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# 发送 WhatsApp Flow

> 选择模板或交互式 Flow 消息，并将其连接到受支持的 YCloud 工作流。

在邀请客户使用之前创建并测试您的 Flow。有关概念和生命周期，请参阅 [WhatsApp Flows](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-flows/index)。

## 选择消息路由

| 场景 | 路由 |
| - | - |
| 需要模板 | 使用带有 Flow 按钮且已获批的营销或公共服务模板。 |
| 客户服务窗口处于开启状态 | 使用受支持的交互式 Flow 消息或已获批的模板。 |

在发送时检查[服务窗口](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages)。Flow 无法绕过常规的消息发送资格限制。

## 通过 YCloud 产品发送

对于基于模板的发送，请按照[创建 WhatsApp Flow 模板](/zh/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/template-management/create-template/create-whatsapp-flows-template)操作，然后在受支持的发送工作流中选择已获批的模板。

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/NjO13A6gLJKR9m7M/product-assets/7562fc66fe-image-571.webp?fit=max&auto=format&n=NjO13A6gLJKR9m7M&q=85&s=b9b4429244d3ba1259c0992d9d0563d0" alt="在 YCloud 模板中选择 Flow 按钮" width="2304" height="1364" data-path="product-assets/7562fc66fe-image-571.webp" />

如需针对特定受众发送，请使用[活动](/zh/documentation/campaign/create-a-whatsapp-marketing-campaign)；如需系统集成，请使用 [WhatsApp Messages API](/zh/api-reference/guides/whatsapp-platform/send-whatsapp-message)。

YCloud 的基于规则的客服工作流也在其提问组件中提供了 WhatsApp Flow 选项。选择目标 WABA 和 Flow，然后测试客户提交、中途放弃或未回答时的处理逻辑。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/AlSk34JesCiO_ZYy/product-assets/daabb4c25e-image-573.webp?fit=max&auto=format&n=AlSk34JesCiO_ZYy&q=85&s=33686368e6d34224b0e9caa3f8ede95c" alt="在基于规则的客服中选择 WhatsApp Flow" width="2304" height="1364" data-path="product-assets/daabb4c25e-image-573.webp" />
</Frame>

## 准备邀请参数值

对于模板邀请，发送前请核对具体的 WABA、模板名称、语言和 Flow 按钮。另一个 WABA 中即使有同名 Flow，也不是同一个资源。

对于通过 API 发送，Flow 按钮的操作可以包含：

| 字段 | 用途 |
| - | - |
| `flow_token` | 由您的业务系统生成的不透明引用值，用于将此交互与特定请求关联起来。 |
| `flow_action_data` | 第一个页面所需的初始数据。 |

请勿在 token 中放置密码或个人信息。YCloud 文档中记录的默认 token 为 `unused`；如果您的工作流需要进行关联追踪，请提供有意义的不透明引用值，而不是依赖该默认值。

对于交互式 Flow 邀请，请使用交互式消息结构，而不是模板按钮结构。保持 Flow 版本和入口操作与已发布的定义一致。

## 示例：预约咨询

对于已在沟通预约事宜的客户：

1. 确认服务窗口处于开启状态。
2. 发送受支持的 Flow 邀请，并附带诸如“选择首选咨询时间”等说明。
3. 将其与当前进行中的请求相关联，而不是与无关的先前预约相关联。
4. 收到提交后，重新检查可预约时段并创建预约或请求。
5. 发送准确的处理结果：确认通知或告知工作人员将进行跟进。

对于主动发起的出站邀请，首先使用符合条件的已获批模板并获取相应同意。促销性质的咨询服务即使表单形式看起来像普通预约表单，也可能属于营销性质。

## 定义未提交时的路径

在基于规则的客服提问组件中，测试提交、中途放弃以及配置的未回答行为。不要默认关闭表单就会生成已完成的响应。

如果用户成功提交，请停止针对该请求的提醒。如果客户尚未提交，请检查发送提醒是否合适、服务窗口是否仍然开启以及当前是否需要使用消息模板。

如果 Flow 未出现在选择器中，请在创建副本前检查其所属的 WABA、生命周期状态和可用性。如果邀请已送达但某个页面加载失败，请排查 Flow 配置或其数据端点，而不是重复发送同一条消息。

## 验证结果

将消息送达情况与表单提交情况分开检查。确认提交的数据已录入正确的客户档案，并且您的业务系统已完成预期操作。

不要仅仅因为客户尚未提交表单就重复发送。在跟进之前，请先查看对话记录和客户授权同意情况。

继续查看[查看 Flow 提交内容](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-flows/review-whatsapp-flow-submissions)。


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