Os limites de mensagens são compartilhados em todo o portfólio
A Meta calcula os limites de mensagens no nível do portfólio empresarial . Seus números de telefone compartilham a capacidade disponível. O limite diz respeito a destinatários únicos de mensagens entregues fora de uma janela de atendimento ao cliente em um período móvel de 24 horas. Não é um contador de dia civil que sempre reinicia à meia-noite. Por exemplo, se duas equipes usam números diferentes no mesmo portfólio, a campanha de uma equipe pode consumir a capacidade necessária para a outra. Adicionar outro número não cria uma cota de portfólio separada.Níveis atuais e escalonamento
A Meta documenta estes níveis:- 250 para um portfólio empresarial recém-criado.
- 2.000 após um caminho de escalonamento qualificado e a avaliação de qualidade da Meta.
- 10.000, 100.000 e ilimitado por meio de escalonamento automático adicional.
Alcançar o nível de 2.000 destinatários
A Meta documenta três caminhos de entrada: verificar a empresa, concluir o caminho de verificação aplicável conduzido por parceiros ou estabelecer um uso de mensagens qualificado. O caminho de uso requer 2.000 mensagens entregues a usuários únicos do WhatsApp fora das janelas de atendimento em um período móvel de 30 dias, usando modelos de alta qualidade. Concluir um caminho aciona uma avaliação de qualidade; isso não garante a aprovação. Se a Meta recusar ou adiar o aumento, revise o aviso de elegibilidade específico. Ele pode solicitar mais informações de identidade ou uso qualificado. Não envie mensagens indesejadas apenas para acumular volume.Escalar além de 2.000
A Meta avalia a qualidade das mensagens em todos os números e modelos do portfólio, além de verificar se a empresa usou pelo menos metade do seu limite atual durante os sete dias anteriores. Seu processo documentado de escalonamento automático aumenta um portfólio qualificado em um nível em até seis horas. Esse é um processo condicional da plataforma, não uma promessa da YCloud de aumentar o limite sob demanda. Verifique o nível resultante antes de agendar uma carga de trabalho que dependa dele. Verifique seu limite atual em Gerenciador do WhatsApp → Ferramentas da conta → Limites de mensagens. Consulte a documentação de limites de mensagens da Meta para obter as regras de escalonamento em vigor.Documentações e integrações mais antigas podem exibir níveis por número de telefone, como 1.000, ou um campo de limite de mensagens antigo. Não os utilize como fonte para a capacidade atual do portfólio.
Throughput é uma restrição separada
O throughput mede a velocidade de envio, geralmente em mensagens por segundo. A velocidade efetiva pode depender do modo de conexão do número, da capacidade da Meta, do caminho de envio da YCloud, do enfileiramento e de controles específicos do destinatário. Não presuma que o throughput máximo publicado da Cloud API da Meta seja a velocidade disponível para cada número da YCloud. Em particular, revise a coexistência separadamente antes de planejar um pico de disparos. Para envios com prazo crítico, confirme a taxa suportada pela sua configuração real e teste o tráfego representativo. Uma solicitação aceita em uma fila não é garantia de entrega dentro do prazo.Contabilize os destinatários e o tempo de processamento separadamente
Um exemplo de capacidade compartilhada
Suponha que o nível atual de um portfólio seja de 2.000 e 1.700 destinatários distintos já estejam contabilizados em seu período móvel de 24 horas. Sua capacidade restante para novos destinatários distintos é de aproximadamente 300, antes que ocorra outra atividade ou que atividades antigas saiam da janela. Se outra equipe enviar para 400 novos destinatários a partir de um segundo número no mesmo portfólio, ela não pode presumir uma cota renovada de 2.000 destinatários. Coordene os cronogramas de ambas as equipes. Dentro do período de contabilização relevante, mensagens repetidas para o mesmo destinatário já contado são diferentes de adicionar outro destinatário único. Faça a desduplicação da lista de destinatários entre os números ao estimar a capacidade. O contador real da Meta permanece como autoridade final, especialmente quando o estado da janela de atendimento e os horários de entrega diferem.Um exemplo de throughput
Um número em coexistência documentado a 5 mensagens por segundo precisa de pelo menos:Responda à restrição correta
Não trate “ilimitado” como velocidade ilimitada, permissão irrestrita de contato ou entrega garantida de marketing.
Planeje uma distribuição segura
- Verifique o nível do portfólio antes de agendar.
- Coordene os envios entre todos os números que compartilham o portfólio.
- Remova destinatários duplicados e aplique cancelamentos de inscrição (opt-outs).
- Comece com um público relevante e observe a qualidade.
- Considere possíveis novas tentativas, filas e atrasos na entrega.
- Interrompa ou reduza os envios quando o feedback ou os erros indicarem um problema.
Se a capacidade disponível estiver inesperada
Registre o portfólio, a WABA, o número, o nível atual, o período afetado e exemplos de erros de mensagens. Compare isso com outras atividades no mesmo portfólio. Se a conta estiver restrita, siga as orientações em Restrições de conta e contestações, em vez de tratar cada falha como uma solicitação de nível mais alto.Perguntas frequentes
Adicionar outro número duplicará meu limite de mensagens?
Adicionar outro número duplicará meu limite de mensagens?
Não quando os números compartilham o mesmo portfólio de negócios. Coordene os envios proativos em relação ao limite compartilhado de destinatários do portfólio. A adição de números é uma questão separada de limite de registro; ela não cria um limite independente para cada remetente.
O nível indica ilimitado. Por que ainda vejo erros de envio?
O nível indica ilimitado. Por que ainda vejo erros de envio?
A capacidade ilimitada de destinatários não significa velocidade de API ilimitada ou entrega irrestrita. Verifique se o erro é de taxa de transferência, ritmo de envio por destinatário, controles de entrega de marketing, um modelo pausado, faturamento ou uma restrição de conta. Aumentar o nível do portfólio não resolve todas essas condições.
O limite é redefinido à meia-noite no meu fuso horário?
O limite é redefinido à meia-noite no meu fuso horário?
Trata-se de uma métrica rotativa de 24 horas, e não de um contador baseado no dia do calendário. Analise a atividade proativa entregue relevante em todo o portfólio. Agendar para o mesmo grande público logo após a meia-noite não concede automaticamente um novo limite.