Espaço de trabalho do Calling
Abra Calling na navegação do console da YCloud.
The Calling workspace includes filters, the call list, call details and controls, and customer details.
Status e controles
- Status do agente: alterne entre Ausente e Disponível. As chamadas não são atribuídas automaticamente enquanto você estiver Ausente.
- Autorização do navegador: se o acesso ao microfone ou ao áudio não tiver sido concedido, autorize o navegador antes de atender chamadas.
- Fazer chamadas: use o botão + Calling para iniciar uma chamada ativa.
- Status de áudio: verifique o microfone, alto-falante e status da conexão antes de atender chamadas.
- Filtros de atribuição: alterne entre Todos e Atribuídos a mim.
- Lista de permissões: visualize os clientes que concederam permissão para chamadas ativas.
- Registros de chamadas: abra o histórico de chamadas.
Fila e lista de chamadas
- A contagem da fila mostra quantas chamadas estão aguardando.
- Use o filtro de status da chamada, como Todas as chamadas, para refinar a lista.
- Use o filtro de tempo, como Hoje, Ontem ou Últimos 30 dias.
- Selecione uma chamada para abrir seus detalhes.
Detalhes da chamada e acompanhamento
A área de detalhes pode exibir o agente atribuído, direção, status, horário, etiquetas e notas da chamada selecionada. Durante ou após uma chamada, os agentes podem:- Adicionar etiquetas à chamada.
- Adicionar ou editar o resumo da chamada.
- Atualizar as informações de contato do cliente.
- Alternar para o chat do Inbox e continuar a conversa por mensagem.