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# 订单

> 本文介绍如何在 Shop 中管理订单。

# 订单

## **售前准备**

<Info>
  **必要设置**

  请确保您的店铺已完成完整配置：

  * [**安装店铺**](/zh/documentation/shop/install-shop)
  * [**添加商品**](/zh/documentation/shop/product)
  * [**设置物流配送**](/zh/documentation/shop/shipping-settings)
  * [**配置支付方式**](/zh/documentation/shop/payment-settings)
</Info>

## **订单创建**

在 **Inbox** 中与客户沟通时，如果客户表现出购买意向，您可以直接分享商品链接：

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/AlSk34JesCiO_ZYy/product-assets/dd503f037e-image-713.webp?fit=max&auto=format&n=AlSk34JesCiO_ZYy&q=85&s=37d84563d6d1e3653f3aa2e1e8c82fe0" alt="用于向客户发送商品的收件箱菜单" width={760} data-path="product-assets/dd503f037e-image-713.webp" />
</Frame>

1. 打开与客户的聊天界面。
2. 点击 **菜单** → 选择 **"Send a Product"** → 选择商品并发送。

**客户购买流程：**

* 点击商品链接 → 选择规格 (SKU) → **"Buy Now"** → 输入收货地址 → 提交订单。

**当前支持的支付方式：**

* **COD（货到付款）**
* **PayPal 钱包**

[了解更多支付方式相关信息](/zh/documentation/shop/payment-settings)

## **订单操作**

收到订单后，请关注以下关键操作：

* [订单履约（发货）](./#id-1.-order-fulfillment-shipping)
* [标记订单为已付款](./#id-2.-marking-orders-as-paid-cod-orders)
* [订单取消](./#id-3.-order-cancellation)
* [退款与退货](./#id-4.-refunds-and-returns)

### **1. 订单履约（发货）**

<Info>
  商品分为 **两大类**： **实物商品** 和 **虚拟商品**。
</Info>

#### **实物商品**

发货操作步骤：

1. 找到对应订单。
2. 点击 **"Ship"** → 填写 **发货详情**。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/6CxA7mK2t7klNAOL/product-assets/a62dfc064c-image-714.webp?fit=max&auto=format&n=6CxA7mK2t7klNAOL&q=85&s=47bc08a79b821455b88cdc341df0b768" alt="订单发货详情表单" width={760} data-path="product-assets/a62dfc064c-image-714.webp" />
</Frame>

#### **虚拟商品**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/1167b58c4a-image-715.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=55b62bfc7493f57855d9db50ed2ba0a6" alt="虚拟商品履约确认" width={760} data-path="product-assets/1167b58c4a-image-715.webp" />
</Frame>

<Info>
  虚拟商品履约 **无法撤销**，请谨慎操作。
</Info>

* 客户购买虚拟商品后，点击 **"OK"** 确认发货/交付。
* 系统将自动将其标记为 **"Shipped"**。

### **2. 标记订单为已付款**

对于 **货到付款 (COD)**，款项在线下收取。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/Z2X3BzyqaivSGKDr/product-assets/5dd46484e4-image-716.webp?fit=max&auto=format&n=Z2X3BzyqaivSGKDr&q=85&s=d6b8ccb7c85c0c8ad69c9713fad3658d" alt="将货到付款订单标记为已付款" width={760} data-path="product-assets/5dd46484e4-image-716.webp" />
</Frame>

* 确认收到款项后，手动将订单标记为 **"Paid"**。
* 点击 **"OK"**，状态将从 **"Pending"** 更新为 **"Paid"**。

### **3. 订单取消**

如果订单不再需要履约，您可以 **取消该订单**。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/PCdfO4VGvgYoGyQM/product-assets/f6e8774f28-image-717.webp?fit=max&auto=format&n=PCdfO4VGvgYoGyQM&q=85&s=f71554906d2f53faabf9362875a1118c" alt="订单取消操作" width={760} data-path="product-assets/f6e8774f28-image-717.webp" />
</Frame>

### **4. 退款与退货**

处理退款或退货步骤：

1. 点击 **"Refund"** 或 **"Return"**。
2. 填写：
   * **退款金额**
   * **原因**
   * **备注（可选，仅对您自己可见）**

<Info>
  提示

  * **退款金额** 和 **原因** 将对客户可见。
  * **"Note"** 字段为 **私密内容** （客户不可见）。
</Info>

保存后，退款/退货详情将显示在 **订单概览** 中（参见下文示例）。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/AlSk34JesCiO_ZYy/product-assets/eb6b69e1f0-image-718.webp?fit=max&auto=format&n=AlSk34JesCiO_ZYy&q=85&s=a2f096a99dcc84ed2e1f3064480529a0" alt="订单概览中的退款和退货详情" width={760} data-path="product-assets/eb6b69e1f0-image-718.webp" />
</Frame>


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