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Como parceiro de desenvolvimento técnico da YCloud, use este guia quando um cliente quiser mover um número do WhatsApp Business Platform de outro Business Solution Provider (BSP) para sua solução na YCloud. As etapas dependem de o cliente estar migrando de outro provedor de forma independente ou ter se registrado anteriormente por meio da sua parceria com esse provedor.

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Antes de começar

Seu cliente deve usar uma conta do Facebook com acesso de administrador à conta do WhatsApp proprietária do número. Este guia aborda números do WhatsApp Business Platform. Para números em coexistência do WhatsApp Business App, consulte Migração de contas em coexistência.

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Caso 1: Um cliente migra de outro BSP para sua solução

Peça ao seu cliente para concluir o guia de migração de número. Ele deve selecionar o número registrado existente, confirmar os ativos e as permissões da empresa e clicar em Concluir ao final do cadastro incorporado. Depois, ele deve aguardar a conclusão da conexão.
Seu cliente deve clicar em Concluir. Fechar o pop-up diretamente pode impedir a conclusão da migração.

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Definir o roteamento de conversas para a YCloud

Inclua esta etapa final ao orientar seu cliente durante a migração. Na Meta, YCloud deve ser selecionado como o parceiro que gerencia as conversas do número migrado.
  1. Abra Contas do WhatsApp nas Configurações do Meta Business.
  2. Pesquise e selecione o número de telefone migrado.
  3. Abra Roteamento de conversas e clique em Gerenciar em Roteamento de mensagens.
  4. Selecione YCloud para cada categoria de roteamento exibida, incluindo mensagens de clientes e respostas a anúncios, mensagens de marketing e mensagens utilitárias. Se Chamadas com clientes for exibida, selecione YCloud para essa categoria também.
  5. Clique em Aplicar.
Caixa de diálogo de roteamento de conversas da Meta com YCloud selecionado para mensagens de clientes, chamadas e respostas a anúncios, mensagens de marketing e mensagens utilitárias.

Select YCloud as the partner for the routing categories, then click Apply.

Após salvar, teste o envio e o recebimento de mensagens por meio da sua integração YCloud. Confirme se as respostas do cliente chegam à sua solução.

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Caso 2: Você fez parceria anteriormente com outro BSP

Use este processo se você fez parceria anteriormente com outro BSP e seus clientes registraram as contas do WhatsApp Business deles por meio dessa parceria.
  1. Peça ao cliente para entrar em Configurações do Meta Business com a conta de administrador. Na navegação à esquerda, clique em Contas do WhatsApp e selecione o número de telefone que ele deseja migrar. Abra a aba Contas de mensagens do número, clique no menu … ao lado da conta de mensagens vinculada e selecione Ver conta de mensagens.
Configurações de contas do WhatsApp com a aba Contas de mensagens, o menu da conta vinculada e a opção Ver conta de mensagens destacados.

Find the number's linked messaging account and select View Messaging account.

  1. Na página da conta de mensagens, abra Parceiros, encontre sua empresa e clique em Gerenciar para remover você (o parceiro de desenvolvimento técnico). Nesta etapa, remova sua empresa, não o BSP com o qual você trabalhou anteriormente. Mantenha a conta do WhatsApp Business e o número de telefone do cliente.
Configurações da conta de mensagens com a aba Parceiros e o botão Gerenciar de um parceiro atribuído destacados.

Open Partners and manage your business's connection to remove you as the technical development partner.

  1. Oriente o cliente pelo Caso 1 para reconectar o número existente por meio da YCloud.
  2. Certifique-se de que o cliente defina o Roteamento de conversas para YCloud e teste o envio e o recebimento de mensagens.
  3. Depois que a migração estiver concluída, o roteamento de conversas apontar para a YCloud e o envio e o recebimento de mensagens funcionarem corretamente, o cliente pode remover o BSP com o qual você fez parceria anteriormente das conexões de parceiros da conta dele.