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Faturamento e Recarga

Use Recarga para verificar seu saldo disponível, fazer uma recarga avulsa ou recarregar seu saldo automaticamente com um cartão de pagamento salvo.

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Entenda seu saldo

Sua carteira mostra estes dois valores:

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Entenda o valor congelado

O Valor congelado é exibido separadamente do seu saldo disponível. A YCloud congela uma estimativa da cobrança antes de processar uma solicitação de mensagem e, em seguida, conclui a cobrança ou libera os fundos congelados após a solicitação ser processada.

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WhatsApp

Para o WhatsApp, a cobrança estimada é debitada quando a mensagem é entregue ou lida. Se a mensagem falhar, o valor congelado é liberado. Se uma mensagem permanecer em Processando por 30 dias consecutivos, seu valor congelado será liberado automaticamente.

Exemplo Você envia uma mensagem de WhatsApp com custo estimado de $10. A YCloud congela $10 antes de processá-la. Se a mensagem for entregue ou lida em até 30 dias, os $10 serão debitados. Se ela falhar em até 30 dias, os $10 serão liberados. Se ela permanecer em Processando por 30 dias, os $10 serão liberados automaticamente.

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SMS, Email e Voz

Para SMS, Email e Voz, a cobrança estimada é debitada quando a mensagem for enviada com sucesso. Se o envio falhar, o valor congelado é liberado.

Exemplo Você agenda uma campanha de SMS com custo estimado de $10. A YCloud congela $10 no momento do envio do agendamento. Quando o SMS é enviado, os $10 são debitados. Se você cancelar a campanha antes de ela ser enviada, os $10 serão liberados.

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Recarregue seu saldo

Você pode adicionar fundos ao seu saldo de duas maneiras: fazendo uma recarga manual avulsa ou configurando a recarga automática usando um cartão de pagamento salvo.

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Fazer uma recarga manual

1. Acesse Configurações > Faturamento > Recarga.
2. Localize Adicionar fundos à sua conta, a seção de recarga manual avulsa.
3. Insira um valor que atenda ao valor mínimo exibido para a moeda da sua carteira.
4. Selecione uma forma de pagamento disponível e, em seguida, selecione Avançar.
5. Retorne para Recarga para conferir o resultado do pagamento e o saldo da sua carteira.

O campo de valor valida em relação ao mínimo definido para a moeda da sua carteira. As formas de pagamento disponíveis dependem da sua conta e da moeda da carteira. Para consultar as regras de formas de pagamento e o gerenciamento de cartões salvos, consulte Formas de pagamento e cartões salvos.

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Configurar recarga automática

Quando o saldo da sua carteira ficar abaixo do limite definido, a YCloud cobrará o cartão salvo selecionado uma vez para adicionar o valor de recarga configurado.

1. Acesse Configurações > Faturamento > Recarga.
2. Selecione Configurar na seção de recarga automática.
3. Defina Recarregar quando o saldo estiver abaixo de.
4. Defina o Valor da recarga.
5. Selecione um Cartão de pagamento e salve a configuração.

Use Alterar cartão para atualizar o cartão ou Desativar para interromper a recarga automática. Para adicionar ou gerenciar um cartão, consulte Formas de pagamento e cartões salvos.

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Verificar o status de uma recarga automática

A recarga automática pode exibir Ação necessária, Processando ou Falhou quando precisar de atenção. Se o status for Ação necessária, seu banco exige a verificação 3D Secure e as tentativas serão pausadas até você concluí-la. Processando não requer nenhuma ação. Se a recarga falhar, selecione Alterar cartão ou faça uma recarga manual avulsa.

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Perguntas frequentes

A recarga automática é a mesma coisa que a renovação de assinatura?

Não. A recarga automática adiciona fundos à carteira. A renovação automática dá continuidade a uma assinatura. Gerencie a renovação de assinatura em Assinatura.

Por que minha recarga ainda está em processamento?

O pagamento ainda está sendo processado. Verifique o resultado em Recarga antes de iniciar outro pagamento; se o processamento não for concluído, entre em contato com o suporte da YCloud informando a data e o valor do pagamento.