> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 收件箱中不支持的消息 > 了解收件箱可能显示为不支持的 WhatsApp 消息类型。 当收件箱显示 **Unsupported message** 时，表示 WhatsApp 未通过其 API 支持该消息类型，或者 WhatsApp 无法提供该消息内容。因此，收件箱只能显示占位符，而无法显示原始内容。 这可能会影响任何 WhatsApp 消息类型，但通常很少发生。在 Coexistence 设置中，当 WhatsApp 无法提供其内容时，从连接的 WhatsApp Business 应用发送的第一条消息有时可能会显示为不支持。占位符无法确认根本原因。 询问客户发送了什么内容，或要求他们以文本、图片、视频、音频消息或文档的形式重新发送。 ## 识别消息类型 如果收件箱在 **Message type** 之后显示了值，请使用下表识别客户发送的内容。 消息类型为 edit 的不支持的收件箱消息 | 消息类型 | 客户发送的内容 | | - | - | | `poll_creation`, `poll_update` | 投票或投票更新 | | `edit` | 已编辑的消息 | | `pin` | 置顶消息 | | `group_invite` | 群组邀请 | | `gif` | GIF 动图 | | `keep_in_chat` | “保留在聊天中”操作 | | `link_preview` | 链接预览 | | `product`, `order` | 商品或订单消息 | | `reaction` | Emoji 表情回应 | | `button`, `list`, `interactive` | 按钮、列表或其他互动消息 | | `image`, `location`, `media_placeholder` | WhatsApp 无法提供的图片、位置或媒体消息 | | `hsm` | 旧版消息模板 | | `errors` | WhatsApp 无法处理的消息 | ## 如果类型未知 消息类型未知的收件箱不支持消息 如果收件箱显示 **Message type: unknown**，说明 WhatsApp 没有提供可识别的消息类型。收件箱无法仅从占位符确定原始内容。 ## 后续影响 | 区域 | 影响 | | - | - | | 收件箱 | 收件箱会显示占位符，并在可用时显示消息类型。它无法显示原始内容。 | | Webhook/API | 入站 Webhook 使用 `type: unsupported`。`errors` 字段会说明消息不支持或不可用的原因，当 WhatsApp 提供时，`unsupported.type` 会标识消息类别。 | | AI 代理和自动化 | 事件仍然可以送达您配置的 AI 代理或自动化。在没有原始内容的情况下，它可能没有足够的信息来按预期回复。 | 有关有效载荷示例和错误详情，请参阅 [WhatsApp Inbound Message Webhook Examples](/zh/api-reference/guides/examples/webhook-examples/whatsapp-inbound-message-webhook-examples#inbound-unsupported-message)。 This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.