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# 向客户发送订单取消或已发货通知

> 在 Shopify 订单被取消或已发货时发送 WhatsApp 通知。

# 向客户发送订单取消或已发货通知

当 Shopify 记录订单被取消或已发货时发送 WhatsApp 通知。请分别配置这两个工作流，以确保每个状态都能发送合适的消息。

## 开始之前

* 将您的 Shopify 店铺连接到 YCloud。
* 为每个订单状态准备已获批准的 WhatsApp 模板。
* 选择用于发送通知的 WhatsApp Business 电话号码。

## 配置各个工作流

1. 在 YCloud 中，前往 **Integrations** > **Shopify** > **Shopify Journey**。打开已取消订单或已发货订单的工作流。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-journey-overview.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=f1f0f3c3db61697c38d2fbee6f1a2673" alt="展示已取消订单和已发货订单工作流的 Shopify Journey 页面" width="2764" height="1704" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-journey-overview.png" />
</Frame>

2. 为该订单状态选择 **Sender** （发送方）和 **Send template** （发送模板）。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-order-canceled-workflow-settings.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=264384c5924262cdd67834505127db6b" alt="包含发送方和消息模板的订单取消工作流设置" width="2768" height="1702" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-order-canceled-workflow-settings.png" />
</Frame>

3. 点击 **Save**，然后激活工作流。对另一个订单状态重复这些步骤。

## 查看活动记录

打开 **Logs** 查看通知活动记录。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-order-canceled-log-entry.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=dab82f23dfe4486a6343b67025845a10" alt="Shopify Journey 页面，高亮显示了订单取消工作流的 Logs 操作" width="2766" height="1704" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-order-canceled-log-entry.png" />
</Frame>

## 建议

* 使用明确说明客户后续操作（例如在需要时联系客服）的订单取消模板。
* 使用订单发货模板明确告知发货或配送的相关预期。
* 请在核对好各自的发送方和模板后再激活这两个工作流。

## 常见问题

<Accordion title="我可以为已取消订单和已发货订单使用不同的模板吗？">
  可以。请分别配置各个工作流，以便使用与订单状态相符的消息。
</Accordion>

<Accordion title="我在哪里可以查看通知活动记录？">
  在相应的 Shopify Journey 工作流中打开 **Logs** 。
</Accordion>


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