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A YCloud atribuirá as novas conversas recebidas pelos números de telefone conectados à Caixa de entrada. Este recurso serve para definir regras de atribuição para novas conversas recebidas na Caixa de entrada.

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Instruções

Contas do WhatsApp > Configurações de número > Caixa de entrada > Atribuição

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Atribuição básica

Quando ambas estiverem habilitadas, a prioridade das regras de atribuição de primeira prioridade é de cima para baixo
  • Prioridade 1: Quando uma conversa chega, o sistema verifica se o cliente possui um Responsável (Owner) e, se houver um Responsável, força a atribuição da conversa a ele;
  • Prioridade 2: A conversa será atribuída ao último atendente que recebeu a conversa (Pré-requisito: o atendente precisa estar online).
  • Prioridade 3: Atribuir a um atendente, a uma equipe, a um AI Agent ou deixar a conversa não atribuída.
Prioridades de atribuição de conversa com o botão Adicionar regras avançadas.

Review the priority order, or select Add advanced rules to open the rule editor.

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Atribuição avançada

As regras de distribuição avançadas estão disponíveis para usuários que assinam a versão Pro ou superior.
Clique em Adicionar regras avançadas para abrir o editor de regras. Clique no nó de adição (+) após o módulo para selecionar o módulo de condição ou o módulo de ação, ou selecione o módulo que deseja adicionar pelo lado esquerdo e conecte-os após concluir a configuração.
Editor de atribuição avançada não salvo com etapas de Início, Condição e assumir atendimento.

Use the plus connector after Start to add a step. This example is an unsaved editor.