> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Inbox 简介

> Inbox 产品概览与功能概览

## 概览

YCloud Inbox 是一款基于 WhatsApp 的实时聊天工具。客服和销售团队可以使用它与客户建立更紧密的联系，轻松处理咨询、解决问题并收集反馈。Inbox 提供详细的分析报告，帮助您进行数据驱动的管理和决策。

## 强大的 Inbox 功能

| 功能 | 描述 |
| - | - |
| **共享收件箱** | 在同一个地方与您的客户和团队交谈。进行内部沟通并高效解决客户咨询。 |
| **坐席分配** | 在同一个 WhatsApp 账户上启用多个真人坐席，并自动向客户分配在线支持坐席，确保客户需求得到快速响应和解决。 |
| **客户数据** | 聊天窗口支持便捷的客户信息记录和查看，为团队支持提供丰富的客户背景和细分数据，让每位客户都感受到您真正了解他们。 |
| **分析报告** | 丰富的统计维度让您通过自动生成的报告了解支持团队的绩效，并发现改进管理的新方法。 |
| **富媒体消息支持** | Inbox 与 Meta 官方的 WhatsApp Cloud API 集成。您可以与客户收发表情符号、视频、音频、文件和位置信息。 |
| **易于集成** | YCloud Inbox 是一个开放的客服工作区，提供 API 和 Webhook 帮助您集成其他应用程序或客服机器人。 |

## 更高效的客户服务

| 功能 | 描述 |
| - | - |
| **高级筛选** | 使用联系人和常用属性进行筛选，更高效地找到目标客户或定位目标会话。提高工作效率。 |
| **快捷回复** | 在客户会话中，轻松添加和使用预先创建的模板回复，以便您的团队能够快速准确地回答客户问题。 |
| **自动欢迎消息** | 当您的客户开启会话时，自动发送预配置的欢迎消息。给客户留下良好的第一印象。 |
| **破冰消息** | 当您第一次与用户聊天时，用户可以看到您自定义的可点击破冰提示。 |
| **自动回复** | 在会话尚未分配给坐席，或坐席在规定时间内未回复时设置自动回复。更及时的反馈可提升客户体验。 |
| **自定义工作时间** | 设置支持工作时间，非工作时间的会话可以优先分配给 AI Agent。 |


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.