whatsapp.meta_business_agent.handover.updated

Usa whatsapp.meta_business_agent.handover.updated para gestionar este evento en tu endpoint de webhook.

Desencadenadores

Ocurre cuando una devolución de llamada de traspaso admitida transfiere el control fuera de un Agent de la REST API pública. No confirma la asignación en Inbox. Suscríbete a whatsapp.meta_business_agent.handover.updated cuando configures tu endpoint de webhook. Este evento está limitado a los Agents incorporados mediante la REST API pública. Informa de que el control se transfirió fuera del Agent. No confirma la asignación en Inbox.

Sintaxis

YCloud envía una solicitud HTTP POST a tu URL de webhook configurada. La siguiente estructura muestra una variante de carga útil. Los valores entre corchetes angulares son marcadores de posición; sus tipos se indican en Parámetros. Los campos opcionales y otras variantes se describen a continuación.

{
  "id": "<ID>",
  "type": "whatsapp.meta_business_agent.handover.updated",
  "apiVersion": "<API_VERSION>",
  "createTime": "<CREATE_TIME>",
  "whatsappMetaBusinessAgent": {
    "agentId": "<AGENT_ID>",
    "metaAgentId": "<META_AGENT_ID>",
    "phoneNumberId": "<PHONE_NUMBER_ID>",
    "wabaId": "<WABA_ID>",
    "consumerPhoneNumber": "<CONSUMER_PHONE_NUMBER>",
    "controlState": "<CONTROL_STATE>",
    "actor": "<ACTOR>",
    "reason": "<REASON>",
    "timestamp": "<TIMESTAMP_VALUE>"
  }
}

Parámetros

Valida el encabezado HTTP YCloud-Signature antes de procesar el cuerpo JSON. Consulta validación de firmas.

Envoltorio del evento

Parámetro	Tipo	Obligatorio	Descripción
`id`	string	Sí	ID único para el evento. Longitud mínima: `6`. Longitud máxima: `128`.
`type`	string	Sí	Siempre `whatsapp.meta_business_agent.handover.updated`.
`apiVersion`	string	Sí	La versión de la API utilizada para generar este evento.
`createTime`	string (date-time)	Sí	La hora a la que se creó este evento, formateada en RFC 3339. Por ejemplo, `2022-06-01T12:00:00.000Z`.

Carga útil del evento

Parámetro	Tipo	Obligatorio	Descripción
`whatsappMetaBusinessAgent`	object	Sí	Carga útil de `whatsappMetaBusinessAgent` específica del evento.

Los cuatro campos comunes del envoltorio son obligatorios. Los campos de la carga útil dependen de la variante del evento. En cada tabla de objetos, Obligatorio se aplica cuando su objeto padre está presente. Los campos opcionales se pueden omitir; una muestra no hace que un campo sea obligatorio.

whatsappMetaBusinessAgent

Parámetro	Tipo	Obligatorio	Descripción
`agentId`	string	No	ID de Agent de YCloud. No es un ID de Agent de Meta ni un ID de cesionario de Inbox.
`metaAgentId`	string	No	ID de Agent de Meta, cuando esté disponible.
`phoneNumberId`	string	No	ID de número de teléfono comercial de Meta. No es un número de teléfono en formato E.164.
`wabaId`	string	No	ID de cuenta de WhatsApp Business procedente de la devolución de llamada de origen, cuando esté disponible.
`consumerPhoneNumber`	string	No	Número de teléfono del consumidor de la devolución de llamada de traspaso, normalizado a E.164 cuando esté disponible. No es el número comercial ni phoneNumberId. Patrón: `^+[1-9][0-9]{7,14}$`.
`controlState`	string	No	Presente para eventos de traspaso. Actualmente APP_CONTROL_TAKEN para devoluciones de llamada de traspaso de la REST API pública. No confirma una asignación en Inbox ni la entrega del mensaje.
`actor`	string	No	Actor de origen de traspaso opcional. Para una transferencia de tipo control_passed, este es el ID de la aplicación propietaria anterior, no el empleado que recibe la conversación.
`reason`	string	No	Motivo o metadatos de traspaso opcionales del proveedor, por ejemplo customer_request. No es un enum cerrado.
`timestamp`	integer (int64)	No	Hora del evento de origen en milisegundos Unix, o tiempo de procesamiento si no está disponible.

Ejemplo

El siguiente JSON es el cuerpo entregado a tu receptor. Los ID, números de teléfono y otros valores de cuenta son ilustrativos. APP_CONTROL_TAKEN informa de la transferencia de control, no de la asignación de un empleado de Inbox ni de la entrega de un mensaje de transferencia personalizado. actor es el ID de la aplicación propietaria anterior en este ejemplo.

{
  "id": "evt_example_agent_handover",
  "type": "whatsapp.meta_business_agent.handover.updated",
  "apiVersion": "v2",
  "createTime": "2026-09-09T02:00:04.000Z",
  "whatsappMetaBusinessAgent": {
    "agentId": "00000000-0000-4000-8000-000000000001",
    "metaAgentId": "META_AGENT_ID",
    "phoneNumberId": "PHONE_NUMBER_ID",
    "wabaId": "WABA_ID",
    "consumerPhoneNumber": "+12025550124",
    "controlState": "APP_CONTROL_TAKEN",
    "actor": "PREVIOUS_OWNER_APP_ID",
    "reason": "customer_request",
    "timestamp": 1788919204000
  }
}

Tras verificar la firma y aceptar de forma duradera el evento, devuelve una respuesta 2xx. Procesa el trabajo lento de forma asíncrona.

HTTP/1.1 200 OK

Para consultar tutoriales paso a paso de situaciones, consulta los ejemplos anotados.

Primeros pasos

Guías

Endpoints

Webhook reference

whatsapp.meta_business_agent.handover.updated

Desencadenadores

Sintaxis

Parámetros

Envoltorio del evento

Carga útil del evento

whatsappMetaBusinessAgent

Ejemplo

​Desencadenadores

​Sintaxis

​Parámetros

​Envoltorio del evento

​Carga útil del evento

​whatsappMetaBusinessAgent

​Ejemplo

Desencadenadores

Sintaxis

Parámetros

Envoltorio del evento

Carga útil del evento

whatsappMetaBusinessAgent

Ejemplo