Marketing no Messenger

As mensagens de marketing do Messenger são mensagens pagas enviadas a partir da sua Página do Facebook. Em uma campanha do Messenger, você pode definir um Orçamento vitalício para o orçamento total da campanha. No momento, o orçamento diário não é suportado. Use a integração do Messenger no YCloud para carregar uma lista de clientes, permitir que a Meta faça a correspondência dos seus clientes com um público e criar e agendar sua mensagem. Em seguida, você pode acompanhar o desempenho da campanha no YCloud.

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Antes de começar

Certifique-se de ter:

• A permissão de Gerenciamento de canais do Messenger no seu espaço de trabalho do YCloud.
• Uma conta do Facebook com permissão para autorizar a Página do Facebook que você deseja usar.
• Uma lista de clientes que você tenha autorização para usar em marketing e carregar na Meta.

Sua Página do Facebook deve estar localizada fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), do Reino Unido, do Japão, da Coreia do Sul e da China continental. A Marketing Message API para Messenger está disponível apenas para aplicativos web. O YCloud gerencia a conta de anúncios usada para essas campanhas. Você só precisa autorizar sua Página do Facebook.

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1. Conectar sua Página do Facebook

1. Abra Integrações, localize Messenger e clique em Instalar. Se a integração já estiver habilitada, clique em Detalhes ou abra Messenger na barra lateral.

   

2. No Messenger, abra Guia e clique em Conectar Página.

   

   Você também pode abrir Páginas do Facebook e clicar em Conectar Página do Facebook.

   

3. Conclua o fluxo de autorização da Meta. Selecione o portfólio empresarial e a Página do Facebook que deseja conectar e conceda as permissões solicitadas.

   

4. Retorne ao YCloud. Verifique se a Página aparece em Páginas do Facebook com sua ID da Página, portfólio empresarial e status Autorizado .

Se a autorização falhar, verifique seu acesso à Página selecionada e tente novamente.

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2. Criar e carregar um público

Um Público Personalizado conecta uma lista de clientes a uma Página do Facebook. A Meta faz a correspondência das informações de clientes enviadas com pessoas que podem estar qualificadas para receber sua campanha.

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Criar o público

1. Abra Listas de públicos e clique em Criar Público Personalizado.
2. Insira um Nome do público e uma Descrição opcional.
3. Selecione uma Página do Facebook conectada.
4. Clique em Criar público para continuar para Carregar lista de clientes.

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Carregar sua lista de clientes

Clique em Baixar exemplo de importação (.xlsx) na caixa de diálogo de upload e use-o para preparar seu arquivo. O modelo contém apenas duas colunas: phone e email. Cada linha representa um cliente. Você pode fornecer apenas o número de telefone, apenas o endereço de e-mail ou ambos. Deixe a outra célula em branco se tiver apenas um identificador. Se fornecer ambos, o número de telefone e o endereço de e-mail devem pertencer à mesma pessoa. A Meta usa o número de telefone e/ou o endereço de e-mail fornecidos para fazer a correspondência do cliente com seus usuários. Pelo menos um dos dois campos deve ser preenchido em cada linha. Escolha um arquivo .xlsx ou .xls e clique em Confirmar. Cada arquivo pode ter até 15 MB e conter até 1.000.000 de linhas. Divida listas maiores em arquivos menores. Se o upload falhar, corrija o problema e tente novamente na caixa de diálogo de upload. O público já possui um ID, portanto você não precisa criar outro público.

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Verificar o status da correspondência

A correspondência pode levar até 6 horas. Verifique o status do público em Listas de públicos: Uploaded mostra o número de clientes enviados. Estimated audience size mostra o público correspondente estimado como um intervalo. Nenhum dos números garante quantas mensagens serão entregues. Para adicionar clientes mais tarde, clique em Upload more. Isso adiciona clientes ao público existente. Se alguma campanha Active estiver usando o público, pause todas as campanhas ativas que o utilizam antes de enviar mais clientes.

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3. Configurar uma campanha

Abra Campaigns e clique em Create campaign. O editor tem três etapas: Campaign setup, Message template e Review. Em Campaign setup, preencha os seguintes campos: Clique em Next para escrever sua mensagem.

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4. Escrever e pré-visualizar sua mensagem

Use o Generic message editor para compor a mensagem. A pré-visualização é atualizada conforme você edita. Saudação, título e subtítulo suportam texto sem formatação. Variáveis de personalização não são suportadas.

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Adicionar mídia

• None: Envie a mensagem sem imagem ou vídeo.
• Image: Faça upload de 1 a 6 imagens JPG ou PNG, cada uma com menos de 2 MB. Selecione uma imagem como a imagem principal. Se você enviar mais de uma imagem, os destinatários poderão navegá-las em um carrossel. Imagens quadradas de 450 × 450 pixels são recomendadas. Use as setas de pré-visualização para conferir cada imagem.
• Video: Faça upload de um arquivo MP4 .

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Exemplo de mensagem

Para uma promoção sazonal, você poderia usar: Mantenha o título focado em uma única oferta, escolha uma mídia que a complemente e faça com que o destino do botão corresponda à mensagem. Verifique a prévia antes de continuar.

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5. Revisar e enviar

1. Clique em Avançar para abrir Revisão.
2. Verifique a Página do Facebook, o público, o alcance estimado, o cronograma e o orçamento vitalício.
3. Revise a prévia da mensagem, incluindo cada imagem e o destino do botão.
4. Clique em Enviar.

Após o envio bem-sucedido, a campanha é exibida em Campanhas. Uma campanha com o público pronto fica como Agendada. Se o público ainda estiver em correspondência, a campanha exibirá Aguardando correspondência de público e prosseguirá automaticamente assim que o público estiver pronto, de acordo com o cronograma. Se o envio retornar um erro, as informações inseridas permanecerão disponíveis. Corrija os campos destacados ou siga a mensagem de erro e envie novamente.

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6. Gerenciar campanhas e acompanhar resultados

Use a busca pelo nome da campanha e o filtro de status em Campanhas para localizar uma campanha. Clique no nome dela para abrir os detalhes ou atualize a lista para obter os resultados mais recentes. Os detalhes da campanha incluem Página, público, cronograma, orçamento vitalício, valor gasto, prévia da mensagem e métricas de desempenho. As métricas podem levar algum tempo para atualizar. Um traço (—) significa que o valor está indisponível ou que a porcentagem não pôde ser calculada; isso não significa necessariamente atividade zero.

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Dicas para sua primeira campanha

• Adicione um botão Visitar site em todas as campanhas. Inclua o link para uma página de destino relevante e use parâmetros de rastreamento de campanha, como tags UTM, junto com o rastreamento de conversão nas ferramentas analíticas do seu site para medir resultados como compras ou cadastros. O botão fornece um caminho para o seu site; apenas adicioná-lo não rastreia conversões automaticamente.
• Prepare o público com antecedência. Aguarde até 6 horas para a correspondência antes do horário de início planejado.
• Comece com um segmento de clientes bem definido. Use identificadores de clientes precisos e uma mensagem relevante para esse grupo.
• Teste com um orçamento controlado. Analise a entrega, leituras, cliques e o gasto real antes de aumentar o investimento em campanhas futuras.
• Verifique seu fuso horário. O cronograma das campanhas utiliza o fuso horário local do seu computador.
• Revise o conteúdo antes do envio. A edição fica disponível enquanto o status estiver agendado ou aguardando correspondência. Pausar uma campanha ativa não permite editá-la.

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Solução de problemas