> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 迁移电话号码

> 帮助您的客户将 WhatsApp 商业平台号码从其他 BSP 迁移到您的 YCloud 合作伙伴解决方案。

作为 **YCloud 技术开发合作伙伴**，当客户希望将 WhatsApp 商业平台号码从其他商业解决方案提供商（BSP）迁移到您在 YCloud 上的解决方案时，请使用本指南。

具体步骤取决于客户是自行从其他提供商迁移，还是之前通过您与该提供商的合作关系完成注册。

## 开始之前

您的客户必须使用一个 Facebook 账户，该账户必须对拥有该号码的 WhatsApp 账户具有 **管理员访问权限** 。

本指南涵盖 WhatsApp 商业平台号码。有关 WhatsApp Business App 共存号码，请参阅 [共存账户迁移](https://docs.ycloud.com/zh/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/coexistence/coexistence-accounts-migration.md)。

## 情形 1：客户从其他 BSP 迁移到您的解决方案

请您的客户完成 [号码迁移指南](https://docs.ycloud.com/zh/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/business-accounts/number-migration.md)。他们必须选择其现有已注册号码，确认业务资产和权限，并在嵌入式注册结束时点击 **完成** 。然后，他们应等待连接完成。

> [!WARNING]
>
> 您的客户必须点击 **完成**。直接关闭弹窗可能会导致迁移无法完成。

### 将对话路由设置为 YCloud

在指导客户完成迁移时，请包含此最后步骤。在 Meta 中，必须选择 **YCloud** 作为处理迁移后号码对话的合作伙伴。

1. 打开 [Meta 商务管理平台中的 WhatsApp 账户](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_business_presence)。
2. 搜索并选择迁移后的电话号码。
3. 打开 **对话路由** ，然后在 **消息路由** 下点击 **管理** 。
4. 对于显示的每个路由类别，请选择 **YCloud** ，包括客户消息以及对广告的回复、营销消息和实用型消息。如果显示 **与客户通话** ，请也为该类别选择 **YCloud** 。
5. 点击 **应用**。

![在 Meta 对话路由对话框中，客户消息、通话以及对广告的回复、营销消息和实用型消息均已选择 YCloud。](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/number-migration-conversation-routing.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=61b1a24dc87ba04bacb29fe4e58173f9)

Select YCloud as the partner for the routing categories, then click Apply.

保存后，请通过您的 YCloud 集成测试发送和接收消息。确认客户的回复能够到达您的解决方案。

## 情形 2：您之前与其他 BSP 合作

如果您之前与其他 BSP 合作，并且您的客户通过该合作关系注册了他们的 WhatsApp 商业账户，请使用此流程。

1. 请客户使用其管理员账户登录 [Meta 商务管理平台](https://business.facebook.com/latest/settings)。在左侧导航栏中，点击 **WhatsApp 账户** ，然后选择他们想要迁移的电话号码。打开该号码的 **消息账户** 标签页，点击已关联消息账户旁边的 **...** 菜单，然后选择 **查看消息账户**。

![WhatsApp 账户设置，其中突出显示了消息账户标签页、已关联账户菜单和查看消息账户选项。](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/open-linked-messaging-account.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=1c87584a3131599acb3878bb4a455c99)

Find the number's linked messaging account and select View Messaging account.

2. 在消息账户页面上，打开 **合作伙伴**，找到 **您的企业**，然后点击 **管理** 以移除 **您（技术开发合作伙伴）**。 **在此步骤中，请移除您的企业，而不是您之前合作的 BSP。** 保留客户的 WhatsApp 商业账户和电话号码。

![消息账户设置，其中突出显示了合作伙伴标签页和已分配合作伙伴的管理按钮。](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/remove-tech-partner.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=5975cb8e01afa6f264519b06d6d11380)

Open Partners and manage your business's connection to remove you as the technical development partner.

3. 指导客户按照 [情形 1](#case-1-a-customer-moves-from-another-bsp-to-your-solution) 操作，通过 YCloud 重新连接现有号码。
4. 确保客户将 **对话路由** 设置为 **YCloud** ，并测试发送和接收消息。
5. 迁移完成、对话路由指向 YCloud，并且发送和接收消息均正常后，客户可以从其账户的合作伙伴连接中移除 **您之前合作的 BSP** 。


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.