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Apresente produtos, compartilhe ofertas ou faça acompanhamento com clientes que concordaram em receber comunicações de marketing. Os clientes podem clicar em um botão ou responder diretamente para que sua equipe dê continuidade. Use Campaign para um envio pontual ou agendado para o público. Use Journey para entrada condicional, tempos de espera e ações subsequentes. Conecte conteúdo, seleção de público e tratamento de respostas para medir o resultado além do volume de envios.

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1. Definir o resultado e o público

Escolha um resultado, como dúvidas, agendamentos ou pedidos. Conecte um número, crie um público usando idioma, interesses ou atributos conhecidos e guarde o comprovante de permissão para essas ações de marketing. O registro de um contato, uma compra ou uma conversa de suporte por si sós não comprovam o consentimento para mensagens promocionais. Configure o gerenciamento de opt-out e verifique tarifas, saldo e limites de mensagens.

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2. Criar o modelo e testar a ação

  1. Abra Templates → Add Template para a WABA. Escolha Marketing, um nome e o idioma.
  2. Indique a oferta ou informação relevante e uma ação principal clara, como ver um produto ou responder.
  3. Configure variáveis, mídias, botões e os exemplos obrigatórios. Revise o conteúdo completo em vez de ocultar promoções dentro de variáveis de utilidade.
  4. Disponibilize uma opção de cancelamento (opt-out) e integre as respostas de botões ou pedidos de cancelamento ao processo real de supressão. Uma simples etiqueta não impede todos os envios.
  5. Confirme a aprovação e a disponibilidade e, em seguida, envie um teste. Verifique idioma, personalização, mídia, páginas de destino, respostas e cancelamentos de assinatura.
Para obter dados de cliques em botões de URL a nível de destinatário, ative o rastreamento de cliques da YCloud , caso a conta e o modelo de mensagem ofereçam suporte. Esse método de rastreamento não oferece suporte a variáveis de modelo em sua URL de destino e difere dos relatórios de cliques a nível de modelo da Meta. Consulte Rastrear cliques em botões.

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3. Enviar uma Campaign

  1. Abra Campaign → Add Campaign → WhatsApp. Insira o nome, o remetente, o modelo de mensagem, o idioma e escolha entre envio imediato ou agendado.
  2. Selecione os destinatários:
    • Entrada manual: um número em formato internacional por linha, para valores de variáveis compartilhados.
    • .xlsx: use phone como primeira coluna e forneça valores específicos para cada destinatário nas colunas seguintes.
    • Filtro de contatos: selecione Segmento de contatos ou Atributos do contato.
  3. Mapeie as variáveis para as colunas do arquivo, atributos do contato ou valores fixos. Certifique-se de que os arquivos de cabeçalho de mídia ainda estejam utilizáveis.
  4. Visualize e confira o público final, cancelamentos atuais, variáveis, mídia e agendamento; depois clique em Submit.
Consulte Criar uma Campaign. Valide a configuração com um público pequeno antes de aumentar a escala. A aprovação do modelo de mensagem não garante a entrega para todos os clientes.
Configuração da Campaign com campos de remetente, modelo, idioma e agendamento.

Configure the Campaign details before choosing recipients. No template or audience has been submitted in this example.

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4. Adicionar acompanhamento com Journey quando necessário

  1. Abra Journey → Create Journey e selecione um modelo ou Build from scratch.
  2. Configure o Gatilho, o Remetente e se os contatos entram apenas na primeira vez ou sempre que se qualificarem.
  3. Adicione e conecte modelos de mensagem, tempos de espera, verificações de status de mensagens ou tags.
  4. Use Meta para mensurar a conclusão e uma Regra de saída separada para interromper acompanhamentos desnecessários. Apenas atingir uma Meta não remove o contato.
  5. Salve o trabalho não finalizado como Inactive. Teste gatilhos, ramificações, variáveis e saídas antes de salvar como Active.
Por exemplo, um contato com consentimento pode receber uma apresentação de produto e seguir uma ramificação compatível com o status da mensagem após um período de espera. A lógica de saída e supressão deve interromper o acompanhamento relevante após o resultado comercial ou a revogação do consentimento. Use dados reais e componentes disponíveis; não presuma que ações externas arbitrárias sejam detectadas automaticamente. Consulte Criar uma Journey e Meta e Regra de saída.

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5. Gerenciar respostas e analisar resultados

Encaminhe as respostas para a equipe ou Agente responsável e registre o objetivo e os próximos passos. Assim que a Campaign for concluída, abra Campaign → Action → Analytics e selecione um status ou botão rastreado para verificar os Logs. Caso tenha permissão de exportação, siga as etapas de verificação e selecione o fuso horário dos registros de data/hora para exportação. Lido está incluído em Entregue; não some essas métricas. As confirmações de leitura dependem das configurações do cliente, e respostas ou cliques não são pedidos. Avalie os dados da Campaign juntamente com os resultados reais do negócio. Consulte Analisar dados da Campaign. Para usar a otimização de entrega de marketing da Meta, verifique o acesso e autorize a WABA usando o guia da MM Lite API. Isso é opcional e não garante melhor entrega ou receita para todas as campanhas.

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Antes do lançamento

Confirme a permissão, a supressão, os modelos e links funcionais, a atribuição de respostas e as saídas funcionais de Jornada. Inspecione os Controles de qualidade e entrega antes de tentar falhas novamente.