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Preços e faturamento do WhatsApp

A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço serão cobradas pela mesma tarifa que as mensagens de Utilidade, com 1.000 mensagens de Serviço gratuitas por número de telefone a cada mês. As mensagens de Utilidade enviadas dentro de uma janela de serviço de 24 horas não serão mais gratuitas. A Meta também atualizará as tarifas de Marketing, Utilidade e Autenticação em mercados selecionados e adicionará tarifas de Autenticação Internacional para 9 países. Saiba mais
As mensagens do WhatsApp são cobradas por mensagem entregue com sucesso. A incidência de cobrança de uma mensagem e a tarifa aplicável dependem de:
  • País ou região do destinatário
  • Tipo de mensagem
  • Regras de faturamento aplicáveis quando você envia a mensagem
Para ver a lista de preços completa e atualizada, acesse Preços da YCloud.

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Entenda os tipos de mensagem

Confira os preços das mensagens em Preços da YCloud. Marketing, Utilidade e Autenticação são categorias de modelo de mensagem e exigem aprovação antes do envio. Serviço não é uma categoria de modelo de mensagem. Você só pode usá-la para responder a um cliente durante uma janela aberta de atendimento ao cliente de 24 horas. A Meta pode ajustar a categoria de um modelo após analisar seu conteúdo. A categoria aprovada, o mercado de destino e as regras de faturamento aplicáveis determinam a cobrança.

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Entenda Autenticação e Autenticação Internacional

Tanto Autenticação quanto Autenticação Internacional são usadas para enviar códigos de verificação. Autenticação é uma categoria de modelo de mensagem. Autenticação Internacional não é uma categoria de modelo separada. É uma tarifa diferente que pode ser aplicada a mensagens de Autenticação quando as condições necessárias forem atendidas. As tarifas de Autenticação Internacional são aplicadas atualmente nestes mercados:
  • Índia
  • Indonésia
  • Egito
  • Malásia
  • Nigéria
  • Paquistão
  • Arábia Saudita
  • África do Sul
  • Emirados Árabes Unidos
Para se qualificar como uma empresa internacional, você precisa enviar mais de 750.000 mensagens durante um período contínuo de 30 dias. O limite é medido em todas as suas contas do WhatsApp Business, considerando mensagens enviadas fora da janela de atendimento ao cliente para usuários únicos do WhatsApp nos mercados qualificados. Após a qualificação:
  1. Você receberá um e-mail confirmando sua qualificação e os horários de início aplicáveis.
  2. A localização principal da sua empresa é determinada a partir de informações publicamente disponíveis.
  3. Cada mercado qualificado tem uma data/hora de início, geralmente 30 dias após a confirmação da qualificação.
  4. As mensagens de Autenticação entregues após o início utilizam a tarifa de Autenticação Internacional quando o mercado do destinatário for diferente da localização principal da sua empresa.
  5. Sua qualificação permanece ativa após ser confirmada.
Por exemplo, se a localização principal da sua empresa for a Indonésia, as mensagens de Autenticação enviadas para usuários na Indonésia utilizarão a tarifa padrão de Autenticação. As mensagens enviadas para usuários na Índia utilizarão a tarifa de Autenticação Internacional quando as condições acima forem atendidas. Para ver as tarifas aplicáveis de Autenticação e Autenticação Internacional, acesse Preços da YCloud.

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Entenda a janela de atendimento ao cliente de 24 horas

Quando um cliente envia uma mensagem para a sua conta do WhatsApp Business, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta. Cada nova mensagem desse cliente reinicia a janela. Durante a janela, você pode:
  • Enviar mensagens de Serviço fora de modelo para responder ao cliente
  • Enviar modelos aprovados de Marketing, Utilidade ou Autenticação
Após o fechamento da janela, você só poderá entrar em contato com o cliente usando um modelo aprovado. Não é possível continuar enviando mensagens de Serviço fora de modelo até que o cliente envie uma nova mensagem. Até 1º de outubro de 2026, modelos de Utilidade e mensagens de Serviço fora de modelo enviadas durante uma janela aberta de atendimento ao cliente são gratuitos. Modelos de Marketing e Autenticação continuam sendo cobrados, a menos que uma janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas qualificada seja aplicada.

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Entenda a janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas

Os clientes podem iniciar uma conversa por meio de um destes pontos de entrada: Quando um cliente clica em um desses pontos de entrada e envia uma mensagem para sua empresa usando o aplicativo do WhatsApp para Android ou iOS, uma janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas é aberta. Durante essa janela, as mensagens padrão do WhatsApp são gratuitas, incluindo:
  • Modelos de marketing
  • Modelos de utilidade
  • Modelos de autenticação
  • Mensagens de serviço
A janela gratuita de ponto de entrada de 72 horas não estende a janela de atendimento ao cliente de 24 horas. O envio de uma mensagem de serviço sem modelo ainda depende da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

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Assista ao vídeo introdutório completo

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