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# 商家验证

> 准备您的商家详情并完成 Meta 商家验证。

商家验证用于确认 Meta 业务资产组合背后的组织机构以及您与该组织的关联。您可以在 Meta Business Suite 中或通过 Meta 提供的特定产品验证流程完成审核。

## 开始之前

确认以下五项内容：

1. **正确的业务资产组合。** 选择拥有相关 WABA 的资产组合，而不是其他具有类似显示名称的资产组合。
2. **完全控制权限。** 完成标准验证流程的人员需要对资产组合拥有完全控制权。仅拥有 WABA 或 YCloud 账户的访问权限是不够的。
3. **资格或验证请求。** Meta 必须针对您正在使用的功能提供该流程。某些产品会在 **安全中心**之外启动验证。
4. **一致的商家信息。** 准备好法定商家名称、地址、电话号码和网站。
5. **验证方式的使用权限。** 授权人员必须能够接收提供的验证码或验证商家网域。

如果您不确定哪个资产组合拥有该号码，请参阅[账户结构与 WABA](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/account-structure-and-wabas)。

<a id="preparation-for-business-verification" />

<table><thead><tr><th>材料</th><th width="249">要求</th><th>示例</th></tr></thead><tbody><tr><td>官方网站</td><td><ol><li>HTTPS 加密</li><li>网站上显示有公司名称</li></ol></td><td><p>[https://www.ycloud.com](https://www.ycloud.com)</p><p /><p /><p>在网站上显示公司名称：</p><p>© 2024 YCloud International Pte. Ltd. All rights reserved</p></td></tr><tr><td><p><strong>包含商家法定名称的官方文件。</strong> </p><ol><li>营业执照</li><li>公司章程</li><li> 企业税务登记证。</li></ol></td><td>文件必须包含公司完整名称、地址和电话号码</td><td><img src="https://mintcdn.com/lchnan/7IqVC2giQEcOq6-5/product-assets/2eb3fc01fe-image-134.webp?fit=max&auto=format&n=7IqVC2giQEcOq6-5&q=85&s=683396df7a6d7ec7ec7577bff81d325d" alt="YCloud product screenshot" width="600" height="424" data-path="product-assets/2eb3fc01fe-image-134.webp" /></td></tr><tr><td>电子邮箱地址（选择使用电子邮箱地址进行商家验证时为必填项）</td><td><p>邮箱网域必须与您的网站一致。</p><p /><p>用于接收验证码，以证明该网站属于您。</p></td><td>[service@ycloud.com](mailto:service@ycloud.com)</td></tr></tbody></table>

## 准备一套相匹配的商家详情

Meta 会将您提交的信息与商业记录以及所要求的辅助证明文件进行比对。

| 信息 | 准备内容 | 常见不匹配情况 |
| - | - | - |
| 法定名称 | 注册实体名称，包括适用的法定后缀。 | 输入的是店铺品牌，但文件证明的是另一家公司。 |
| 商家地址 | 记录证明的官方地址。 | 使用了分公司地址，但上传的是总公司的文件且未说明二者关系。 |
| 商家电话号码 | 提交的记录支持的联系电话号码（如要求）。 | 文件标明了公司名称，但显示的电话号码不同。 |
| 网站 | 代表该商家的正常运行的 HTTPS 网站。 | 网站无法访问、着陆页未完成，或品牌与法定实体之间的关系不明确。 |
| 业务联系验证 | 可以使用所提供的电子邮件、电话、SMS、WhatsApp 或网域验证方式。 | 选择了由离职员工控制的邮箱或电话。 |

例如，如果法定实体是 **Example Retail Ltd.** ，而店铺以 **Example Store** 运营，请勿在提交过程中随意混用这两个名称。在 Meta 要求填写法定名称的地方使用法定名称，并在合法的商业材料中明确品牌与公司的关系。请勿编辑或篡改官方文件以使其匹配。

### 可以使用哪些文件？

Meta 可能会直接识别商业记录而无需上传文件。如果要求上传，请准备与所验证字段相符的官方、有效文件。

| 文件 | 适用用途或限制 |
| - | - |
| 公司注册证书或公司章程 | 注册法定商家的证明。 |
| 商业登记证或营业执照 | 注册商家的证明，具体取决于文件中显示的字段。 |
| 政府签发的企业税务文件 | 相关主管机关签发的证明。自行申报的税务文件不予接受。 |
| 企业银行对账单 | 能够证明所要求的商家信息时受支持的文件类型。 |
| 水电煤缴费账单 | 仅用于地址或电话证明，且必须包含法定商家名称。不能用于验证法定名称本身。 |

确保商家名称以及待验证的地址或电话号码清晰可见。保持签发机构和相关文件详情清晰易读；请勿上传过期文件。遮盖无关的敏感个人信息（例如社会保障号），但不要遮挡审核所需的商家信息。

Meta 支持多种语言的文件，包括英语、中文普通话、西班牙语、葡萄牙语、法语、阿拉伯语等。如果您的文件语言不受支持，Meta 要求提供加盖正规翻译机构印章的英文翻译件。在订购翻译之前，请查看完整的[支持的文件和语言列表](https://www.facebook.com/business/help/159334372093366)。

## 完成标准网页端验证流程

<Steps>
  <Step title="打开正确的业务资产组合">
    登录 Meta Business Suite，选择您的业务资产组合，然后打开[安全中心](https://business.facebook.com/settings/security)。继续之前，请确认您拥有完全控制权。
  </Step>

  <Step title="开始验证">
    当 **开始验证** 可用时，选择该选项。如果 Meta 针对特定功能发送了产品内提示或邮件请求，请改为按照该请求的路径操作。
  </Step>

