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Envie seu modelo para revisão, verifique seu status de aprovação antes do envio e monitore alterações posteriores em sua disponibilidade.

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Do rascunho ao modelo utilizável

Prepare a categoria, o idioma, os componentes e os exemplos de variáveis antes de enviar. A Meta revisa o conteúdo e pode aprová-lo ou rejeitá-lo. Enquanto um modelo estiver em revisão, não agende um envio presumindo que ele estará disponível em um horário fixo. Verifique o resultado primeiro.
Modelo de demonstração em inglês listado com o status Em revisão.

A submitted template can appear as In review. Wait for its result before sending.

Os rótulos do painel e os valores da API podem divergir. Use o status documentado retornado pela interface com a qual você se integra, em vez de tentar corresponder a um rótulo traduzido da interface do usuário.
Modelo de demonstração com status Ativo - Qualidade pendente após a revisão.

After review, this demo shows Active-Quality pending. Review status and quality are separate.

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Se o modelo for rejeitado

Analise o problema exato antes de alterar o texto:
  • A categoria é consistente com a mensagem completa?
  • Os valores de amostra estão presentes e compreensíveis?
  • As variáveis são usadas de maneira compatível?
  • A mensagem contém conteúdo proibido ou enganoso?
  • As ações e os destinos dos botões são adequados?
  • Um caso de uso de autenticação utiliza um modelo de autenticação?
Se você discordar da decisão, use a opção de revisão ou recurso disponível para esse modelo. Não presuma que um recurso de restrição de conta seja o mesmo fluxo de trabalho.

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Corrija o motivo, não apenas a redação

Salve o motivo da rejeição junto com a WABA, o nome, o idioma e a revisão do modelo. Não se deve presumir que uma decisão tomada para um idioma ou revisão cubra outro.

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Separe o estado de revisão da disponibilidade em tempo de execução

Uma campanha pode falhar após a aprovação do modelo devido a uma restrição de destinatário, estado do número, parâmetro de envio ausente ou pausa posterior do modelo. Diagnostique o nível envolvido:
  • Problema de revisão do modelo: o conteúdo reutilizável não foi aprovado.
  • Problema de qualidade do modelo: o feedback afeta a disponibilidade após o início do envio.
  • Problema de entrega individual: a mensagem de um destinatário específico falha.
  • Problema de conta: as restrições afetam o remetente ou ativos comerciais mais amplos.
Duplicar o modelo não é uma solução geral para os três últimos casos.

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Alterações de categoria

A Meta pode categorizar um modelo de forma diferente da categoria solicitada. Verifique a categoria real antes de lançar uma campanha ou estimar custos. Se uma mensagem transacional incluir uma promoção, remover algumas palavras óbvias de vendas pode não alterar sua finalidade. Reescreva o caso de uso com clareza ou selecione marketing. Após uma alteração de categoria, verifique preços, segmentação e qualquer automação que selecione modelos por categoria.

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Qualidade após a aprovação

Aprovação e qualidade são aspectos separados. O feedback e o engajamento dos clientes podem afetar um modelo depois que os envios começarem. Um modelo com qualidade pendente não é o mesmo que um modelo aguardando a análise inicial. Um modelo ativo com qualidade em deterioração ainda pode ser utilizável, mas requer atenção antes de uma maior distribuição. Consulte Controles de qualidade e entrega para ritmo de envio, pausas e controles no nível do destinatário. Os fundamentos de modelos da Meta descrevem o ciclo de vida atual e o comportamento de arquivamento.

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Editar e desativar com segurança

Antes de editar, substituir ou excluir um modelo:
  1. Localize campanhas, jornadas, Agentes de IA e chamadores da API que o referenciam.
  2. Verifique se a edição proposta exige uma nova análise.
  3. Confirme o novo idioma, a categoria e os parâmetros obrigatórios.
  4. Teste a substituição antes de alterar fluxos de trabalho programados.
  5. Remova as referências obsoletas somente após a substituição estar pronta.
Mantenha um pequeno registro interno da finalidade do modelo, responsável, evento acionador, idioma e fluxos de trabalho dependentes. Isso facilita a desativação de modelos não utilizados sem interromper as notificações enviadas aos clientes.

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Gerenciar na YCloud

Use o Gerenciamento de modelos para tarefas no console ou Gerenciar modelos com a API para trabalhos de integração. Ao solucionar problemas, inclua a WABA, o nome do modelo, o idioma, o status atual e o motivo da análise. Nunca inclua códigos de verificação de clientes ou chaves de API em uma solicitação de suporte.

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Perguntas frequentes

Primeiro, inspecione o erro de envio. A campanha pode estar referenciando um idioma ou WABA diferente, um modelo indisponível, variáveis inválidas ou uma restrição de conta/destinatário. Verifique o estado atual do modelo no momento do disparo; uma captura de tela de aprovação anterior não é prova de que o envio seja possível atualmente. A análise é relevante apenas se o erro ou o status atual a exigirem.
Não use uma substituição para burlar a aplicação das regras de qualidade. Primeiro, identifique o feedback do cliente e o problema de conteúdo ou de público. Se você substituir legitimamente um modelo, aguarde a aprovação, teste-o e atualize as referências dependentes em Campanhas, Jornadas, Agentes de IA e APIs antes de desativar o antigo.
Não. Mantenha a categoria real da plataforma e o resultado da precificação no nível da mensagem. Revise as automações e orçamentos afetados e use a rota de contestação de categoria da Meta se você acredita que a classificação está incorreta. Alterar um rótulo interno não altera a categoria ou cobrança original da plataforma.