Perfil de IA

Use o Perfil de IA para configurar o contexto da marca, as instruções e as ações do seu agente. Teste a configuração no Preview antes de publicar.

​

Escolha uma função para o agente de IA

Crie um agente de IA e escolha a função que deseja que ele desempenhe.

​

Início rápido

Já pré-configuramos todas as definições básicas. Você pode preencher diretamente as informações da sua marca e, em seguida, conversar com a IA no painel de visualização à direita para ver como ela funciona. Se precisar ajustar as configurações da IA, basta acessar a seção específica e editá-las.

​

Escrevendo instruções

Neste módulo, você pode instruir a IA sobre o fluxo de trabalho geral que ela deve seguir, o estilo de comunicação a ser usado, como lidar com limites operacionais e muito mais. Recomendamos dividir as orientações em várias partes:

​

Escrevendo prompts de ações

Com base nas orientações, você pode definir ações que são acionadas em determinados cenários especiais. Fora do fluxo de trabalho guiado, se ocorrer um cenário descrito abaixo em uma conversa com o usuário, a IA também executará uma ação de acordo com os requisitos do seu prompt. Para cada ação, descreva:

• Quando deve acontecer (condições)
• O que o agente de IA deve fazer

As ações só podem ser disparadas de forma independente quando estiverem ativadas. Se uma ação específica estiver desativada, ela ainda poderá ser usada nas instruções, mas não poderá ser acionada de forma independente fora das instruções. Isso significa que, embora a ação continue disponível em instruções predefinidas ou playbooks, ela não poderá ser ativada em outros contextos até que seja reativada.

​

Usando variáveis, transbordo e tags de contato

Variáveis O que são variáveis? As variáveis permitem referenciar informações específicas de contato nos prompts de IA. Pense nelas como marcadores de posição que são preenchidos automaticamente com dados reais do cliente. Como elas funcionam? Sempre que precisar mencionar detalhes do contato, como nome, e-mail, histórico de compras ou quaisquer campos personalizados que você criou, basta adicionar variáveis no prompt. O agente de IA pode entender de forma inteligente quando:

• Ler valores de campos (por exemplo, “Olá {{contact.name}}”)
• Atualizar campos com base no contexto da conversa (por exemplo, “Colete o {{contact.phone_number}} do cliente durante a conversa.”)

Transbordo humano O que é transbordo? O recurso de transbordo (Hand-off) permite encaminhar uma conversa do agente de IA para um atendente humano quando necessário. Opções disponíveis:

• Atribuir a um agente específico
• Atribuir a uma equipe
• Atribuir ao proprietário
• Rotear para o proprietário da conta do contato
• Atribuir ao atendente anterior

Quando usar: configure regras de transbordo para consultas complexas, problemas delicados ou solicitações que a IA não consiga resolver. Adicionar tags de contato O que são tags de contato? Tags são rótulos que você pode aplicar automaticamente aos contatos com base no comportamento deles ou no conteúdo da conversa. Como usar: escolha tags específicas para aplicar quando determinadas condições forem atendidas durante a conversa. Casos de uso comuns:

• Acompanhamento de interesse: se o usuário perguntar sobre o “Produto A”, marque-o automaticamente com a tag “Interessado no Produto A”
• Categorização de problemas: adicione tags aos contatos como “Problema de cobrança” ou “Suporte técnico”
• Qualificação de leads: adicione tags aos potenciais clientes como “Lead quente” ou “Necessita de acompanhamento”

Benefícios: as tags ajudam você a segmentar contatos, disparar fluxos de trabalho automatizados e oferecer uma personalização melhor em interações futuras.