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As mensagens da Plataforma do WhatsApp Business utilizam preços por mensagem para mensagens de serviço e modelos de mensagem entregues. Não estime os custos atuais usando o modelo anterior de preços com base em conversas. A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço passam a ser cobradas após as primeiras 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número de telefone comercial por mês. Os modelos de utilidade são cobrados por mensagem entregue, tanto dentro quanto fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. As mensagens de reação são gratuitas. Separe as cobranças de mensagens da Meta do seu plano YCloud, cobranças de serviço, cobranças de chamadas, gastos com anúncios e quaisquer impostos aplicáveis. Uma isenção de preços da Meta não significa que todas as partes do seu uso na YCloud sejam gratuitas.

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O que torna uma mensagem faturável

Uma janela qualificada de ponto de entrada gratuito é uma exceção descrita abaixo. As tarifas também dependem do mercado do destinatário, da categoria e da faixa de preços aplicável. Para mais detalhes sobre a alteração, consulte a atualização de preços de outubro de 2026. Verifique os preços da YCloud para ver suas tarifas aplicáveis. Elegibilidade de envio e preços são questões diferentes. Uma mensagem pode não ter cobrança da Meta e ainda assim exigir uma janela de serviço aberta, consentimento válido ou um modelo aprovado.

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A franquia mensal gratuita de mensagens de serviço

Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Essa é uma franquia de mensagens, não 1.000 conversas ou 1.000 clientes. Acompanhe o uso separadamente para cada número de telefone comercial emissor. Por exemplo, se um número entregar 1.200 mensagens comuns de serviço em um mês e nenhuma outra isenção de preços se aplicar, as primeiras 1.000 serão gratuitas e as 200 restantes serão cobradas. Os modelos de utilidade não usam essa franquia de mensagens de serviço e continuam sendo tarifados dentro da janela de atendimento ao cliente. Mensagens de reação não têm cobrança de mensagem. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas determina se você pode enviar uma resposta que não seja modelo. Ela não torna todas as respostas ou modelos de utilidade gratuitos.

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A janela de ponto de entrada gratuito

Contatos qualificados de clientes a partir de um anúncio Clique para o WhatsApp ou de um botão de ação da Página do Facebook podem abrir uma janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas quando a sua resposta for entregue em até 24 horas. A janela de ponto de entrada gratuito começa com essa resposta comercial qualificada. Durante esse período, a Meta isenta as cobranças de mensagens, incluindo cobranças de modelos. Ela não estende a janela de atendimento ao cliente separada de 24 horas. Assim que a janela de atendimento se fechar, utilize um modelo aprovado mesmo que a janela de preços de ponto de entrada gratuito permaneça aberta. Verifique a elegibilidade de acordo com as regras atuais da Meta. Não presuma que um link comum de site, código QR ou anúncio em outra plataforma se qualifique.

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Exemplo prático de troca de mensagens

Suponha que um cliente envie uma mensagem para você às 09:00 de segunda-feira, sem um ponto de entrada de anúncio qualificado:
  • Você responde com uma mensagem de serviço em formato livre: ela é gratuita se o número remetente ainda tiver mensagens de serviço gratuitas disponíveis no mês; caso contrário, aplica-se a tarifa de serviço correspondente.
  • Você envia uma reação à mensagem do cliente: nenhuma cobrança de mensagem da Meta.
  • Você entrega uma confirmação de pedido com modelo de utilidade enquanto a janela de serviço estiver aberta: aplica-se a tarifa de utilidade.
  • Você envia uma oferta de marketing na mesma janela: a tarifa de marketing normalmente se aplica.
  • Você entrega outra atualização de utilidade na terça-feira após o fechamento da janela: a tarifa de utilidade normalmente se aplica.
A quantidade de mensagens faz diferença. Um modelo pago não garante um período de 24 horas de envios ilimitados de modelos pagos.

