Criar um agente

Escolha o agente mais adequado ao seu fluxo de trabalho, conclua a configuração e atribua-o ao número do WhatsApp cujas conversas ele deve gerenciar.

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Escolher um tipo de agente

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Configurar seu agente

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AI Agent

Siga Criar e configurar um AI Agent para criar o agente e configurar seu Perfil, Habilidades e Base de conhecimento. Teste o agente em Pré-visualização e clique em Publicar antes de atribuí-lo a um número do WhatsApp. Um AI Agent recém-criado permanece como rascunho até que você o publique.

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Agente baseado em regras

Siga Configurar um agente baseado em regras para definir seu nome, mensagem de boas-vindas, comportamento de fallback e tempo limite para encerramento de conversa. Em seguida, crie um fluxo para definir as palavras-chave ou interações de botões que acionam as respostas do agente.

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Atribuir o agente a um número do WhatsApp

Conclua a configuração do agente antes de conectá-lo a conversas recebidas. Para um AI Agent, conclua a pré-visualização e a publicação primeiro. Abra as configurações de Atribuição do número do WhatsApp. Configure as regras de atribuição de conversas para selecionar o agente que deseja usar. Revise a prioridade das regras: regras para o responsável pelo cliente ou para o último agente disponível podem ter precedência sobre a atribuição do agente selecionado. Consulte as Regras de atribuição de conversas para conhecer as configurações e a ordem de prioridade.