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Configure a gravação e a transcrição separadamente para cada número de WhatsApp Business. As configurações são aplicadas a novas chamadas recebidas e efetuadas nesse número.

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Configurar gravação e transcrição

  1. Acesse Contas do WhatsApp e abra as configurações do número de telefone comercial.
  2. Selecione Chamadas > Gravação e Transcrição.
  3. Ative Gravação, Transcrição ou ambos.
  • Gravação grava o áudio de novas chamadas.
  • Transcrição gera um texto separado por interlocutor para novas chamadas.
Página completa de configurações do número de telefone comercial com Gravação e Transcrição desativadas.

Open Calling > Recording & Transcription for the selected business number. Both features are off in this example.

Quando pelo menos um recurso estiver ativado, configure:
  • Idioma do comunicado: O idioma usado no comunicado reproduzido antes do início da gravação ou transcrição. Isso não altera o idioma falado durante a chamada.
  • Finalidade: O motivo pelo qual a chamada está sendo gravada ou transcrita. Este campo é obrigatório, suporta até 250 caracteres e é exibido na prévia do comunicado.
A prévia se ajusta de acordo com os recursos ativados. Quando ambos estiverem ativados, as duas partes ouvirão que a chamada será gravada e transcrita para a finalidade informada.
Configure gravação, transcrição, idioma do comunicado e finalidade para um número de telefone comercial
Desativar a gravação ou a transcrição afeta novas chamadas. As gravações e transcrições existentes continuam disponíveis nos registros de chamadas, sujeitas às permissões de registros de chamadas do usuário.

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Revisar gravações e transcrições

Abra Chamadas > Registros de chamadas para encontrar as chamadas gravadas. Consulte Registros de chamadas para obter instruções sobre reprodução, download, revisão de transcrições e exportação.