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# 模板审核与生命周期

> 在发送前了解模板审核、批准、类目变更、质量控制以及停用流程。

提交您的模板以供审核，在发送前检查其批准状态，并监控后续可用性的变化。

## 从草稿到可用模板

在提交前准备好类目、语言、组件和变量示例。Meta 会审核内容，并可能予以批准或拒绝。

当模板处于审核中时，不要安排假设其将在固定时间变为可用的发送任务。请先检查审核结果。

<Frame caption="A submitted template can appear as In review. Wait for its result before sending.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-in-review-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=80bb87d6278931923b22cd982d0ef920" alt="状态为“审核中”的英文演示模板列表。" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-in-review-annotated.svg" />
</Frame>

| 状态或事件 | 对您工作流程的意义 |
| - | - |
| 编辑器中的草稿 | 内容尚未获批用于发送。 |
| 待处理或审核中 | 等待审核结果。 |
| 已批准或处于活跃状态 | 模板可以用于发送；接收人和账户检查仍适用。 |
| 已拒绝 | 查看原因并纠正问题，或者如果您有异议，可使用适用的申诉/复审渠道。 |
| 已暂停 | 停止使用该模板的新发送，直到其状态允许为止。 |
| 已停用 | 不要继续将其作为可用模板进行排程。 |
| 已归档或已删除 | 重新使用前请检查可用性；仅凭旧的保存引用是不够的。 |

控制台标签和 API 返回值可能有所不同。请使用您所集成的接口文档中记录的状态，而不是去匹配翻译后的 UI 标签。

<Frame caption="After review, this demo shows Active-Quality pending. Review status and quality are separate.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-approved-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=2934a0ad9f212f7050917ad7878a1d9d" alt="审核后状态为“Active-Quality pending”的演示模板。" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-approved-annotated.svg" />
</Frame>

## 如果模板被拒绝

在修改文本之前，请先检查具体问题所在：

* 类目是否与完整消息内容一致？
* 示例值是否存在且易于理解？
* 变量的使用方式是否受支持？
* 消息中是否包含违禁或误导性内容？
* 按钮操作和目标地址是否合适？
* 身份验证用例是否使用了身份验证模板？

如果您对决定有异议，请使用该模板提供的复审或申诉选项。不要假定账户限制申诉采用的是相同的工作流程。

### 纠正根本原因，而不仅仅是修改措辞

| 审核问题 | 有效的修改方案 | 无效的处理方式 |
| - | - | - |
| 工具类模板包含促销内容 | 完全移除促销目的，或作为营销类模板提交。 | 将“折扣”替换为“福利”，但保留相同的优惠内容。 |
| 缺少审核示例 | 为每个必需的变量或媒体字段添加真实的示例值。 | 再次提交空白或无意义的占位符。 |
| 目的隐藏在变量中 | 将稳定的业务事件和上下文放入固定文本中。 | 用一个大变量替换正文的大部分内容。 |
| 身份验证在其他类目下提交 | 使用身份验证模板及其要求的格式。 | 将模板重命名为“通知”，但仍发送登录验证码。 |
| 按钮配置无效 | 修正数量、分组、子类型或目标地址。 | 保持相同的组件，仅更改可见标签。 |

将拒绝原因与模板的 WABA、名称、语言和版本一同保存。针对某一语言或版本的决定不应假定适用于另一语言或版本。

### 区分审核状态与运行时可用性

营销活动在模板获批后仍可能因接收人限制、号码状态、缺失发送参数或后续模板暂停而失败。请诊断涉及的层级：

* **模板审核问题：** 可复用内容未获批准。
* **模板质量问题：** 发送开始后的反馈影响了可用性。
* **单条消息送达问题：** 特定接收人的消息发送失败。
* **账户问题：** 限制影响了发送方或更广泛的业务资产。

复制模板并不是解决后三种情况的通用方案。

## 类目变更

Meta 对模板归类的结果可能与您请求的类目不同。在启动营销活动或估算成本之前，请检查实际类目。

如果交易类消息包含促销内容，删除几个明显的销售词汇可能不会改变其用途。请清晰地重写该用例，或选择营销类目。

类目变更后，请检查定价、人群分群以及任何按类目选择模板的自动化流程。

## 批准后的质量

批准与质量是相互独立的。在模板开始发送后，客户反馈和互动情况可能会对其产生影响。

质量待定（quality-pending）的模板不同于等待初审的模板。质量下降的活跃模板可能仍可使用，但在进一步推广前需要予以关注。

有关节奏控制、暂停以及接收者级别的控制，请参阅 [质量和发送控制](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/quality-and-delivery-controls)。Meta 的 [模板基础知识](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates/) 介绍了当前的生命周期和归档机制。

## 安全编辑与停用

在编辑、替换或删除模板之前：

1. 查找引用该模板的营销活动、旅程、AI Agent 和 API 调用方。
2. 检查拟议的修改是否需要重新审核。
3. 确认新的语言、类别和必需参数。
4. 在更改定时工作流之前测试替换模板。
5. 仅在替换模板准备就绪后，再移除已废弃的引用。

在内部维护一份简要登记表，记录模板用途、负责人、触发事件、语言以及依赖的工作流。这样可以更轻松地停用未使用的模板，而不会中断客户通知。

## 在 YCloud 中管理

控制台任务请使用 [模板管理](/zh/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/template-management/create-template/index)，集成开发工作请使用 [通过 API 管理模板](/zh/api-reference/guides/whatsapp-platform/manage-whatsapp-templates)。

在排查问题时，请提供 WABA、模板名称、语言、当前状态以及审核原因。切勿在支持请求中包含客户验证码或 API 密钥。

## 常见问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="模板已获批准，但定时营销活动发送失败。需要重新审核吗？">
    首先检查发送错误。营销活动可能引用了不同的语言或 WABA、不可用的模板、无效的变量，或者遇到了接收者/账户限制。请检查发送时模板的当前状态；之前的批准截图并不能证明当前可发送。仅当错误提示或当前状态明确要求时，才需要重新审核。
  </Accordion>

  <Accordion title="我可以通过删除并重新创建模板来解除暂停或清除低质量评级吗？">
    请勿通过替换模板来规避质量管控。应首先查明客户反馈以及内容或受众方面的问题。如果您正当替换模板，请等待审核通过、完成测试，并在营销活动、旅程、AI Agent 和 API 中更新相关依赖引用后，再停用旧模板。
  </Accordion>

  <Accordion title="模板已被重新分类。我可以在账单报告中继续将其视为服务类（utility）吗？">
    不能。必须以平台的实际类别和消息级计费结果为准。请审查受影响的自动化流程与预算，如果您认为分类有误，可通过 Meta 的类别申诉途径处理。仅修改内部标签不会改变上游类别或扣费标准。
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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