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Reportar resultados de anúncios ao TikTok

Use eventos de rastreamento para reportar ao TikTok resultados comerciais relevantes gerados por anúncios de mensagens do TikTok. Um evento de rastreamento informa à YCloud quando reportar e qual resultado comercial reportar.

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Como funciona o envio de relatórios de eventos

Um anúncio de mensagens do TikTok pode iniciar uma conversa no WhatsApp. Conforme você dá seguimento, o cliente pode se tornar um lead qualificado, fazer um pedido, concluir um pagamento ou atingir outro resultado relevante. Um evento de rastreamento reconhece esse resultado e reporta o sinal selecionado ao TikTok. Um evento de rastreamento é composto por duas partes:
  1. Condição de disparo: A atividade comercial que informa à YCloud quando reportar o sinal selecionado ao TikTok.
  2. Sinal reportado: O evento do TikTok que descreve esse resultado.
Quando a condição de disparo é atendida em uma conversa do WhatsApp atribuída à conta de anúncios do TikTok selecionada, e a opção Report to TikTok está ativada, a YCloud reporta o sinal selecionado ao TikTok. Por exemplo, você pode configurar uma regra que reporta QualifiedLead quando um atendente aplica uma tag de contato Qualified lead. Você pode criar múltiplos eventos de rastreamento para reportar diferentes resultados. Cada evento de rastreamento reporta um sinal selecionado do TikTok.

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Configurar um evento de rastreamento

  1. Na YCloud, acesse CTWA > Track Events.
  2. Selecione a conta de anúncios do TikTok que deseja configurar.
  3. Selecione Track new event.
  4. Dê um nome ao evento de rastreamento.
  5. Escolha quando reportar um sinal ao TikTok.
  6. Escolha o sinal do TikTok a ser reportado.
  7. Ative Report to TikTok e, em seguida, salve o evento de rastreamento.
Formulário da YCloud para criar um evento de rastreamento do TikTok

Create a tracking event for a TikTok ad account

Seletor de eventos do TikTok em um evento de rastreamento da YCloud

Select the TikTok signal to report

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Escolha quando reportar um sinal ao TikTok

Este guia aborda os seguintes tipos de disparo. Escolha aquele que melhor corresponde à forma como sua empresa confirma o resultado:
  1. Contact tag
  2. Custom event
  3. Conversation keyword
As seções a seguir explicam cada tipo de disparo.

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Tag de contato

Use uma tag de contato quando um atendente ou automação aplicar uma tag após confirmar um resultado. Por exemplo, reporte QualifiedLead depois que sua equipe adicionar a tag Qualified lead.
Editor de eventos de rastreamento da YCloud com Tag de contato selecionada

Select a contact tag as the trigger

Editor de eventos de rastreamento da YCloud com o valor da tag de contato preenchido

Choose the contact tag that confirms the outcome

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Evento personalizado

Use um evento personalizado quando o sistema da sua empresa puder enviar um resultado confirmado para a YCloud, como a realização de um pedido ou a conclusão de um pagamento. Se o evento personalizado incluir propriedades, você poderá usar os valores das propriedades disponíveis como condições adicionais. Para um evento personalizado definido com objectType: CONTACT, você pode identificar um contato existente da YCloud pelo nome de usuário da Meta salvo usando contactUsername, sem o prefixo @. Escolha apenas um entre ID do contato, número de telefone ou nome de usuário para cada requisição. Consulte Rastrear eventos personalizados para ver as regras de identificadores e um exemplo de requisição com nome de usuário. Isso identifica o contato associado ao evento personalizado. O envio de relatórios ao TikTok ainda requer a atribuição de anúncio correspondente e uma regra compatível com Report to TikTok ativada.
Editor de eventos de rastreamento da YCloud com Evento personalizado selecionado

Select a custom event as the trigger

Evento de rastreamento do TikTok da YCloud usando um disparo de evento personalizado

Configure a custom-event trigger

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Palavra-chave da conversa

Use uma palavra-chave quando a mensagem de um cliente for um sinal claro e confiável de intenção. Por exemplo, use uma palavra-chave específica que confirme que o cliente deseja agendar um horário. Evite palavras-chave amplas ou ambíguas.
Editor de eventos de rastreamento da YCloud com palavra-chave da conversa selecionada

Select conversation keywords as the trigger

Evento de rastreamento da YCloud com palavras-chave da conversa inseridas

Enter keywords that identify the result

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Escolha um sinal para reportar ao TikTok

Escolha o sinal do TikTok que melhor representa o resultado comercial confirmado no seu processo. Os sinais disponíveis são exibidos ao criar um evento de rastreamento.

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Reportar mais de um sinal

Você pode reportar múltiplos sinais caso sua empresa acompanhe diversos resultados relevantes. Crie um evento de rastreamento separado para cada sinal. Por exemplo, você pode reportar QualifiedLead quando um lead for qualificado e CompletePayment quando esse cliente pagar posteriormente. Um único evento de rastreamento reporta um sinal do TikTok. Na visualização atual da conta, a YCloud impede que você ative duas regras que reportem o mesmo sinal do TikTok. Desative a regra existente antes de ativar outra regra com esse sinal.

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Gerenciar eventos de rastreamento

Em CTWA > Track Events, selecione sua conta de anúncios do TikTok para gerenciar os eventos de rastreamento.
  • Ative ou desative Report to TikTok em um evento de rastreamento editável.
  • Exclua um evento de rastreamento personalizado que não seja mais necessário.
  • Selecione Track new event para adicionar outro evento de rastreamento para um resultado comercial diferente.
  • Os eventos de rastreamento integrados são exibidos dinamicamente para a conta selecionada. Eles não podem ser desativados ou excluídos.
Desativar a opção Report to TikTok interrompe o envio de relatórios futuros desse evento de rastreamento. Isso não exclui o evento de rastreamento.

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Próxima etapa

Use a Análise de CTWA para analisar os dados dos seus anúncios do TikTok e a atividade de conversas na YCloud.

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Perguntas frequentes

Sim. Crie um evento de rastreamento separado para cada resultado que deseja relatar. Por exemplo, você pode relatar tanto QualifiedLead quanto CompletePayment quando eles ocorrerem em diferentes etapas da jornada do seu cliente.
Use uma tag de contato quando um atendente ou automação confirmar o resultado, um evento personalizado quando seu próprio sistema o confirmar e uma palavra-chave de conversa quando a mensagem do cliente for um sinal confiável de intenção.
Para um evento de rastreamento editável, desativar Report to TikTok impede que a YCloud relate resultados futuros acionados por esse evento ao TikTok. Você pode reativá-lo mais tarde.
Na visualização da conta atual, a YCloud permite apenas uma regra ativada para cada sinal do TikTok. Desative a regra existente antes de ativar outra que reporte o mesmo sinal.