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Práticas recomendadas para Jornadas

Uma Jornada é mais eficaz quando apoia um objetivo claro para o cliente. Crie fluxos focados, mantenha o acompanhamento relevante e revise a Jornada antes de ativá-la.

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Comece com um único objetivo de cliente

Defina o objetivo antes de adicionar componentes. Por exemplo, sua Jornada pode ter como meta:

• Dar as boas-vindas a novos contatos.
• Fazer o acompanhamento após um modelo de mensagem.
• Identificar contatos que responderam.
• Aplicar tags que ajudem sua equipe a organizar o acompanhamento.

Mantenha uma Jornada focada em um único objetivo. Se precisar atender a um público diferente ou a outra meta de acompanhamento, crie uma Jornada separada.

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Defina as condições de entrada corretas

Use o Gatilho para definir quem deve entrar na Jornada. Antes de ativar a Jornada, revise:

• As condições em Quando enviar.
• O Remetente selecionado.
• Quaisquer condições opcionais de Público .
• Lista de bloqueio e filtros de cancelamento de inscrição do WhatsApp.
• Se os contatos devem entrar uma única vez ou sempre que corresponderem às condições.

Escolha a regra de entrada com cuidado. A reentrada pode ser útil para casos de uso recorrentes, mas também pode fazer com que contatos entrem no mesmo fluxo de acompanhamento mais de uma vez.

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Mantenha as mensagens relevantes

Use modelos que correspondam ao motivo pelo qual o contato entrou na Jornada. Antes de enviar um modelo:

• Confirme se o modelo está disponível para o Remetente selecionado.
• Configure todas as variáveis obrigatórias do modelo.
• Deixe clara a próxima ação para o contato.
• Evite adicionar mensagens de acompanhamento desnecessárias.

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Use o tempo e os caminhos de resposta com atenção

Use Aguardar quando a próxima ação deva ocorrer após um intervalo definido. Use Regra de status da mensagem quando a próxima ação depender de o contato ler ou responder a um modelo de mensagem. Configure tanto o caminho correspondente quanto o não correspondente para que cada contato tenha um próximo passo apropriado. Por exemplo:

1. Envie um modelo de mensagem.
2. Verifique se o contato responde.
3. Adicione uma tag para os contatos que responderem.
4. Envie um acompanhamento relevante para os contatos que não responderem.

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Defina condições de conclusão e de parada

Use uma Meta para medir se a Jornada atinge o resultado pretendido. Use uma Regra de saída quando um contato deva parar de receber as etapas restantes da Jornada após atender a uma condição. Uma Meta registra a conclusão, mas não interrompe a Jornada por si só.

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Revise antes de ativar

Antes de salvar uma Jornada como Ativa, verifique:

• Se todos os componentes obrigatórios estão configurados.
• Se cada conexão leva ao próximo passo pretendido.
• Se ambos os caminhos de cada Regra de status da mensagem têm um acompanhamento adequado.
• Se o Remetente e o modelo de mensagem correspondem ao público pretendido.
• Se a Jornada possui uma Meta ou Regra de saída clara quando você precisa medir a conclusão ou interromper o acompanhamento.

Para instruções de configuração, consulte Criar uma Jornada.