Guia de chamadas ativas

​

Requisitos

Para usar o recurso de chamadas ativas do WhatsApp, sua conta comercial deve atender às seguintes condições:

1. O limite de mensagens do Business Portfolio atingiu o nível de 2.000 clientes.
2. O país ou região registrado do número comercial não é:
   • Estados Unidos
   • Canadá
   • Turquia
   • Egito
   • Vietnã
   • Nigéria

​

Regras de chamadas

1. O cliente deve conceder permissão antes que a empresa inicie uma chamada ativa.
2. Você pode enviar no máximo duas mensagens de solicitação de permissão de chamada em um período de 72 horas.
3. Você pode iniciar no máximo 100 chamadas de voz ativas em um período de 24 horas.

​

Solicitar permissão do cliente

Envie uma mensagem de modelo de Calling Request . O cliente pode permitir ou rejeitar a solicitação.

​

Criar um modelo de Calling Request

1. Acesse Templates.
2. Crie um modelo com o botão Calling Request .
3. Insira o conteúdo da mensagem e envie o modelo para análise.

​

Enviar a solicitação a partir do Inbox

Após a aprovação do modelo:

1. Abra o Inbox.
2. Inicie uma conversa para um novo contato ou abra uma conversa existente.
3. Selecione o modelo aprovado de Calling Request e envie-o.

​

Enviar a solicitação com Campaign

Para um público maior, crie uma Campanha e selecione o modelo aprovado de Calling Request. Após o envio, use as estatísticas da campanha para analisar os resultados e o histórico de permissões.

​

Visualizar clientes que concederam permissão

Abra Calling > Permission list. A lista exibe os registros de permissão dentro da sua função e escopo de acesso a dados.

​

Fazer uma chamada ativa

Antes de ligar, confirme que:

• O cliente concedeu permissão e ela continua válida.
• Você tem acesso de chamadas ativas para o número comercial selecionado.

​

Método 1: Permission list

1. Abra Calling > Permission list.
2. Encontre o cliente.
3. Clique na ação de chamada.

​

Método 2: Espaço de trabalho Calling

1. Abra Calling.
2. Clique em + Calling.
3. Digite o número de telefone do cliente.
4. Selecione o número comercial que deseja utilizar.
5. Inicie a chamada.

​

Método 3: Inbox

1. Abra o Inbox e selecione a conversa do cliente.
2. Abra WhatsApp Calling.
3. Clique em Call out.

Consulte Chamadas no Inbox para ver o fluxo de trabalho no Inbox.