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# 通过 WhatsApp 开展营销活动
向同意接收营销信息的客户介绍产品、分享优惠或跟进意向。客户可以点击按钮或直接回复，以便您的团队进行处理。
使用 Campaign 进行单次或定时受众发送。使用 Journey 进行条件进入、等待和后续操作。将内容、受众筛选和回复处理结合起来，从而在发送量之外衡量实际成效。
## 1. 确定目标与受众
选择一个业务目标，例如咨询、预约或订单。[连接号码](/zh/documentation/quick-start/connect-whatsapp-to-ycloud)，根据语言、兴趣或已知属性构建受众，并保留客户[同意接收该营销信息](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in)的凭据。仅凭联系人记录、购买历史或客服对话，并不构成促销订阅许可。
配置[退订处理](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-out)并检查费用、余额以及[消息发送限制](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/messaging-limits-and-throughput)。
## 2. 创建模板并测试操作
1. 为 WABA 打开 **Templates → Add Template** 。选择 **Marketing**、名称和语言。
2. 说明相关优惠或信息，并提供一个明确的主要操作，例如查看产品或回复。
3. 配置变量、媒体、按钮和所需的示例内容。请审查完整内容，避免将促销信息隐藏在通知类变量中。
4. 提供退订方式，并将按钮响应或退订请求关联到实际的免打扰处理流程。仅靠标签并不能阻止每次发送。
5. 确认审核通过且可用后，[发送测试](/zh/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/template-management/test-a-message)。检查语言、个性化变量、媒体、目标页面、回复和退订流程。
若要获取收件人级别的 URL 按钮数据，可在账户和模板支持的情况下启用 **YCloud 点击跟踪** 。此跟踪方式不支持在目标 URL 中使用模板变量，且与 Meta 的模板级别点击报告不同。请参阅[跟踪按钮点击](/zh/documentation/campaign/track-button-clicks)。
## 3. 发送 Campaign
1. 打开 **Campaign → Add Campaign → WhatsApp**。输入名称、发件人、消息模板、语言以及立即或定时发送时间。
2. 选择收件人：
* 手动输入：每行一个国际格式号码，适用于共享变量值。
* `.xlsx`：使用 `phone` 作为第一列，并在后续列中提供收件人专属的值。
* **Contact filter**：选择 **Contact segment** 或 **Contact attributes**。
3. 将变量映射到文件列、联系人属性或固定值。检查媒体页眉文件是否仍可正常使用。
4. 预览并检查最终受众、当前退订列表、变量、媒体和发送计划，然后点击 **Submit**。
请参阅[创建 Campaign](/zh/documentation/campaign/create-a-whatsapp-marketing-campaign)。在扩大规模之前，先用小范围受众验证配置。模板获批并不保证能成功送达给每位客户。
## 4. 必要时添加 Journey 后续跟进
1. 打开 **Journey → Create Journey** ，选择一个模板或 **Build from scratch**。
2. 配置 **Trigger**、 **Sender** 以及联系人是首次符合条件时进入还是每次符合条件时都进入。
3. 添加并连接模板消息、等待节点、消息状态检查或标签。
4. 使用 **Goal** 衡量完成情况，并设置单独的 **Exit rule** 来停止不必要的后续跟进。仅达成 Goal 并不会将联系人移出流程。
5. 将未完成的工作保存为 **Inactive**。在保存为 **Active** 之前，请先测试触发器、分支、变量和退出机制。
例如，已同意接收营销的联系人可以收到产品介绍，并在等待后进入受支持的消息状态分支。在达成业务目标或客户撤回许可后，退出与过滤逻辑应停止相关的后续跟进。请使用真实数据和可用组件；不要假定外部操作会被自动检测。请参阅[创建 Journey](/zh/documentation/journey/create-a-journey)以及[目标与退出规则](/zh/documentation/journey/components-and-features-introduction/goal-and-exit-rule)。
## 5. 处理回复并审查成效
将回复转派给负责的团队或客服人员，并记录意向和后续步骤。Campaign 运行完成后，打开 **Campaign → Action → Analytics** ，选择某个状态或已跟踪的按钮以查看 **Logs**。如果具有导出权限，请按照验证提示操作并选择导出时间戳的时区。
**Read** 已包含在 **Delivered** 中；请勿将这些指标累加。已读回执取决于客户的设备设置，且回复或点击并不等同于成单。请结合实际业务成效评估 Campaign 数据。请参阅[分析 Campaign 数据](/zh/documentation/campaign/analyze-campaign-data)。
若要使用 Meta 的营销送达优化功能，请参考 [MM Lite API 指南](/zh/documentation/integrations/mm-lite-api)检查访问权限并对 WABA 进行授权。此功能为可选配置，并不保证每个活动都能提高送达率或收益。
## 发布前准备
确认许可、退订抑制、有效模板及链接、回复归属以及正常运行的 Journey 退出路径。在重试失败项之前，请检查[质量与送达控制](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/quality-and-delivery-controls)。
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