Skip to main content

​
Acesso

As funções padrão Admin, Manager e Operator podem acessar os Registros de chamadas. Uma função personalizada também pode receber a permissão relevante de Registros de chamadas.
Configurar permissões de Registros de chamadas e download de Registros de chamadas para uma função personalizada

​
Abrir Registros de chamadas

Vá para Calling e selecione Calling logs na área inferior esquerda.
Espaço de trabalho de Chamadas com Registros de chamadas na navegação inferior esquerda.

Select Calling logs in the lower-left corner of the Calling workspace.

​
Pesquisar e filtrar registros

A página atual de Registros de chamadas inclui:
  • Pesquisa por contato.
  • Filtros para Call tag, Direction, Status, Time Dialed, Agent e WhatsApp Business Number.
  • Export all para exportar os dados de registro disponíveis.
  • Set Displayed attributes para escolher os campos visíveis da tabela.
Página completa de Registros de chamadas mostrando a pesquisa de contato e seis controles de filtro.

Search by contact and combine filters to narrow the results. This demonstration search returns no records.

​
Revisar detalhes do registro

A tabela pode exibir Contact, Call tag, Direction, Status, Time Dialed, Ringing, Duration, Agent, WhatsApp Business Number, Note, Recording e Transcription.
  • Recording exibe Available quando uma gravação pode ser reproduzida ou baixada. Um traço significa que não há gravação disponível.
  • Transcription exibe uma prévia de uma linha da transcrição. As falas do cliente e da empresa são identificadas com [Customer] e [Business]. Um traço significa que não há transcrição disponível.
Prévias longas de transcrição são encurtadas na tabela. Passe o cursor sobre ou foque na transcrição para ler o texto completo.
Tabela de registros de chamadas com filtros de pesquisa, colunas de status da chamada, horário, atendente e Número do WhatsApp Business e dados privados borrados
Passe o cursor sobre a coluna de contato e use o atalho disponível para abrir o contato ou a visualização de Chamadas relacionada.
Tabela de registros de chamadas com atalhos de Ver no Contato e Ver em Chamadas e dados privados borrados
Selecione um registro de chamada para abrir o painel de detalhes. Expanda Recording ou Transcription abaixo de Call summary.

​
Gravação

Quando uma gravação estiver disponível, use o player para reproduzir ou pausar a chamada, avançar/retroceder na gravação, ajustar o volume ou baixar o áudio. O player mostra a posição atual e a duração total. Se a chamada não foi gravada, a seção exibe No recording available.

​
Transcrição

A transcrição segue a ordem da conversa e separa os interlocutores:
  • As mensagens do cliente aparecem à esquerda.
  • As mensagens da empresa aparecem à direita com o nome do atendente ou da empresa, quando disponível.
Se a chamada não foi transcrita, a seção exibe No transcription available.
Painel de detalhes do registro de chamada com informações da chamada, gravação, transcrição e dados privados borrados

​
Exportar Registros de chamadas

Use Export all para exportar os registros que correspondem aos filtros atuais. Para exportar apenas chamadas específicas, marque as caixas de seleção correspondentes e use Export selected. Para cada chamada exportada:
  • Recording contém a URL controlada da gravação quando o áudio estiver disponível.
  • Transcription contém a conversa na ordem das falas, usando [Business] e [Customer] para identificar os interlocutores.
  • Ambos os campos ficam em branco quando o conteúdo correspondente não estiver disponível.
A YCloud solicita que você verifique sua conta antes de prosseguir com uma exportação. A reprodução, o download, o acesso à transcrição e a disponibilidade de exportação dependem das suas permissões de Registros de chamadas.