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Use mensagens de utilidade para atualizações sobre uma transação existente, conta ou solicitação de serviço. Os clientes podem verificar uma remessa, revisar um agendamento ou responder para pedir ajuda. Sua equipe pode acompanhar os resultados das notificações e reduzir explicações repetitivas de status.

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Comece com o evento e a próxima ação

Deixe visível o motivo da mensagem. Cupons, recomendações ou promoções misturados a uma atualização podem torná-la de marketing. Códigos de login exigem modelos de autenticação. Consulte Modelos de utilidade.
Exemplo de confirmação de reserva da Meta com cabeçalho, corpo, rodapé e botões de ação identificados.

Meta example: a reservation confirmation gives the customer actions relevant to an existing booking.

Fonte: Modelos de utilidade da Meta.

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1. Prepare o remetente, a permissão e os dados

Conecte seu número, confirme a permissão para as atualizações e prepare o evento, o destinatário, a referência da transação, as variáveis e os links de destino. Verifique as preferências atuais do cliente antes de enviar. Consulte Opt-in e Opt-out.

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2. Crie e teste um modelo

  1. Abra Modelos → Adicionar modelo para a WABA e escolha Utilidade.
  2. Insira um nome, idioma e a atualização específica. Use variáveis para valores de clientes ou transações e forneça exemplos fictícios representativos.
  3. Adicione botões relevantes, como acesso ao rastreamento, onde necessário.
  4. Envie e verifique a aprovação e a categoria. Consulte Revisão e ciclo de vida em caso de rejeição ou recategorização.
  5. Use Testar uma mensagem ou Copiar como cURL para verificar o idioma, as variáveis, os botões e as páginas de destino com um destinatário de teste.
Por exemplo: Your order {{1}} has shipped. Estimated delivery: {{2}}., com um botão de rastreamento. Este é um conteúdo ilustrativo, não um modelo aprovado. Consulte Criar modelo.

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3. Conecte o fluxo de trabalho de envio

Evento de aplicativo: API
  1. Detecte o envio, o reembolso ou outro evento no servidor. Verifique se ele é atual e se ainda não foi processado.
  2. Selecione o remetente conectado, o destinatário correto, o modelo aprovado e o idioma, e mapeie as variáveis desse evento.
  3. Envie de forma assíncrona com POST /v2/whatsapp/messages ou use POST /v2/whatsapp/messages/sendDirectly quando precisar de um resultado de envio síncrono. Prepare uma chave do lado do servidor e siga Enviar uma mensagem do WhatsApp.
  4. Associe a mensagem ao evento de negócios e receba atualizações posteriores por meio de whatsapp.message.updated. O sucesso da requisição não confirma o recebimento.
Um público selecionado: Campanha Abra Campanha → Adicionar campanha → WhatsApp. Escolha o remetente, o modelo de utilidade, o idioma e o horário de envio. Selecione os destinatários, mapeie as variáveis, visualize e envie. Cada destinatário precisa de um contexto comercial correspondente genuíno. Os arquivos podem fornecer valores de pedidos diferentes por cliente; consulte Criar uma campanha. Múltiplas etapas ou integração de comércio Use os gatilhos e componentes suportados de Journey quando precisar de esperas, ramificações ou ações posteriores. Usuários do Shopify podem usar notificações de pedidos cancelados e atendidos. Escolha um único fluxo de trabalho para gerenciar uma notificação, para que uma API e uma integração não enviem o mesmo evento.

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Opcional: Direct Send para empresas qualificadas

Com acesso ao Direct Send, você pode enviar o conteúdo completo de utilidade para a Meta fazer a correspondência ou gerar modelos. Siga o Guia do Direct Send para verificar o acesso, enviar amostras representativas, confirmar a classificação e enviar com os campos obrigatórios. Isso pode reduzir a manutenção de modelos pré-criados e de mapeamento de variáveis. As regras de conteúdo, qualidade e cobrança ainda se aplicam; não é uma rota para mensagens arbitrárias. Use um modelo de utilidade aprovado se o acesso não estiver disponível.

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4. Verifique os resultados

  • Use os Logs de mensagens ou callbacks para distinguir entre enviado, entregue, lido e com falha.
  • Teste eventos duplicados e desatualizados. Não tente reenviar um aviso antigo de falha no pagamento após o pagamento ser bem-sucedido.
  • Confirme se as respostas dos clientes chegam à Caixa de entrada ou ao fluxo de processamento desejado.
  • Investigue as falhas pelo motivo; a aprovação não é uma garantia de entrega.
Monitore a entrega, as falhas e as ações subsequentes dos clientes. Consulte os Preços do WhatsApp para conferir as tarifas.