Notificar clientes sobre pedidos cancelados ou atendidos
Envie notificações pelo WhatsApp quando a Shopify registrar que um pedido foi cancelado ou atendido. Configure os dois fluxos de trabalho separadamente para que cada status tenha a mensagem correta.Antes de começar
- Conecte sua loja Shopify à YCloud.
- Prepare um modelo de mensagem aprovado do WhatsApp para cada status de pedido.
- Selecione o número de telefone do WhatsApp Business que enviará as notificações.
Configurar cada fluxo de trabalho
- Na YCloud, acesse Integrações > Shopify > Shopify Journey. Abra o fluxo de trabalho de pedido cancelado ou o de pedido atendido.
- Selecione o Remetente e Enviar modelo para esse status de pedido.
- Selecione Salvar e, em seguida, ative o fluxo de trabalho. Repita essas etapas para o outro status de pedido.
Revisar atividade
Abra Logs para revisar a atividade de notificações.
Recomendações
- Use um modelo de pedido cancelado que indique claramente a próxima ação do cliente, como entrar em contato com o suporte quando necessário.
- Use um modelo de pedido atendido para definir expectativas claras sobre o atendimento ou a entrega.
- Ative ambos os fluxos de trabalho apenas depois de revisar cada remetente e modelo.
Perguntas frequentes
Posso usar modelos diferentes para pedidos cancelados e atendidos?
Posso usar modelos diferentes para pedidos cancelados e atendidos?
Sim. Configure cada fluxo de trabalho separadamente para usar uma mensagem que corresponda ao status do pedido.
Onde posso revisar a atividade de notificações?
Onde posso revisar a atividade de notificações?
Abra Logs no fluxo de trabalho relevante do Shopify Journey.