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# Click-to-WhatsApp 广告
> 了解 Facebook 和 Instagram 广告如何发起 WhatsApp 对话，并接入 YCloud 线索处理流程。
Click-to-WhatsApp 广告允许用户从 Facebook 或 Instagram 广告直接进入与您企业的 WhatsApp 对话。
广告是获客入口。WhatsApp 承接对话，而 YCloud 可帮助您的团队接收咨询、实现自动回复并进行跟进。
来源：[Meta 官方示例](https://whatsappbusiness.com/products/create-ads-that-click-to-whatsapp/)。
## 跟踪客户旅程
1. 用户看到并点击广告。
2. WhatsApp 打开并进入选定的企业对话。
3. 用户发送消息。
4. 您的团队或自动化系统进行回复。
5. 您对咨询进行线索初筛，并完成下一步业务操作。
点击并不等同于接收到消息、合格线索或购买。在衡量成效时，请将这些阶段区分开来。
## 了解相关资产
| 资产 | 角色 |
| - | - |
| Meta 广告账户 | 投放广告活动并支付费用。 |
| Facebook 公共主页以及 Instagram 专业账户（如适用） | 提供广告身份和版位关联。 |
| WhatsApp 商业号码 | 接收客户对话。 |
| WABA 和业务资产组合 | 组织 WhatsApp 资产与访问权限。 |
| YCloud 账户 | 连接受支持的对话和报告工作流。 |
在启动前检查资产关联和操作员权限。创建广告账户不会自动创建 WhatsApp 号码，也不会直接授予操作员访问该号码的权限。
请参考 [Meta CTWA 设置指南](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/index) 查看 YCloud 与 Meta 的具体连接步骤。
## 规划首次回复
使问候语和转接规则与广告承诺相匹配。如果广告提供报价，仅询问准备报价所需的信息。
确定：
* 由哪个团队接收咨询。
* 非营业时间如何处理。
* 自动化何时转交人工处理。
* 如何保留客户的上下文信息。
* 无可用坐席时如何处理咨询。
从真实的测试广告到最终回复，测试完整链路。不要在点击广告处就停止测试。
有关收件箱和 AI Agent 处理的详细信息，请参阅 [接收 CTWA 访客](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/receive-ctwa-visitors)。
## 了解消息发送窗口
客户向您发送消息后，即适用常规的[客户服务窗口](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages#customer-service-window)。
符合条件的广告入口在您及时回复时还可以生成免费入口计费窗口。这是一项独立的计费规则，并不代表延长了发送自由格式消息的许可期限。
有关 72 小时规则、回复要求以及与服务窗口的区别，请参阅 [WhatsApp 定价](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing)。广告支出仍单独计算。
不应假定网站链接、二维码或其他广告平台上的推广活动也能享受相同的 Meta 定价政策。
## 衡量指标不局限于点击
对比广告点击量、收到的对话数、合格线索数和最终达成的结果。它们解答了不同的业务问题。
在支持的情况下，保留广告引流来源上下文并为实际业务事件配置转化报告。已送达的消息并不自动等同于转化。
使用 [CTWA 分析](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-analysis) 和 [Meta 转化报告](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/report-ctwa-ad-results-to-meta) 了解 YCloud 的报告工作流。
## 按需执行的上线核对清单
1. **关联身份。** 确保 Facebook 公共主页已绑定至对应的 WhatsApp 号码。对于 Instagram 身份，还需检查专业账户与 Facebook 公共主页的关联情况。
2. **连接报告访问权限。** 使用[连接 Facebook 广告账户](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/connect-a-meta-ad-account)在 YCloud 中授权指定的广告账户。
3. **在 Meta 广告管理工具中创建广告。** 选择 WhatsApp 作为目的地并验证接收号码。请遵循[创建 CTWA 广告](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/create-a-click-to-whatsapp-ad)。
4. **测试对话。** 发送第一条客户消息，确认正确的收件箱团队或 AI Agent 能够接收。
5. **配置成效报告。** 参考[转化报告指南](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/report-ctwa-ad-results-to-meta)映射实际的线索或购买事件。
不要仅因为缺少目标接收端就更改账户权限或重新连接其他业务资产。首先检查哪个资产组合拥有该公共主页、广告账户和 WhatsApp 号码，以及操作员是否拥有各自的访问权限。
## 示例：找出流失环节
假设某广告活动获得 100 次广告点击、40 次接收到的对话、10 条合格线索和 3 次购买。这些均为说明性数据，非成效基准。
| 转化环节 | 示例 | 排查建议 |
| - | - | - |
| 点击 → 对话 | 40 / 100 = 40% | 目标位置、广告承诺、预填充消息以及用户是否实际点击了发送。 |
| 对话 → 合格线索 | 10 / 40 = 25% | 响应时间、分流路由、提问和相关性。 |
| 合格线索 → 购买 | 3 / 10 = 30% | 优惠方案、跟进、结账和销售处理。 |
请使用一致的报告周期和归因定义。受归因期、时区、重复联系人和事件时间的影响，广告平台的数据可能与对话日志存在差异。请勿通过将每条送达的 WhatsApp 消息都计为潜在客户来“修正”这种差异。
## 在获得许可后跟进
回复广告并不代表客户自动订阅了未来无关的推广内容。请通过[客户选择加入](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in)来确定后续消息发送的范围。
有关平台行为的详细信息，请参阅 Meta 的[直达 WhatsApp 广告文档](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/ad-creative/messaging-ads/click-to-whatsapp/)。
## 常见问题
点击会打开 WhatsApp，但用户仍需主动发送消息。请测试广告的目标位置，确认接收号码，并实际发送一条测试咨询。如果能收到该咨询，应排查从点击到发送消息环节的流失，而不是预期每一次点击都能在收件箱中生成一条对话。
首先请核实 Facebook 登录账号及其对实际拥有该广告系列的业务资产组合和广告账户的访问权限。代理商/客户之间的资产共享可能需要由所有者进行配置。新建广告账户无法恢复对现有广告系列或其历史记录的访问权限。请使用[连接 Facebook 广告账户](/zh/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/connect-a-meta-ad-account)来检查目标资产。
不能直接这样认为。免费入口点规则适用于符合条件的 Meta 入口点以及商家的及时回复；普通的网站链接或二维码并不能自动等同。两者都仍需要客户主动发送消息才能建立常规的消息互动。
只有在符合明确的线索认定标准时才可以——而不能仅仅因为收到了消息就这样计算。请将收到的咨询与合格线索及购买分开追踪。在对比 YCloud 和广告管理工具时，请保持报告周期、归因期和事件定义的一致性。
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