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Use este processo para migrar um número de coexistência do WhatsApp Business App de outro Provedor de Soluções de Negócios (BSP) para a YCloud.
Planeje uma janela de manutenção antes de começar. Desconectar a conexão atual da Plataforma de Negócios interrompe o acesso à Cloud API até que o número conclua o novo registro de coexistência na YCloud.

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Lista de verificação de migração

Antes de migrar o número, certifique-se de que:
  • O número possa receber e verificar um código de verificação de seis dígitos, ou o telefone possa escanear um código QR.
  • O usuário que realiza a migração tenha o acesso necessário ao portfólio empresarial da Meta ou aos ativos do WhatsApp relevantes.
  • O site da empresa esteja online, correto e publicamente acessível.
A Meta pode verificar o site inserido em Meta Business Suite > Informações da empresa. Se as informações do site estiverem incorretas ou o site não puder ser acessado, a conta poderá ser desativada ou desconectada após a conclusão da migração do número.

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Como migrar um número de coexistência

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1. Desconectar o número da Cloud API

Abra o aplicativo WhatsApp Business no telefone e acesse: Configurações > Conta > Plataforma de Negócios > Desconectar conta A página Plataforma de Negócios deve exibir o nome do BSP atual. Toque em Desconectar conta para remover a conexão atual da Cloud API.

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2. Transferir o número para e de volta do WhatsApp Business App

Faça backup do histórico de conversas da empresa antes de transferir a conta. No aplicativo WhatsApp Business, acesse: Configurações > Conversas > Backup de conversas Toque em Fazer backup para salvar o histórico de conversas no Google Drive no Android ou no iCloud no iPhone. Em seguida, transfira a conta comercial do WhatsApp Business App para o WhatsApp Messenger:
  1. Abra o WhatsApp Messenger.
  2. Entre com o mesmo número de telefone usado no WhatsApp Business App.
  3. Concorde em transferir o histórico de conversas.
Em seguida, transfira a conta de volta para o WhatsApp Business App:
  1. Abra o WhatsApp Business App.
  2. Insira o mesmo número de telefone.
  3. Selecione Transferir conversas.
  4. Configure o Perfil comercial.
Confirme se o backup das conversas foi concluído com sucesso antes de transferir a conta. Não continue se a empresa não puder acessar o backup ou o método de verificação do número de telefone.

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3. Concluir o registro de coexistência novamente

Depois que as conexões anteriores forem removidas, conclua o novo fluxo de Cadastro Integrado (Embedded Signup) por meio da YCloud.
Opção de Coexistência do WhatsApp Business APP em Criar canal.

Select Get started under WhatsApp Business APP Coexistence.

Siga Integrar o WhatsApp Business App para registrar o número para coexistência com a YCloud.