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Use Inbox > Autoridade para controlar se as mensagens de um número do WhatsApp Business entram no Inbox e quem pode usar esse número para iniciar conversas com clientes. Abra Contas do WhatsApp, acesse Configurações do número do número correspondente e selecione Inbox > Autoridade. As configurações desta página se aplicam ao número selecionado.

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Ativar ou desativar o Inbox

Use Ativar Inbox para controlar se as mensagens de um número do WhatsApp Business entram no Inbox. Essa configuração se aplica ao número selecionado. Mantenha o Inbox ativado para números que sua equipe ou agentes de IA usam para gerenciar conversas com clientes. Desative-o para números dedicados ao envio de senhas descartáveis (OTPs) ou notificações quando você não precisar gerenciar conversas no Inbox. Em Inbox > Autoridade, ative ou desative Ativar Inbox .
Configurações do número do WhatsApp Business com a Autoridade do Inbox selecionada e a chave Ativar Inbox destacada.

Use Enable Inbox under Inbox > Authority to control whether this number's messages enter Inbox. The switch is on in this example.

Quando Ativar Inbox estiver ativado, as mensagens recebidas entram no Inbox, onde agentes humanos e agentes de IA podem atender às conversas de acordo com suas configurações de atribuição e automação.
Quando Ativar Inbox estiver desativado, as mensagens deste número não entrarão mais no Inbox. Todas as automações e recursos de IA deste número deixam de ter efeito, mesmo que suas configurações individuais estejam ativadas. As respostas dos clientes a OTPs ou notificações não chegarão à sua equipe no Inbox.
Para voltar a gerenciar conversas no Inbox, retorne a Inbox > Autoridade e ative Ativar Inbox .

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Autoridade para abrir uma nova conversa

Use Autoridade para abrir uma nova conversa para escolher quais agentes e equipes podem usar este número do WhatsApp Business para enviar mensagens proativamente aos clientes a partir do Inbox. Por exemplo, se um número pertencer a uma equipe de vendas ou linha de produtos específica, conceda à equipe relevante permissão para iniciar conversas usando esse número.

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Adicionar agentes ou equipes

  1. Em Inbox > Autoridade, localize Autoridade para abrir uma nova conversa.
  2. Em Agentes e equipes, clique em Adicionar membros.
  3. Pesquise e adicione os agentes ou equipes que devem ter permissão para iniciar conversas usando este número.
Consulte a lista Agentes e equipes para ver quem tem permissão. Para retirar a permissão, use Remover na entrada correspondente. Você também pode marcar as caixas de seleção de várias entradas para removê-las em conjunto.
Mantenha Ativar Inbox ativado para os números que seus agentes usam no Inbox. Conceder permissão para abrir uma nova conversa não ativa o Inbox.
Esta permissão controla quem pode iniciar conversas usando o número. Para escolher quem recebe as conversas recebidas, configure as regras de atribuição de conversa. Para conhecer o fluxo de envio, consulte Iniciar uma nova conversa.