> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Inbox 数据分析 > 监控 Inbox 实时活动，并分析客服与团队收件箱的表现。 ## 数据分析入口 在 **Inbox** 中，选择侧边栏底部附近的 **数据分析** 。当前数据分析页面包含 **实时**、 **全部**、 **客服** 和 **团队收件箱** 标签页。 ## 实时 Inbox 实时概览为您提供实时信息。借助此功能，您可以清晰查看当天的会话数量，了解当天用户互动的整体规模，并随时掌握客服的实时接待状态。统计时区遵循您计算机的时区设置。默认情况下，它会显示所有 WhatsApp 账户的数据。您可以使用顶部筛选器单独查看特定 WhatsApp 号码的 Inbox 数据。 * **今日会话：** 今天每小时进入的会话数量 * **进行中的会话：** 包括已开启的会话、未分配的会话以及已分配但尚未回复的会话 * **客服状态：** 在线、离开和离线 * **客服会话处理情况：** 查看每位客服进行中的会话数和未回复的会话数。这有助于您了解客服绩效和工作量。 Inbox 实时会话和客服在线状态指标 ## 全部 了解 Inbox 的整体会话情况，包括会话分布、接收和发送的消息数量、会话首次响应时间以及关闭时间等。 包含日期和会话筛选器的 Inbox 全部分析 ## 客服 * 筛选统计：选择时间范围。默认显示过去 7 天。选择对应的客服。默认显示所有客服的总数据。您还可以按其他维度进行筛选，例如客服、团队、会话标签。 * 下载统计：点击“`Download`”按钮。 客服分析筛选器和绩效指标 #### 会话统计字段 会话统计单位：天：d，小时：h，分钟：m | 字段 | 描述 | | - | - | | 会话总数（Conversations (Total)） | 客服处理的会话数量。时间范围由会话创建时间决定。 | | 在线总时长（Online time (Total)） | 客服在线时长的统计数据。 | | 平均首次响应时间（First Response Time(Avg)） | 进入 Inbox 后的实际会话开启时间与客服首次回复之间的平均时间。
注：
当前客服平均响应时间 = 当前客服首次响应总时长 / 当前客服有首次回复的会话总数。发送首次回复的客服将被计为该会话的响应者。 | | 平均解决时长（Resolution Time (Avg)） | 进入 Inbox 后的实际会话开启时间与会话关闭时间之间的时间差 | | 客户满意度（CSAT） | 会话结束后用户给出 4-5🌟 好评的百分比 | #### 客服排名统计 排序规则：处理会话数较多的客服排在前面。 YCloud 测试账户中的客服排名表 ## 团队收件箱 * 筛选统计：选择时间范围。默认显示过去 7 天。选择对应的团队收件箱。默认显示所有团队收件箱的总数据。 * 下载统计：点击“`Download`”按钮 团队收件箱统计与报表筛选器 #### 团队收件箱会话统计字段 | 字段 | 描述 | | - | - | | 已分配会话数 | 已分配的会话总数，包括分配给人工客服和机器人客服的会话。 | | 未分配会话数 | 未分配的会话总数。 | | 在线时长 | 客服在线时长，包括在线和离开状态。 | | 空闲时长 | 客服空闲时长，指人工客服既在线又处于空闲状态的时间。 | | 首次响应时间（平均） | 从会话转接到负责客服起，直至该客服首次回复的平均时间。 | | 解决时长（平均） | 从会话分配（包括 AI 客服）到会话关闭的时间。对于由多位客服处理的会话，时长归属于最后一位客服。 | | 关闭用时（平均） | 在所选周期内关闭会话所需的平均时间。 | | CSAT 评分 | 评分为 4 星或 5 星的调查回复所占的百分比。 | | CSAT 解决率 | 标记为已完全解决或已部分解决的回复所占的百分比。 | This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.