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Quando um anúncio gera uma consulta, como você identifica as necessidades do cliente, faz o acompanhamento e vê quais anúncios geram resultados úteis? Com a YCloud, você pode direcionar clientes de anúncios para o WhatsApp, gerenciar suas conversas no Inbox e relatar resultados de negócios qualificados para a plataforma de publicidade.

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1. Escolha uma plataforma e prepare o atendimento

A documentação de CTWA da YCloud oferece dois caminhos de configuração. Escolha a plataforma onde você planeja anunciar. Para o conceito geral, leia Introdução ao CTWA. Se o seu número não estiver conectado, primeiro conecte o WhatsApp à YCloud. Antes de anunciar, organize o atendimento e configure as regras de atribuição de conversas. Decida quem coleta as necessidades dos clientes, quando a equipe de vendas assume o controle e o que acontece quando ninguém estiver disponível.

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2. Conecte a conta e crie um anúncio para sua plataforma

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Meta

  1. Inicie a conexão da conta de anúncios em CTWA na YCloud. Use uma conta do Facebook com o acesso necessário para autorizar a conta de destino e, em seguida, confirme se ela aparece na lista. Para autorização, permissões e ativos compartilhados, consulte Conectar uma conta de anúncios da Meta.
  2. No Gerenciador de Anúncios da Meta, crie um anúncio com o WhatsApp como destino de mensagens. Verifique a Página e o número de recebimento e, em seguida, configure o público, o orçamento, o criativo e a mensagem inicial. Vincular a Página ao número é um processo separado da autorização da conta de anúncios. Consulte Criar um anúncio Clique para o WhatsApp.
  3. Visualize o anúncio e a experiência após a abertura do WhatsApp. Verifique o número e o conteúdo inicial e, em seguida, envie o anúncio pelo processo de análise da plataforma.
Página de conexão de CTWA da YCloud destacando Conectar Facebook.

Start the Meta connection with Connect Facebook. Authorization and account selection follow on the platform.

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TikTok

  1. Autorize a conta de anúncios do TikTok em CTWA na YCloud, vincule o número do WhatsApp que receberá as consultas e confirme se o conjunto de eventos relacionado foi criado. Siga Conectar conta de anúncios do TikTok.
  2. Crie um anúncio de mensagens no Gerenciador de Anúncios do TikTok usando a conta e o número que você vinculou. Conclua as configurações de criativo, veiculação e análise. Use Criar anúncio de mensagens instantâneas do TikTok para verificar os recursos e o destino. Os controles disponíveis dependem da qualificação da conta e da interface atual da plataforma.
  3. Verifique se o anúncio abre o mesmo número do WhatsApp vinculado na YCloud.
Verificação de conclusão: A conta de anúncios de destino está conectada, e o anúncio usa o número correto, foi aprovado na análise e está sendo veiculado. O envio de um anúncio não significa que ele já está ativo. Clicar nele por si só não cria uma conversa no Inbox: o cliente deve enviar uma mensagem de WhatsApp.

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3. Transforme consultas em leads que sua equipe possa acompanhar

Gerencie visitantes de ambas as plataformas no Inbox da YCloud. Verifique o caminho desde o anúncio até a conversa:
  1. Confirme se a conversa chega ao Inbox após o cliente abrir o WhatsApp a partir do anúncio e enviar uma mensagem.
  2. Verifique a atribuição para a pessoa, equipe ou Agente pretendido, e teste as respostas e a transferência humana.
  3. Verifique a origem do anúncio na plataforma. Para novos contatos, a Meta pode exibir Source = AD, enquanto o TikTok pode exibir Source = TikTok AD. Consulte Receber visitantes de CTWA para outros campos de origem e solução de problemas.
Registre informações relevantes para o seu negócio, como necessidades, orçamento, prazos e a próxima ação. Para coletá-las automaticamente, configure e teste o fluxo de trabalho em Melhores práticas de captura de leads com Agente de IA antes de usá-lo para visitantes de anúncios. A equipe de vendas poderá então continuar a conversa existente sem precisar perguntar cada detalhe novamente. Se você vir cliques, mas nenhuma conversa, verifique primeiro se o anúncio está sendo veiculado, se o número de recebimento está conectado à YCloud e se o cliente realmente enviou uma mensagem.

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4. Relate resultados significativos para a plataforma

Uma consulta é o ponto de partida. Defina as ações posteriores que deseja mensurar, como atender aos critérios de qualificação, confirmar um agendamento, fazer um pedido ou concluir o pagamento. Escolha um gatilho correspondente à forma como você confirma esse resultado. Em CTWA → Rastrear Eventos, selecione os recursos de plataforma apropriados, configure o evento e o gatilho e habilite o envio de relatórios para essa plataforma. Os alvos de configuração e as opções de eventos diferem, portanto, siga o guia correspondente:
  • Meta: Relatar Resultados de Anúncios CTWA à Meta abrange Lead, Purchase, Relatar à Meta e verificação. O sinal mapeado padrão Engage não representa uma venda real e não deve ser usado diretamente para calcular a receita de vendas.
  • TikTok: Relatar Resultados de Anúncios ao TikTok explica como configurar eventos para a conta de anúncios e o número, habilitar Relatar ao TikTok e verificar o recebimento na fonte de eventos correspondente.
Use um fluxo de trabalho originado de fato de um anúncio para verificar o gatilho e o envio de relatórios. Salvar uma regra ou fazer com que o YCloud aceite um evento personalizado não comprova que a plataforma de anúncios o recebeu ou atribuiu. Resultados confiáveis ajudam a mensurar a publicidade e fornecem sinais de otimização; eles não garantem o aumento de conversões.

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5. Analise os dados do anúncio junto com os resultados do acompanhamento

Abra CTWA → Gerenciamento de Anúncios, selecione uma conta de anúncios conectada e analise os dados de anúncios disponíveis. Use Exibir Leads e Rastrear Eventos para leads e eventos relacionados. Siga Análise de CTWA para revisar os dados da Meta ou do TikTok e conferir a veiculação e os resultados relatados na plataforma correspondente. Para clientes que deram a permissão apropriada e precisam de acompanhamento adicional, continue com o fluxo de trabalho de marketing por Campanha ou Jornada. Uma consulta por anúncio não concede permissão de marketing permanente. Siga as regras de opt-in do cliente e da janela de mensagens para mensagens subsequentes. Após o primeiro ciclo, você deverá saber se os anúncios geraram conversas reais, se a sua equipe atendeu aos leads, se as conversas geraram resultados comerciais e se esses resultados foram registrados corretamente. Use essas evidências para ajustar a próxima rodada de anúncios e acompanhamento.