  <Step title="输入商家详情">
    输入法定名称、地址、商家电话号码和官方网站。提交前，请对照您的文件仔细核对拼写、法定后缀和地址详情。
  </Step>

  <Step title="选择匹配的商家记录">
    仅在记录代表您的组织时才选择该记录。如果没有匹配项，请使用 **未列出我的商家** 或 **这些均不匹配**，然后提供所需的信息或文件。请勿选择名称相似的公司以继续。
  </Step>

  <Step title="确认您与商家的关联">
    选择 Meta 实际提供的其中一种方式并完成验证。选项可能包括电子邮件、电话、SMS、WhatsApp 消息或网域验证。使用电子邮件时，系统可能会要求您提供网域所有权证明。
  </Step>

  <Step title="提交并跟踪结果">
    完成确认并选择 **完成**。保存提交确认信息，并关注业务资产组合的验证状态以及任何补充信息请求。
  </Step>
</Steps>

这些步骤遵循 Meta 的[当前商家验证说明](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817)。界面布局和提供的方法可能会因商家和验证路径的不同而有所差异。

### 选择一种您可以完成的方法

| Meta 提供的方法 | 选择前检查事项 |
| - | - |
| 电子邮件 | 邮箱正常工作、有人查收且代表该商家。检查垃圾邮件过滤以及是否有网域所有权要求。 |
| 电话或 SMS | 该号码可以接收所选渠道的信息。对于电话呼叫，请检查是否存在呼叫拦截或自动语音菜单。 |
| WhatsApp 消息 | 您可以访问流程中显示的 WhatsApp 接收目标。不要默认它必须与您连接到 YCloud 的号码相同。 |
| 网域验证 | 授权的网站或 DNS 管理员可以完成 Meta 提供的所有权验证方法。 |

请使用 Meta 显示的信息和接收目标。

## 如果按钮缺失或审核未通过

| 您看到的现象 | 应对措施 |
| - | - |
| 没有验证选项 | 重新检查选定的业务资产组合以及您的完全控制权权限。然后检查相关产品是否在其他位置发起验证。 |
| 安全中心显示 **不符合验证条件** | 当前业务资产组合在此处不需要或不可使用该标准流程。如果存在特定于产品的验证请求，请遵循该请求。请勿随意创建应用或 WABA 来强行让按钮出现。 |
| 未找到商家 | 使用无匹配项选项并提交所需的官方文件。名录中缺少记录本身并不能证明商家无效。 |
| 法定名称或地址不匹配 | 将每个字段与您上传的具体文件逐一核对；在重新提交前更正实际的不一致之处。 |
| 文件被拒绝 | 检查所支持的文件类型、有效期、清晰度，以及其是否能证明特定字段。仅凭公共事业账单无法证明法定名称。 |
| 未收到验证码 | 确认接收目标、渠道访问权限、垃圾邮件过滤情况以及重试倒计时。在未查明原因前，请勿反复请求验证码。 |
| 要求提供补充信息 | 请针对该请求补充缺失的具体证明材料，切勿重新发起重复提交。 |
| 仍处于审核中 | Meta 表示审核最多可能需要 **14 个工作日**。这只是一个预估时间，并非承诺必定通过审核或服务提供商的服务水平协议承诺。 |

对于具体的报错，请保留完整的拒绝提示文本，并参考 Meta 的[验证问题排查指南](https://www.facebook.com/business/help/2342133782492969)。YCloud 支持团队可协助识别资产并说明上下文背景，但最终结果由 Meta 决定。

## 通过审核后会有哪些变化？

确认目标业务资产组合显示已验证结果。然后根据您所需的能力进行相应操作：

* 如需提升主动发送消息的额度，请查看单独的[消息上限](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/messaging-limits-and-throughput)说明。
* 如需注册更多号码，请查看[号码上限](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/business-phone-numbers)说明。
* 如需申请官方商业账号徽标（绿标），请评估单独的[OBA 要求](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/official-business-accounts)。

验证通过并不会自动完成这些其他流程。如果您后续更改已验证的商家详细信息，Meta 会要求重新验证。在修改业务资产组合前，请提前规划好法定实体及所有权的变更。

## 如何准备有效的支持请求

请提供业务资产组合 ID、WABA ID、确切的状态或错误提示、提交日期，以及相关 Meta 页面的脱敏截图。说明两次尝试之间更改了哪些内容。请勿在常规支持消息中发送密码、验证码、完整身份证明文件或访问令牌。

## 常见问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我的品牌名称与注册公司名称不一致。应该提交哪一个？">
    商家验证请使用法定实体的详细信息。确保在您的网站以及 Meta 要求的证明材料中明确体现与品牌的关系。切勿仅为了与 WhatsApp 显示名称保持一致而将法定名称替换为营销名称；显示名称有单独的审核流程。
  </Accordion>

  <Accordion title="我能否仅使用公共事业账单作为唯一的商业文件？">
    不能用于所有字段。符合要求的公共事业账单有助于证明地址或电话号码，但不能作为法定商家名称的证明。请选择涵盖每项必填详细信息且受支持的文件；同一份文件不一定能证明所有信息。请参阅上方的文件对照表以及 Meta 针对特定国家/地区的要求。
  </Accordion>

  <Accordion title="另一个业务资产组合已完成验证。这能否使当前的 WABA 获得验证？">
    请确认您实际连接的 WABA 归哪个业务资产组合所有。另一个业务资产组合的已验证状态并不能证明当前归属的业务资产组合已通过验证。在联系支持团队前，请先记录业务资产组合 ID 和 WABA ID；切勿仅因为找不到已验证的业务资产组合而创建新的业务资产组合。
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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