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As regras de atribuição controlam como novas conversas na Inbox chegam aos seus agentes ou equipes. Primeiro, ative a Inbox para o número de telefone. Quando a Inbox estiver desativada, as mensagens desse número não entram na Inbox, portanto essas regras de atribuição não se aplicam.

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Orientações

Contas do WhatsApp > Configurações do número > Inbox > Atribuição

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Atribuição básica

Quando ambos estiverem ativados, a prioridade das regras de atribuição prioritárias é de cima para baixo
  • Prioridade 1: quando uma conversa chega, o sistema verifica se o cliente possui um responsável (Owner) e, havendo um responsável, força a atribuição da conversa a ele;
  • Prioridade 2: a conversa será atribuída ao último agente que a atendeu (pré-requisito: o agente deve estar online).
  • Prioridade 3: atribuir a um agente, a uma equipe, a um AI Agent ou deixar a conversa sem atribuição.
Prioridades de atribuição de conversa com o botão Adicionar regras avançadas.

Review the priority order, or select Add advanced rules to open the rule editor.

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Atribuição avançada

As regras avançadas de distribuição estão disponíveis para usuários que assinam a versão Pro ou superior.
Clique em Adicionar regras avançadas para abrir o editor de regras. Clique no nó de adição (+) após o módulo para selecionar o módulo de condição ou o módulo de ação, ou selecione o módulo desejado no painel à esquerda e conecte-os após concluir a configuração.
Editor de atribuição avançada não salvo com etapas Iniciar, Condição e Assumir atendimento.

Use the plus connector after Start to add a step. This example is an unsaved editor.