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# Journey 最佳实践

> 规划清晰、相关且可衡量的 WhatsApp 跟进 Journey。

# Journey 最佳实践

当 Journey 专注于达成某一个明确的客户转化目标时，效果最为显著。请构建目标明确的流程，保持跟进内容的相关性，并在激活前全面检查 Journey。

## 从单一客户目标开始

在添加组件之前，先明确预期的目标。

例如，您的 Journey 目标可能是：

* 欢迎新联系人。
* 在发送消息模板后进行跟进。
* 识别已回复的联系人。
* 添加标签以帮助团队组织后续跟进。

让每个 Journey 专注于单一目标。如果您需要针对不同的受众或跟进目标，请创建单独的 Journey。

## 定义合适的进入条件

使用触发器（Trigger）来定义谁应该进入该 Journey。

在激活 Journey 之前，请检查：

* **发送时机（When to send）** 下的条件。
* 所选的 **发送方（Sender）**。
* 任何可选的 **受众（Audience）** 条件。
* 黑名单和 WhatsApp 退订过滤条件。
* 联系人是仅进入一次，还是在每次符合条件时都进入。

请仔细选择进入规则。重复进入对于周期性场景很有用，但也可能导致联系人多次进入同一个跟进流程。

## 保持消息的相关性

使用与联系人进入 Journey 的原因相匹配的模板。

在发送模板之前：

* 确认该模板适用于所选的发送方。
* 配置所有必需的模板变量。
* 向联系人明确下一步操作。
* 避免添加不必要的跟进消息。

## 合理设置时间间隔与响应路径

当下一步操作应在设定的延迟后执行时，请使用 **等待（Wait）** 。

当下一步操作取决于联系人是否阅读或回复了消息模板时，请使用 **消息状态规则（Message status rule）** 。请同时配置匹配与不匹配路径，以确保每位联系人都有合适的后续步骤。

例如：

1. 发送消息模板。
2. 检查联系人是否回复。
3. 为回复的联系人添加标签。
4. 向未回复的联系人发送一条相关的跟进消息。

## 定义完成和退出条件

使用 **目标（Goal）** 来衡量 Journey 是否达成了预期效果。

当联系人满足特定条件后应停止接收后续 Journey 步骤时，请使用 **退出规则（Exit rule）** 。目标（Goal）仅记录完成情况，本身不会终止 Journey。

## 激活前进行检查

在将 Journey 保存为 **已激活（Active）** 状态之前，请检查：

* 所有必需的组件均已配置。
* 每个连接线均指向正确的下一步步骤。
* 每个消息状态规则的两个分支路径均有合适的跟进配置。
* 发送方和消息模板与目标受众相匹配。
* 当需要衡量完成情况或终止跟进时，Journey 具有明确的目标（Goal）或退出规则（Exit rule）。

有关设置说明，请参阅 [创建 Journey](/zh/documentation/journey/create-a-journey)。


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