> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 在收件箱中发送 Shopify 商品并管理订单 > 在收件箱中发送 Shopify 商品链接、查找订单、更新配送地址以及共享物流追踪信息。 # 在收件箱中发送 Shopify 商品并管理订单 绑定 Shopify 店铺后，客服人员可以直接在收件箱会话中发送商品、查找订单、更新符合条件的配送地址以及发送包裹追踪信息。 ## 开始之前 在 **集成 > Shopify** 中关联并授权您的 Shopify 店铺。当店铺已关联且授权有效时，这些功能便会显示。 商品消息和包裹追踪消息使用现有的 WhatsApp 会话。仅当会话处于 24 小时客服窗口期内且该会话绑定了 WhatsApp 号码时，您才能发送此类消息。 ## 发送 Shopify 商品 1. 在消息编辑框中，点击 **发送 Shopify 商品**。 ![收件箱消息编辑框中的“发送 Shopify 商品”图标](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/08-send-product-entry.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=2fb5d9ff23eb53e00ecfdcd5d08eab0a) 2. 通过商品标题进行搜索，然后选择一个商品。列表会显示商品图片、标题以及按店铺货币计算的价格。 ![包含标题搜索框的 Shopify 商品选择器](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/07-search-products.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=c7b9610492f4ef17893687a5b8b9cc21) ### 立即发送 选择商品并点击底部的 **发送** 即可立即发送。 ![已选中的 Shopify 商品且“发送”按钮可用](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/06-select-product.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=344506085c3d59a58e185b58b4f6390d) ### 发送前预览并编辑 点击商品行上的箭头打开预览。 ![编辑前的 Shopify 商品消息预览](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/05-product-message-preview.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=14b4e9bf2f3195e728db36fffbe908ff) 编辑 **消息内容**，确认消息无误后点击 **发送**。 ![带有已编辑消息内容的 Shopify 商品消息预览](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/04-product-message-edited.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=4178db73a7ce70133acdff118f98e2c3) 发送的消息包含商品图片及其说明文案。默认说明文案包含商品名称、价格以及商品链接（若有链接可用）。您可以在发送前编辑消息添加推荐语。 请将说明文案保持在 1024 个字符以内。如果超出限制，请在发送前缩短文案；收件箱不会将一条商品消息拆分为多条消息。没有可用图片的商品可以预览，但无法发送。 ![在收件箱 WhatsApp 会话中发送的商品图片消息](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/03-product-sent.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=ea2cebc4ad24f440a577cda0378fe515) ## 查找并查看 Shopify 订单 在收件箱会话的联系人详情面板中打开 **Shopify 订单** 。当 WhatsApp 联系人的电话号码与 Shopify 客户的电话号码匹配时，请在查找该客户的订单前先同步联系人。收件箱随后将显示与该客户关联的 Shopify 订单。 要查找其他订单，请使用 **按订单名称或邮箱搜索所有订单**。输入订单名称或该订单用于联系客户的邮箱。清空搜索即可返回该客户的订单列表。 ![包含客户订单和订单搜索功能的 Shopify 订单面板](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/02-customer-orders.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=9c5d1432d946f8fedc4bd35015480ca5) 选择一个订单以打开其详情。您可以查看订购的商品、总金额、客户信息、配送地址和包裹信息。金额以原始订单货币显示。 ![包含商品、客户信息、配送地址和包裹追踪的 Shopify 订单详情面板](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/01-order-details.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=0e12b52c8ae91e76558f2ca1dac22b7f) ## 更新配送地址 在订单的配送地址部分中，当 **编辑地址** 可用时点击它。此选项要求已有配送地址且尚未包含履约记录。收件箱不会向原本没有地址的订单添加地址。 编辑地址，然后在确认界面上核对 **当前地址** 和 **新地址** 。在保存之前会标出更改的数值。选择 **返回** 以调整编辑内容，选择 **取消** 放弃更改，或选择 **保存更改** 提交新地址。 ## 发送包裹追踪信息 在 **履约信息** 中，每个包裹都对应一条实际的追踪记录。针对您想要分享的包裹，点击 **发送 WhatsApp** 。该消息包含订单名称以及任何可用的物流承运商、追踪单号和追踪 URL。没有追踪信息的包裹无法发送。 ![包含包裹“发送 WhatsApp”按钮的履约信息](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/01-order-details.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=0e12b52c8ae91e76558f2ca1dac22b7f) 点击 **发送 WhatsApp** 后，收件箱会确认消息已成功发送。WhatsApp 的送达和已读状态将继续通过常规消息状态更新显示。 ![在收件箱 WhatsApp 会话中发送的包裹追踪信息](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/09-order-tracking-sent.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=290e87e902a17a0e1a91a3e94329c557) ## 常见问题 > **为什么我找不到明明存在于 Shopify 中的商品？** > > 收件箱搜索的是 Shopify 商品标题。Shopify 的标题搜索机制可能不会返回所有部分词组，并且不会搜索商品描述。请尝试使用商品标题中更具体的词语。 > **为什么某个商品的“发送”按钮不可用？** > > 商品需要有可用的图片才能作为商品图片消息发送。此外，您还需要处于 24 小时客服窗口期内的活跃 WhatsApp 会话，并且该会话已绑定 WhatsApp 号码。 > **为什么我看不到任何客户订单？** > > 当当前的 WhatsApp 电话号码与 Shopify 客户的电话号码匹配时同步联系人。如果未显示任何关联订单，请按订单名称或订单联系邮箱搜索商店。 > **为什么我无法修改订单的收货地址？** > > 仅当订单已有收货地址且没有任何履约条目时，Inbox 才会显示 **Edit address** 。您仍可在订单详情中查看地址和包裹信息。 This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.