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O que é um Virtual Agent?

O Virtual Agent é um recurso que permite gerenciar conversas do WhatsApp com maior flexibilidade. Ele permite que um único atendente gerencie conversas em várias contas do WhatsApp Business simultaneamente, garantindo que as mensagens e os dados dos clientes possam ser visualizados e acompanhados corretamente em diferentes cenários de uso.

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Por que os Virtual Agents são necessários?

Nas operações práticas do seu negócio, você pode se deparar com as seguintes situações:

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Cenário 1: Uso híbrido entre dispositivos móveis e a plataforma

  • O cliente ultrapassou a janela de atendimento gratuito de 24 horas do WhatsApp.
  • A equipe de vendas entra em contato proativamente com os clientes pelo aplicativo WhatsApp Business em seus dispositivos móveis.
  • Depois que o cliente responde, deseja-se retornar à caixa de entrada (Inbox) da plataforma para continuar gerenciando a conversa de forma centralizada.
👉 Sem o Virtual Agent, alguns atendentes podem não conseguir visualizar essas sessões.

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Cenário 2: Um atendente gerencia várias contas do WhatsApp

  • Operações multimarca
  • Diferentes países / mercados / canais
  • Um atendente precisa gerenciar dúvidas e solicitações de múltiplos números simultaneamente.
👉 Sem uma vinculação unificada, problemas como sessões fragmentadas e permissões restritas tendem a ocorrer.

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Como o Virtual Agent resolve esses problemas?

Por meio do Virtual Agent, você pode:
  • Vincular um único atendente a várias contas do WhatsApp Business.
  • Garantir que os atendentes possam visualizar e gerenciar conversas relevantes dentro da Inbox.
  • Garantir a consistência de dados como Analytics e registros de conversa (Conversation Logs).
  • Sem afetar números existentes ou configurações automatizadas.

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Como configurar o Virtual Agent?

Campo de vinculação do WhatsApp Business app no formulário Edit user

Find the WhatsApp Business app field in the user form. This example has no number selected.

  1. Acesse o console da YCloud e vincule sua conta do WhatsApp Business em Users and Teams.
  2. Ao convidar usuários ou editar usuários:
    1. Localize WhatsApp Business app.
    2. Selecione uma ou mais contas do WhatsApp Business na lista suspensa.
    3. Salve as configurações.
Este campo é usado para controlar: Quais conversas de contas do WhatsApp Business esse atendente pode gerenciar.