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O AI Agent da YCloud é um assistente inteligente de engajamento com clientes controlado por IA. Ele pode entender as mensagens dos clientes, responder com base no contexto da sua marca, usar o conhecimento dos seus recursos enviados e realizar ações suportadas durante uma conversa. Diferente do Rule-based Agent, o AI Agent não depende prioritariamente de fluxos de trabalho predefinidos ou ramificações fixas. Em vez disso, ele é configurado por meio de três partes principais: Profile, Skills e Knowledge Base. Essas configurações ajudam a IA a entender quem ela é, o que ela sabe e o que tem permissão para fazer. Se você precisa de automação estrita com etapas fixas, gatilhos e controles planejados, use o Rule-based Agent e crie a experiência com os Flows.

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Vantagens

  • Conversas controladas por IA: O AI Agent consegue entender a intenção do cliente e gerar respostas naturais com base na sua configuração, em vez de responder apenas quando uma palavra-chave específica ou caminho de fluxo é acionado.
  • Atendimento alinhado à marca: Ao configurar o perfil do agente, tom de voz, idioma de contingência e histórico da marca, você pode fazer com que o AI Agent responda de uma forma que combine com seu negócio e estilo de atendimento ao cliente.
  • Respostas baseadas em conhecimento: O AI Agent pode aprender com a sua Knowledge Base e usá-la para responder a perguntas frequentes com mais precisão, reduzindo o trabalho manual repetitivo de suporte.
  • Execução de tarefas com Skills: As Skills ajudam o AI Agent a dividir tarefas complexas em etapas e a aprender como lidar com cenários de negócios repetíveis.
  • Resposta mais rápida, menor carga de trabalho: O AI Agent pode responder instantaneamente e dar suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando sua equipe a reduzir o tempo de espera e a focar em conversas de maior valor.
  • Transbordo humano quando necessário: Você pode permitir que o AI Agent encaminhe conversas para atendentes humanos quando o atendimento exigir suporte manual.

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AI Agent vs. Rule-based Agent

A YCloud agora oferece suporte a dois tipos de agentes para diferentes necessidades de automação. O AI Agent é ideal para conversas flexíveis e conduzidas por IA. Ele usa Profile, Skills e Knowledge Base para decidir como responder e quais ações tomar. É adequado para cenários em que os clientes podem fazer perguntas de maneiras diferentes, em que as respostas dependem do contexto do negócio ou em que o agente precisa raciocinar para concluir uma tarefa. O Rule-based Agent é ideal para automações previsíveis e orientadas a processos. Ele usa Flows para definir caminhos de conversa exatos, condições de disparo e etapas operacionais. É adequado para jornadas estruturadas, como captação de leads, suporte baseado em menus, fluxos de campanha ou outros processos que exigem controle rigoroso.