Controles que podem afetar a entrega
O Pacing permite que o WhatsApp avalie as respostas a um modelo antes de liberar mais mensagens. Não interprete todo atraso como uma falha de transporte. A pausa ou desativação pode tornar um modelo indisponível após feedback negativo ou baixo engajamento. Verifique o status atual do modelo antes de agendar envios adicionais. Os limites de marketing no nível do destinatário podem impedir que um cliente receba outra mensagem de marketing, mesmo quando o seu portfólio tiver capacidade. Esses limites dizem respeito à experiência geral do cliente, não apenas às mensagens da sua empresa. A Meta descreve esses mecanismos nos fundamentos dos modelos. Seus limites e disponibilidade podem mudar; não prometa uma cota fixa para cada cliente.Diagnosticar a partir do resultado
Consulte os Status de entrega de mensagens para o ciclo de vida de uma mensagem. Preserve o código de erro exato e os identificadores relevantes ao entrar em contato com o suporte.
Códigos de erro comuns e a próxima verificação
A YCloud pode retornar seus próprios erros e erros upstream do WhatsApp. Preserve o código real e os detalhes; os seguintes são códigos comuns da Meta , não todos os resultados possíveis da YCloud.
Para
131049, a Meta recomenda aguardar pelo menos 24 horas antes de uma possível nova tentativa de envio quando houver suspeita de limite do destinatário. Aguardar não garante a entrega; primeiro confirme o consentimento, a relevância e se uma nova tentativa é justificável. Isso é diferente de 131050, que indica que o destinatário optou por não receber marketing.
Fonte: Códigos de erro da Meta.
Executar um diagnóstico direcionado
Compare um pequeno conjunto de mensagens representativas por modelo, remetente, origem do público, horário e erro. Não faça testes entrando em contato repetidamente com o mesmo destinatário que apresentou falha. Por exemplo, se um modelo falhar em vários números enquanto outros modelos funcionam, investigue primeiro o status e os parâmetros desse modelo. Se muitos modelos falharem após uma alteração no faturamento, examine o faturamento e a configuração da conta antes de reescrever os textos. Crie um breve registro do incidente: falha observada, escopo afetado, último envio bem-sucedido conhecido, alterações recentes, ação de contenção e próximo responsável. Isso transforma o “WhatsApp não está funcionando” em um problema específico e testável.Melhorar a experiência do cliente
Comece com a relevância antes do volume:- Envie o que o cliente esperava receber ao fazer o opt-in.
- Utilize a intenção recente do cliente e tenha um motivo claro para o contato.
- Coordene a frequência entre campanhas e automações.
- Identifique sua empresa claramente.
- Mantenha o conteúdo preciso, útil e fácil de interagir.
- Torne a opção de cancelamento simples e aplique-a prontamente.