> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 账户受限与申诉

> 确定受影响的资产，区分政策限制与发送失败，并准备符合要求的申诉审核请求。

当消息发送停止时，首先确定受限的对象。模板被拒绝、消息发送失败、电话号码断开连接以及 WABA 受限需要采取不同的应对措施。

在查明原因之前，请勿创建替代号码或账户。

## 确定受影响的层级

| 现象 | 优先排查 |
| - | - |
| 某个模板被拒绝、暂停或禁用 | [模板审核与生命周期](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/template-review-and-lifecycle)。 |
| 部分接收方发送失败，其他接收方发送成功 | [消息发送状态](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-delivery-statuses)及接收方层级的控制。 |
| 在大型营销活动期间发送变慢或停止 | [消息发送限制与吞吐量](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/messaging-limits-and-throughput)。 |
| 号码断开连接或未注册 | 号码连接和注册状态。 |
| Meta 显示存在政策或垃圾信息违规 | [**业务支持中心**](https://business.facebook.com/business-support-home) 中受影响的资产和通知。 |

提及支付或身份验证的错误消息并不能证明存在政策封禁。请保留实际错误并检查对应的系统。

## 查阅限制通知

打开 **Meta Business Suite → 所有工具 →** [**业务支持中心**](https://business.facebook.com/business-support-home)，选择相关商业账户，并检查该问题。

记录：

* 业务资产组合、WABA 及受影响的号码。
* 显示的限制或违规内容。
* 开始时间及显示的任何持续时间。
* 仍可执行的操作。
* Meta 是否提供了 **申请审核** 或其他后续步骤。

参考 Meta 的[政策与垃圾信息违规处置指南](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement#business-support-home)了解当前流程。

## 控制问题范围

在调查期间暂停受影响的营销活动或自动化流程。保留相关证据，并避免重复导致该问题的行为。

对于疑似发送不受欢迎消息的情况，请检查受众来源、opt-in 记录、发送频率以及 opt-out 处理。对于内容问题，请检查实际消息以及关联的产品或页面。

切勿将推广消息重新标记为公共服务类消息、轮换号码或将相同的活动转移到另一个账户以规避违规处置。

## 准备审核申请

如果您认为该决定有误，且 [**业务支持中心**](https://business.facebook.com/business-support-home) 中提供了申诉选项，请清晰说明问题：

1. 指明资产和具体的决定。
2. 描述合法的业务和消息使用场景。
3. 提供相关且必要的支持证据。
4. 说明获取同意的流程以及客户的预期。
5. 说明已经完成的任何整改措施。
6. 明确说明您请求 Meta 审核的内容。

区分已核实的事实与个人解释。在整改实际完成之前，切勿声称已更改工作流程。

遮盖 API 密钥、验证码和不必要的个人信息。仅通过适当的安全支持渠道提供敏感证据。

### 简洁的审核申请结构

使用此结构并提供真实且针对具体情况的信息：

```text theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}}
Affected asset: [business portfolio / WABA / number and its ID]
Decision shown: [exact notice]
Observed since: [date, time, and time zone]

Business use case:
[What the organization does and why customers receive these messages.]

Why we request review:
[The specific point believed to be incorrect, supported by evidence.]

Customer permission:
[Where consent is collected, what customers agree to, and how opt-outs work.]

Actions completed:
[Actual changes already made, with dates. Do not list planned work as completed.]

Requested outcome:
[Review the identified decision for the affected asset.]
```

切勿在未正面回应通知内容的情况下，空泛声称您的企业“从不发送垃圾信息”。有价值的证据应当具体详实：客户看到的表单文本、检查其偏好的工作流程、具有代表性且已遮盖敏感信息的模板，以及所采取的整改措施。

### 仅通过指定的渠道提交

在 [**业务支持中心**](https://business.facebook.com/business-support-home) 中，打开受影响资产的问题，如果显示有 **申请审核** ，请点击使用。填写所需字段，附上相关的必要证据，并提交一次。妥善保存服务用例参考编号。

如果没有提供审核控件，请查阅通知是要求等待、纠正特定问题还是使用其他支持渠道。缺少按钮并不能成为创建重复账户或提交无关用例的理由。

### 重新启动前

准备一份简要的重启检查清单：限制已确实解除、号码已连接、受影响的模板可用、退订/禁止发送列表已更新，并且根本原因已解决。收到提示工单正在审核中的支持消息，并不代表功能已恢复。

## 关注处理结果

提交申请并不意味着限制已经解除。在重新开始发送之前，请在 [**业务支持中心**](https://business.facebook.com/business-support-home) 中检查工单状态以及资产当前的可用功能。

并非所有与垃圾信息相关的限制都提供申诉渠道。有些限制需要等待显示的受限期结束。请遵循通知指引，而不是承诺通用的审核途径或恢复时间。

如果申诉成功并撤销了处罚决定，请确认实际发送状态并谨慎恢复发送。如果维持原判，请解决指出的问题并遵循后续的进一步说明。

## 何时联系 YCloud

当您在解读 YCloud 报错、确定受影响资产或准备相关平台背景信息方面需要帮助时，请联系 YCloud 支持团队。

请提供相关 ID、带时区的时间戳、简要的影响说明以及具有代表性的脱敏报错信息。YCloud 的协助并不能保证 Meta 会撤销违规处罚决定。

为做好防范，请查阅[商业与交易政策](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/business-and-commerce-policies)和[质量与送达控制](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/quality-and-delivery-controls)。


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.