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# 使用 Click-to-WhatsApp 广告获取客户
当广告带来咨询时，你如何识别客户需求、进行跟进，并了解哪些广告产生了有效效果？借助 YCloud，你可以将客户从广告引导至 WhatsApp，在 Inbox 中处理他们的对话，并向广告平台回传符合条件的业务成效。
## 1. 选择平台并准备接待
YCloud CTWA 文档提供了两条配置路径。请选择你计划投放广告的平台。有关整体概念，请阅读 [CTWA 简介](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-introduction)。
| 平台 | 准备工作 | 配置指南 |
| - | - | - |
| Meta：Facebook 与 Instagram | 已连接至 YCloud 的 WhatsApp 号码、Meta 广告账户、Facebook 公共主页，以及 Instagram 账户（如需） | [Meta CTWA 广告](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/index) |
| TikTok | 已连接至 YCloud 的 WhatsApp 号码、TikTok 广告账户，以及具备授权权限的 TikTok 用户 | [TikTok 消息互动广告](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/index) |
如果你的号码尚未连接，请先[将 WhatsApp 连接至 YCloud](/zh/documentation/quick-start/connect-whatsapp-to-ycloud)。在投放广告前，请安排好接待流程并配置[会话分配规则](/zh/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/conversation-assignment-rules)。明确由谁收集客户需求、销售何时介入，以及无人可用时的处理方式。
## 2. 连接账户并为你的平台创建广告
### Meta
1. 在 YCloud **CTWA** 中开始连接广告账户。使用具有所需权限的 Facebook 账户对目标账户进行授权，然后确认其显示在列表中。有关授权、权限和共享资产的说明，请参阅[连接 Meta 广告账户](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/connect-a-meta-ad-account)。
2. 在 Meta 广告管理工具中创建以 WhatsApp 为消息目标的广告。检查公共主页和接收号码，然后配置受众、预算、素材和开场消息。将公共主页关联到号码与授权广告账户是分开的操作。请参阅[创建 Click-to-WhatsApp 广告](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/create-a-click-to-whatsapp-ad)。
3. 预览广告以及打开 WhatsApp 后的体验。检查号码和开场内容，然后提交广告进行平台审核。
### TikTok
1. 在 YCloud **CTWA** 中授权 TikTok 广告账户，关联用于接收咨询的 WhatsApp 号码，并确认相关事件集已创建。请按照[连接 TikTok 广告账户](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/connect-tiktok-ad-account)进行操作。
2. 使用已关联的账户和号码在 TikTok 广告管理工具中创建消息互动广告。完成素材、投放和审核设置。使用[创建 TikTok 即时消息广告](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/create-tiktok-instant-messaging-ad)检查资源和目标位置。可用控件取决于账户资格和当前平台界面。
3. 检查广告是否会打开你在 YCloud 中关联的同一个 WhatsApp 号码。
**完成检查：** 目标广告账户已连接，且广告使用了正确的号码、已通过审核并正在投放。提交广告并不意味着其已上线。仅点击广告不会在 Inbox 中生成对话：客户必须发送一条 WhatsApp 消息。
## 3. 将咨询转化为团队可跟进的线索
在 YCloud **Inbox** 中接待来自这两个平台的访客。检查从广告到对话的路径：
1. 确认客户从广告中打开 WhatsApp 并发送消息后，对话能够进入 Inbox。
2. 检查是否分配给了指定人员、团队或 Agent，并测试回复与人工转接功能。
3. 检查平台的广告来源。对于新联系人，Meta 可显示 `Source = AD`，而 TikTok 可显示 `Source = TikTok AD`。有关其他来源字段和问题排查，请参阅[接待 CTWA 访客](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/receive-ctwa-visitors)。
记录与你的业务相关的信息，例如需求、预算、时间节点和下一步行动。若要自动收集这些信息，请在将其应用于广告访客之前，先参考[AI Agent 获客最佳实践](/zh/documentation/agents/ai-agent/best-practices/best-practices-for-ycloud-ai-agent)配置并测试工作流。这样销售人员便可直接继续现有对话，无需重复询问每个细节。
如果你看到有点击但没有产生对话，请先检查广告是否正在投放、接收号码是否已连接至 YCloud，以及客户是否确实发送了消息。
## 4. 向平台报告有价值的成效
发起咨询只是起点。请定义你希望衡量的后续行动，例如符合合格条件、确认预约、下单或完成付款。选择与你确认该结果的方式相匹配的触发方式。
| 确认结果的方式 | 触发选项 | 示例 |
| - | - | - |
| 团队或自动化流程确认客户阶段 | 联系人标签 | 顾问在确认客户需求后添加合格线索标签。 |
| 业务系统确认订单或付款 | 自定义事件 | 系统在确认付款后发送事件。 |
| 客户消息明确表达了预期的兴趣 | 对话关键词 | 识别明确的咨询；切勿将普通的价格询问视为付款。 |
在 **CTWA → 事件追踪** 中，选择相应的平台资源，配置事件和触发器，并开启向该平台的回传。不同平台的配置目标和事件选项有所不同，请参考相关指南：
* **Meta：** [向 Meta 回传 CTWA 广告成效](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/report-ctwa-ad-results-to-meta) 涵盖了 `Lead`、`Purchase`、 **回传至 Meta** 以及验证方法。默认映射的 `Engage` 信号并不代表实际销售额，绝不可直接用于计算销售收入。
* **TikTok：** [向 TikTok 回传广告成效](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/report-ad-results-to-tiktok) 介绍了如何为广告账户和号码配置事件、开启 **回传至 TikTok**，并在相应事件源中检查接收情况。
请使用实际来自广告的工作流来验证触发和回传情况。仅保存规则或 YCloud 接收了自定义事件，并不能证明广告平台已接收或完成归因。可靠的成效有助于衡量广告效果并提供优化信号；但并不能保证提升转化率。
## 5. 结合跟进结果查看广告数据
打开 **CTWA → 广告管理**，选择已连接的广告账户，并查看可用的广告数据。使用 **查看线索** 和 **事件追踪** 查看相关线索和事件。参考 [CTWA 分析](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-analysis) 查看 Meta 或 TikTok 数据，并在对应平台中检查投放和回传结果。
| 观察到的现象 | 下一步排查要点 |
| - | - |
| 有点击但对话很少 | 开场白是否与广告匹配、目标号码是否正确，以及客户是否实际发送了消息。 |
| 有对话但合格线索很少 | 受众契合度、响应速度、需求收集和分配机制。 |
| 有合格线索但成交很少 | 跟进时效以及报价或预订流程中的阻碍。 |
| 确认的业务结果未在回传中体现 | 事件触发器、回传开关、来源关联以及平台接收记录。 |
对于已获得相应许可且需要进一步跟进的客户，可继续使用 [群发活动（Campaign）或旅程（Journey）营销工作流](/zh/documentation/quick-start/run-marketing-campaigns-via-whatsapp)。广告咨询并不代表永久的营销许可。后续发送消息时请遵守 [客户订阅许可（Opt-in）](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in) 和 [消息时间窗口规则](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages)。
完成第一个周期后，你应该能够了解广告是否带来了真实对话、团队是否处理了线索、对话是否产生了业务成效，以及这些成效是否被正确记录。利用这些依据来调整下一轮的广告投放和跟进策略。
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