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# Inbox 快速入门

> 帮助您快速熟悉 Inbox 界面及各个区域的功能。

## Inbox 界面

通过不同的区域快速了解 Inbox 工作区。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/3_MG7u4sxNnj0E_f/product-assets/inbox/inbox-interface-overview.png?fit=max&auto=format&n=3_MG7u4sxNnj0E_f&q=85&s=198000e8338851889ecf3767ca0b6f2e" alt="带有标注的 Inbox 工作区，展示搜索、筛选、对话列表、聊天、输入和客户详情区域" width="1777" height="885" data-path="product-assets/inbox/inbox-interface-overview.png" />
</Frame>

### Inbox 搜索与筛选

输入关键词或设置特定条件，以快速找到所需的对话或消息。

* **坐席状态**：将您的当前状态设置为 **离开** 或 **空闲**。当您的状态为离开时，除非配置了特殊的分配规则，否则不会自动向您分配对话。
* **搜索区域**：使用基础搜索和高级筛选快速找到目标客户对话。
* **筛选区域**：按分配状态、标签和自定义筛选器来筛选 Inbox 对话。
* **选项**：访问数据分析和 Inbox 设置。

### 对话列表

查看所有对话，并快速切换到您想要查看或继续的对话。您可以按对话状态筛选列表，并按不同顺序对对话进行排序。

### 聊天区域

使用聊天区域与客户进行实时沟通。

* **对话区域**：显示对话历史记录。
* **消息输入区域**：输入文本、表情、文件、模板及其他消息内容。
* **操作区域**：执行标星或转接对话等操作。

### 客户详情

查看与当前对话关联的客户信息，包括其姓名、头像和联系信息。您还可以添加标签和编辑联系人属性。

## Inbox 搜索与筛选区域

使用搜索和筛选器快速找到所需的对话或消息。

### 基础搜索

使用 **联系人** 搜索，按电话号码、昵称、用户名、备注名或联系人 ID 查找客户。搜索菜单还包含 **消息** 搜索。

要搜索联系人，请点击 **对话**旁的搜索图标，选择 **联系人**，然后输入姓名或电话号码。

### 快捷筛选

按分配状态、用户标签或自定义筛选器筛选 Inbox 对话。每个分类一次仅支持选择一项。

### 自定义筛选器

组合一个或多个条件创建对话筛选器，并将其保存为子菜单。单个条件内支持多选。

点击自定义筛选区域中的加号图标以打开高级筛选。选择一个条件并配置其规则。要添加其他条件，请点击 **添加筛选条件**。

<Tip>
  多个筛选条件使用“且 (AND)”逻辑。
</Tip>

要删除条件，请将鼠标悬停在上方并点击 **X** 图标。

### 批量转接或关闭对话

Inbox 支持一次性转接或关闭多个对话。

<Frame caption="Select multiple conversations to transfer or close them in one action.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/INCfGITGB_rYG20v/product-assets/inbox/bulk-transfer-or-close-conversations.png?fit=max&auto=format&n=INCfGITGB_rYG20v&q=85&s=132ca6154dd7f2289ffc23b73aef7da6" alt="Inbox 选中了三个对话，并在对话列表上方显示了批量转接和关闭操作" width="1916" height="952" data-path="product-assets/inbox/bulk-transfer-or-close-conversations.png" />
</Frame>

1. 将鼠标悬停在对话上以显示其复选框。
2. 选择要处理的对话。已选对话的数量将显示在页面右侧。
3. 完成以下操作之一：
   * 要转接对话，请点击右上角的转接按钮，然后选择坐席或 **未分配** 组。
   * 要关闭对话，请点击右上角的关闭按钮。
4. 在对话框中确认操作。

按 **Esc** 清除当前选择。

## Inbox 聊天区域

### 对话区域

在 Inbox 中， **对话 (conversation)** 是您的团队与特定联系人之间的全部沟通历史记录。 **消息 (message)** 是在该对话中发送或接收的单条内容。

<Tip>
  Inbox 包含您 YCloud 账户下所有 WhatsApp 号码的对话，因此同一客户可能会有多个对话窗口。查看聊天区域顶部客户名称旁边的 Inbox 名称，即可识别与该对话关联的 WhatsApp 号码。
</Tip>

<Frame caption="The Inbox workspace keeps navigation, the conversation list, and the message composer together.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=cde9c1132d3fff6631cf9fe2b98e3252" alt="包含导航、对话列表、历史记录和编辑器的完整 Inbox 工作区" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png" />
</Frame>

#### 对话状态

对话状态可以是 **开启** 或 **已关闭**。

对话时间线可以显示以下事件：

* 对话由客户或坐席发起/开启。
* 坐席 A 将对话转接给坐席 B。
* 坐席对对话进行了标星或取消标星。
* 坐席关闭了对话。
* 由于客户在 24 小时内未再次回复，对话已自动关闭。

#### 消息状态

| 状态 | 描述 |
| - | - |
| **已发送** | 消息已成功发送。 |
| **已送达** | 消息已送达收件人的手机或其他已连接设备。 |
| **已读** | 收件人已阅读该消息。 |
| **发送失败** | 消息无法发送。将鼠标悬停在状态上可查看错误原因。 |

#### 消息操作

将鼠标悬停在消息上可显示可用的操作图标，然后选择所需的操作。

* **回复**：在新消息中引用原始 WhatsApp 消息，以便收件人清楚了解您所回复的内容。
* **回应**：使用点赞、喜爱、惊讶或悲伤等表情符号回应消息，无需发送文本回复。

#### 发送者

通过消息旁边的头像可以识别该消息是由 **人工客服**、 **AI 客服**、 **API** 还是 **收件箱自动化**发送的。

### 消息输入区

#### 将对话分配给自己

当对话已分配给其他人或未分配时，在回复前点击 **分配给我** 即可将其转移给自己。

#### 添加消息内容

使用聊天区域中的图标可以：

1. 添加表情符号。
2. 添加附件。
3. 发送店铺商品。
4. 启用输入翻译。
5. 发起通话或邀请客户来电。

<Frame caption="Use the toolbar below the message box to add content or open calling options.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-composer-context-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=5fb0dc2539d515102af791fd734dafe0" alt="显示消息编辑工具位置的完整收件箱界面" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-composer-context-annotated.svg" />
</Frame>

#### 添加快捷回复

输入 `/` 并选择快捷回复以将其添加到消息框中。详情请参阅[快捷回复](/zh/documentation/inbox/canned-response)。

#### 发送消息

按 **Enter** 或点击 **发送** 以发送消息。

## 用户信息与操作区

### 支持的基础操作

#### 对话标签

为当前或历史对话添加标签。详情请参阅[对话标签](/zh/documentation/inbox/conversation-tags)。

#### 标星客户

点击星标图标将高价值客户标记为收藏。随后该客户将显示在左侧边栏的 **已标星** 下。

#### 转移对话

点击对话区域顶部客户名称旁的 **转移** 。从下拉列表中选择负责人，或输入姓名快速搜索客服。

#### 关闭对话

点击对话区域顶部客户名称旁的 **关闭** 以结束对话。其状态将变为 **已关闭**。

## 客户详情

点击展开按钮或客户头像以打开客户详情面板。在此面板中，您可以：

* **修改客户备注名**：点击客户名称旁的编辑图标。
* **更改客户分配**：打开分配下拉菜单并选择客服或团队。
* **添加标签**：找到 **标签** 部分，点击加号图标，然后选择已有标签。
* **编辑属性**：点击属性旁边的值并输入更新后的内容。点击字段外部或按 **Enter** 即可保存。


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