邀用户无需通过 YCloud 官网注册新账户。
> **注意**
完成上述步骤后，团队成员即可登录 YCloud 控制台并在 Inbox 中查看消息。如果您希望系统自动向他们分配会话，请在相应 WhatsApp 号码的“设置 > 分配规则”下添加该用户。
### 第 3 步：向团队添加客服坐席
设置客服坐席并将其添加到团队中，以便日后更轻松地进行分配和转接。
有关详情，请参阅 [创建团队](/zh/documentation/account-management/users-and-teams)
## Inbox 设置
### 授权发起新会话
为了让号码权限管理更便捷，Inbox 提供了“权限”子菜单。此功能用于控制用户使用该号码主动发起新会话的权限。
#### **操作说明**
1. 点击 \[添加成员] 按钮，然后搜索并添加您想要包含的成员或团队。
2. 对于已添加的成员或团队，使用列表右侧的 \[移除] 按钮可以移除单项，也可以勾选左侧的复选框进行批量删除。
3. 使用右上角的搜索框可以通过用户名或邮箱地址搜索成员。
4. 对于通过“设置”中的 \[用户与团队] 新邀请的成员，系统将自动为他们授予该租户下所有号码发起新会话的权限。如果您不希望某些用户拥有特定号码的此项权限，可以在此处将其移除。
#### **使用场景**
以下是一些示例使用场景：
1. 如果您不希望销售人员拥有某些号码的主动发起会话权限，可以将销售人员从授权列表中移除。
2. 代表不同产品线的号码可能由不同的员工处理，他们仅拥有为其分配的号码发起新会话的权限。
### 基础分配规则配置
您可以设置自动分配新会话的基础规则，分为优先规则和次级规则：
优先规则可以设置为“最近坐席分配”（优先分配给最近为该客户服务过的坐席，前提是该坐席在线）；或设置为“客户归属分配”（优先分配给负责该客户账户的指定坐席）。
次级规则可以设置为不分配、按顺序轮流分配或负载均衡分配。
您可以自由组合这些规则，以满足不同的客户服务需求并提高效率。
#### **第 1 步：前往目标号码的设置页面。**
打开 **WhatsApp 账户**，选择商业号码，然后前往其设置中的 **Inbox > 分配** 。
#### **第 2 步：设置优先分配规则**
**优先分配规则 > 次级分配规则。** 启用优先分配规则开关时，优先规则会先执行。仅当优先规则无法满足时，才会执行次级规则。
两者均启用时， **优先规则选项的优先级从上到下执行**
* 优先级 1：当有新会话接入时，系统会检查客户是否有负责人（Owner）。如果有，会话将强制分配给该负责人。
* 优先级 2：会话将分配给最近处理过该会话的坐席。
* 您可以选择仅在最近处理坐席在线时分配
* 或者无论在线状态如何都进行分配
* 优先级 3：将会话分配给指定坐席、指定坐席团队、指定 AI Agent，或保持未分配。
### **高级分配规则配置**
高级分配规则适用于专业版（Pro）及更高级别套餐。点击 **创建高级分配规则** 即可开始。
要复用同账户下其他 WhatsApp 号码的现有规则，请选择该规则并点击 **复制**。若要构建全新流程，请选择 **从零开始**。
#### **高级分配工具箱**
点击模块后面的加号节点来选择条件模块或动作模块，或者从左侧选择要添加的模块，完成配置后连接各节点。
#### 条件模块
1. 点击“添加条件”按钮，从五种类型中选择并添加条件：国家/地区、语言、归属人、最近在线坐席和消息到达时间。
2. 系统将按照您配置的顺序自上而下评估进线用户的条件，进入第一个匹配的分支并执行后续分配动作。如果您在条件后未配置动作模块，用户的对话将被移至 \[Unassigned] 列表。
3. 国家/地区：系统将根据手机国家代码自动判定用户的国家和地区，并与您配置的国家进行匹配，以决定是否进入该分支。
4. 语言：系统将尝试识别用户使用的语言。识别成功后，将与您配置的语言进行匹配，以决定是否进入该分支。
5. 归属人：系统将自动判断进线用户是否已有归属人。如果检测到归属人，则会进入此条件分支。
6. 最近在线坐席：系统将判断上次为该用户提供服务的坐席是否在线。如果是，则会进入此条件分支。
7. 消息到达时间：用户的消息到达时间将与您设置的时间范围进行匹配。如果匹配，则会进入该条件分支。
8. 不符合您配置的任何进线对话将进入 \[Other] 条件分支。
#### 坐席接管模块
1. 用户归属坐席接管：将对话分配给拥有该用户的坐席，无论该坐席是否在线。
2. 最近在线坐席接管：如果上次为该用户提供服务的坐席在线，则将对话分配给该坐席。
3. 自定义坐席接管：根据需要自定义分配的坐席。
1. 如果您选择分配给特定坐席，无论其在线状态如何，对话都将直接分配给该坐席。
2. 如果您选择分配给团队，对话将分配给该团队，然后根据团队内部规则路由给具体坐席。
3. 分配给 AI Agent：您可以选择已配置的 AI Agent。
4. 分配至未分配收件箱：对话将自动进入“未分配”收件箱。
#### 画布配置、保存与编辑
1. 完成组件编辑后，您可以拖动节点上的连线来连接这些模块。使用画布左下角的按钮，您可以放大、缩小或自动将画布调整至合适大小，还可以整齐排列各模块。
2. 完成所有配置后，点击右上角的 \[Check] 按钮，以验证您的配置是否合规。
3. 系统将自动为此高级分配规则生成一个固定名称的规则，您可以在左上角进行修改。
4. 检查完成后，点击 \[Save] 按钮以保存您的设置。
1. 完成配置并返回高级配置列表页面后，点击 \[Edit] 按钮即可进入画布并编辑规则。
2. 准备就绪后，开启高级分配开关使其生效。
### **自动化规则配置**
在自动化规则页面上，设置收件箱自动回复规则，包括：欢迎语、新用户破冰、未分配对话自动回复、坐席未及时回复时的自动回复以及自动关闭对话。
* 破冰语：一组可自定义、可点击的文本提示，首次出现在新用户的聊天窗口中。它们帮助客户快速了解企业提供的服务，并可触发 AI Agent 执行特定工作流。
* 离开消息：当所有客服人员均不可用时，自动回复一条消息并引导客户留言。
* 排队中会话自动回复：收件箱将自动响应排队中的会话，确保及时回复。
* 客服响应超时自动回复：当客服人员未在指定时间内回复时，将自动发送一条回复。
* 自动关闭会话：如果客户在您设置的时间内未回复，将自动关闭收件箱会话。
* CSAT：会话关闭后向客户发送满意度调查。仅适用于人工客服的会话。
### 客户标签体系配置
前往 联系人 > 设置 > [标签](https://www.ycloud.com/console/#/app/contact/settings/tags) 管理系统标签
客服人员可以使用预定义标签来更好地管理和筛选客户
### 快捷回复配置
前往 **设置 > 收件箱 > 快捷回复** 配置账户级别的预设回复，客服人员可以在聊天中快速使用。
您已完成基本的收件箱配置。您还可以在团队工作时间之外将对话分配给 [AI 客服](/zh/documentation/agents/ai-agent/how-to-create-and-configure-an-ai-agent)。
## 查看实时报表
作为主管，您需要实时了解团队的处理状态。您可以前往 收件箱 > [分析 ](https://www.ycloud.com/console/#/app/inbox/analytics) 查看实时统计数据。
详细指南请参见文档：[收件箱分析](https://www.ycloud.com/console/#/app/inbox/analytics)
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