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# WhatsApp 定价

> 了解按消息计费、免费服务回复、效用豁免和免费入口点窗口。

WhatsApp Business 平台消息传递对已送达的模板消息使用按消息定价。请勿使用以前的基于对话的定价模型来估算当前成本。

将 Meta 消息传递费用与您的 YCloud 计划、服务费、通话费、广告支出和任何适用的税费分开。Meta 定价豁免并不意味着您的 YCloud 使用的每个部分都是免费的。

## 哪些消息需要计费

| 消息 | 正常 Meta 处理 |
| - | - |
| 在开放的客户服务窗口内的自由格式服务消息 | 无 Meta 消息费用。 |
| 在开放的客户服务窗口内送达的效用模板 | 无 Meta 消息费用。 |
| 在该窗口外送达的效用模板 | 适用效用费率。 |
| 营销模板 | 适用营销费率，包括在普通服务窗口期间。 |
| 身份验证模板 | 适用身份验证或适用的国际身份验证费率。 |

符合条件的免费入口点窗口是下面描述的例外情况。费率还取决于接收者市场、类别和适用的定价层级。请参阅 Meta 的 [当前定价规则和费率卡](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing/)。

发送资格和定价是不同的问题。一条消息可以没有 Meta 费用，但仍然需要开放的服务窗口、有效的同意或批准的模板。

## 免费入口点窗口

来自点击跳转 WhatsApp 广告或 Facebook 页面号召性用语的符合条件的客户联系，当您的回复在 24 小时内送达时，可以开启 72 小时的免费入口点窗口。

免费入口点窗口从该符合条件的业务回复开始。在此期间，Meta 免除消息费用，包括模板费用。

它不会延长单独的 24 小时客户服务窗口。一旦服务窗口关闭，即使免费入口点定价窗口仍然开放，也请使用批准的模板。

根据 Meta 的当前规则检查资格。不应假定普通的网站链接、二维码或其他平台上的广告符合条件。

## 消息传递示例

假设客户在周一 09:00 向您发送消息，没有符合条件的广告入口点：

* 您使用自由格式回复进行回答：无 Meta 消息费用。
* 您在服务窗口开放时送达效用订单确认：无 Meta 消息费用。
* 您在同一窗口中发送营销优惠：通常适用营销费率。
* 您在窗口关闭后的周二送达另一个效用更新：通常适用效用费率。

消息数量很重要。付费模板不会购买 24 小时无限付费模板发送期。

## 估算活动或通知工作流

根据以下内容构建估算：

1. 预期的已送达消息，按模板类别分组。
2. 接收者市场。
3. 预期符合服务窗口或免费入口点豁免条件的消息。
4. 适用的数量层级和国际身份验证规则。
5. 您的 YCloud 商业条款和其他费用。

请将此视为估算。实际送达、时间、类别和接收者组合可能会改变最终成本。不要假设客户会回复，或者每条效用消息都会在窗口关闭前到达。

### 不猜测费率的估算示例

假设所有接收者都在一个定价市场中，没有适用的免费入口点窗口，并且适用的费率在示例期间没有变化：

| 已送达消息 | 数量 | Meta 成本计算 |
| - | - | - |
| 营销模板 | 1,000 | `1,000 × applicable marketing rate` |
| 服务窗口外的效用模板 | 300 | `300 × applicable utility rate` |
| 服务窗口内的效用模板 | 200 | `0` |
| 服务窗口内的自由格式服务回复 | 800 | `0` |

估算的 Meta 消息传递成本是前两行的总和。单独添加 YCloud 费用和其他适用成本。如果适用数量层级，请按其适用的层级计算数量的每个部分，而不是假设一个统一费率。

如果营销活动发送给 1,200 名接收者，但只有 1,000 条消息送达，请勿在此示例中用 1,200 替代已送达数量。也不要将计费单位视为唯一的客户：送达给一个人的两个付费模板是两条消息。

### 示例：服务窗口和免费入口点窗口分歧

假设符合条件的广告联系人和所有时间均为 UTC：

| 事件 | 发送和定价影响 |
| - | - |
| 周一 09:00：客户从符合条件的广告发送消息。 | 24 小时服务窗口开始。 |
| 周一 09:05：您的符合条件的回复已送达。 | 72 小时免费入口点定价窗口开始，于周四 09:05 结束。 |
| 周二 09:00 之后：客户没有再次回复。 | 服务窗口已过期。即使定价豁免继续，也请使用批准的模板。 |
| 周四 09:05 之后：没有新的符合条件的事件。 | 免费入口点豁免已结束。恢复正常的适用费率。 |

这就是为什么“免费对话”对于规划来说不够精确：免费定价期和发送自由格式内容的权限是不同的计时器。

## 核对意外收费

检查实际送达的消息，而不仅仅是活动草稿：

1. 发送时使用了哪种模板语言和类别？
2. 类别后来是否被 Meta 更改？
3. 适用了哪个接收者市场和费率？
4. 在适用的定价规则下，相关窗口是否处于开启状态？
5. 该金额是 Meta 消息收费、YCloud 服务收费还是其他费用？
6. 您是否在将最终送达消息的值与早期的估算值进行比较？

将消息 ID、类别、货币、时间戳和账单参考信息放在一起。已批准模板的屏幕截图不能确定特定发送的费用。

## 正确读取 YCloud 消息定价

YCloud 消息记录可以包含 `totalPrice`、`currency`、`pricingCategory`、`pricingModel` 和 `pricingType`。

API 契约将消息被接受或发送时的价格和类别标识为估算值，并在送达后标识为最终值。历史记录可能包含旧版定价模型；不要将其解释为新发送的当前模型。

将 [消息送达状态](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-delivery-statuses) 与账单记录一起使用。有关您适用的 YCloud 费率，请参阅 [YCloud 定价](https://www.ycloud.com/pricing) 或您的协议。

## 相关主题

* [服务消息和客户服务窗口](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages)
* [点击跳转 WhatsApp 广告](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/click-to-whatsapp-ads)
* [消息限制和吞吐量](/zh/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/messaging-limits-and-throughput)

## 常见问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="为什么在活跃的支持对话期间对营销模板收费？">
    普通的 24 小时客户服务窗口不会使营销模板免费。检查送达消息的类别以及是否适用了单独的符合条件的免费入口点窗口。不要将客服人员的开放对话作为计费规则。
  </Accordion>

  <Accordion title="72 小时免费入口点窗口是否意味着整个广告旅程都是免费的？">
    不是。这是 Meta 消息定价的一个例外，具有特定的入口和响应条件。广告支出、通话和适用的 YCloud 费用仍然是分开的。它也不会将自由格式服务窗口延长至 72 小时。
  </Accordion>

  <Accordion title="已接受消息的价格与最终金额不同。我应该核对哪一个？">
    使用最终送达消息的定价和相关账单记录，包括货币和定价类别。已接受或已发送的值可能是估算值。保留消息 ID 和时间戳，以免在同一比较中混合草稿估算值、最终送达和旧版定价记录。
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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