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Depois que seu anúncio de Clique para o WhatsApp da Meta ou do TikTok começar a ser veiculado, o cliente que clicar no anúncio e enviar uma mensagem no WhatsApp criará uma conversa no YCloud. Use o YCloud para visualizar, atribuir e responder a essas conversas originadas por anúncios.

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Visualizar e responder a conversas de anúncios

Abra a Caixa de entrada para visualizar e responder a novas conversas dos seus anúncios. Para saber mais sobre a interface da Caixa de entrada, respostas e transferências, consulte Início rápido com a Caixa de entrada.

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Verificar se uma conversa veio de um anúncio

Para um contato recém-criado, o registro do contato armazena as informações disponíveis da origem do anúncio. Verifique os campos que se aplicam à plataforma na qual você veiculou o anúncio.

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Anúncios da Meta

Para um novo contato vindo de um anúncio da Meta:
  • Source = AD: O contato veio de um anúncio.
  • Source URL: O link de origem do anúncio.
  • Source ID: O ID de origem do anúncio.
Caixa de entrada do YCloud mostrando uma conversa de um anúncio da Meta

A conversation from a Meta ad in YCloud Inbox

Registro de contato do YCloud mostrando Origem, URL de origem e ID de origem para um anúncio da Meta

Meta ad source details in a YCloud contact record

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Anúncios do TikTok

Para um novo contato vindo de um anúncio do TikTok:
  • A conversa na Caixa de entrada exibe um indicador de origem de anúncio do TikTok.
  • Source = TikTok AD: O contato veio de um anúncio do TikTok.
  • Source ID: O ID do anúncio do TikTok associado ao contato.
Caixa de entrada do YCloud mostrando uma conversa de um anúncio do TikTok

A conversation from a TikTok ad in YCloud Inbox

Registro de contato do YCloud mostrando Origem e ID de origem para um anúncio do TikTok

TikTok ad source details in a YCloud contact record

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Se você não conseguir encontrar uma conversa de anúncio no YCloud

Verifique o seguinte:
  1. O anúncio foi aprovado e está sendo veiculado.
  2. O número do WhatsApp Business selecionado no anúncio está conectado ao YCloud.
  3. Pelo menos um cliente clicou no anúncio e enviou uma mensagem no WhatsApp.
Apenas clicar em um anúncio não cria uma conversa na Caixa de entrada. O cliente deve enviar uma mensagem no WhatsApp.

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Configurar regras de atribuição de conversas

Configure as Regras de atribuição de conversas antes do início dos seus anúncios, para que novas conversas possam ser atribuídas a um atendente, a uma equipe, a um AI Agent ou permanecer não atribuídas.

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Usar um AI Agent para captura de leads

Para dar as boas-vindas automaticamente aos visitantes dos anúncios e coletar detalhes como nome, informações de contato ou necessidades, consulte as Melhores práticas de captura de leads com AI Agent.

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Próxima etapa

Use a Análise de CTWA para avaliar o desempenho dos anúncios da Meta ou do TikTok, conversas e resultados reportados.