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Estimar uma campanha ou fluxo de trabalho de notificação

Monte uma estimativa com base em:
  1. Mensagens entregues esperadas, agrupadas por mensagens de serviço e categoria de modelo.
  2. Mercados de destinatários e números de telefone comerciais remetentes.
  3. A franquia restante mensal de mensagens de serviço de cada número, reações gratuitas e mensagens com previsão de qualificação para isenção por ponto de entrada gratuito.
  4. Níveis de volume aplicáveis e regras para mensagens internacionais de autenticação.
  5. Seus termos comerciais da YCloud e outras cobranças.
Considere isso como uma estimativa. A entrega real, o momento do envio, a categoria, o limite restante de mensagens de serviço gratuitas e o perfil dos destinatários podem alterar o custo final. Uma mensagem de utilidade que chega antes do fechamento da janela de serviço ainda é cobrada, a menos que se aplique uma isenção separada por ponto de entrada gratuito.

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Estimativa prática sem estimar tarifas

Suponha que um número de telefone comercial envie todas as mensagens abaixo no período de um mês, que todos os destinatários estejam no mesmo mercado de preços e que nenhuma janela de ponto de entrada gratuito se aplique. O número tem sua franquia completa de 1.000 mensagens de serviço disponível no início, e as tarifas aplicáveis não mudam durante o exemplo: O custo estimado de mensagens da Meta é 1,000 × marketing rate + 500 × utility rate + 800 × service rate. A franquia de 1.000 mensagens reduz apenas a contagem de mensagens de serviço. Adicione as cobranças da YCloud e outros custos aplicáveis separadamente. Se faixas de volume forem aplicáveis, calcule cada parte do volume na sua respectiva faixa em vez de presumir uma taxa única fixa. Se a campanha de marketing foi enviada para 1.200 destinatários, mas apenas 1.000 mensagens foram entregues, não substitua a contagem de entregas por 1.200 neste exemplo. Também não trate uma unidade faturável como um cliente exclusivo: dois modelos pagos entregues a uma pessoa contam como duas mensagens.

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Exemplo: divergência entre a janela de serviço e a janela de ponto de entrada gratuito

Considere um contato elegível por anúncio e todos os horários em UTC: É por isso que “conversa gratuita” é um termo impreciso demais para planejamento: o período de isenção de tarifas e a permissão para enviar conteúdo em formato livre seguem contagens de tempo diferentes.

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Conciliar uma cobrança inesperada

Verifique a mensagem real que foi entregue, e não apenas o rascunho da campanha:
  1. Tratava-se de uma mensagem de serviço, uma reação ou um modelo? No caso de modelos, qual idioma e categoria foram usados no momento do envio?
  2. A categoria foi alterada posteriormente pela Meta?
  3. Qual mercado de destinatário e taxa foram aplicados?
  4. Uma isenção por ponto de entrada gratuito era aplicável? Para uma mensagem de serviço, o número remetente ainda tinha saldo na sua cota gratuita mensal? Uma janela comum de atendimento ao cliente por si só não isenta a cobrança.
  5. O valor é uma cobrança de mensagens da Meta, uma tarifa de serviço da YCloud ou outro custo?
  6. Você está comparando os valores finais de mensagens entregues com estimativas anteriores?
Mantenha juntos o ID da mensagem, categoria, moeda, registros de data/hora e referência de faturamento. Uma captura de tela de um modelo aprovado não comprova o valor cobrado por um envio específico.

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Interpretar corretamente os preços de mensagens da YCloud

Os registros de mensagens da YCloud podem incluir totalPrice, currency, pricingCategory, pricingModel e pricingType. O contrato da API identifica o preço e a categoria como estimativas enquanto a mensagem é aceita ou enviada, e como definitivos após a entrega. Registros históricos podem conter um modelo de preços herdado; não interprete isso como o modelo atual para novos envios. Use os Status de entrega de mensagens em conjunto com os registros de cobrança. Para consultar as tarifas aplicáveis da YCloud, consulte os Preços da YCloud ou seu contrato.

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Perguntas frequentes

Apenas dentro da franquia gratuita aplicável ou de uma isenção de preços separada. A partir de 1º de outubro de 2026, cada número de telefone comercial receberá 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês; mensagens de serviço adicionais entregues serão cobradas. Mensagens de reação continuam gratuitas. A janela de atendimento controla quando você pode enviar respostas sem modelo, não se todas as respostas são gratuitas.
Não. Modelos de utilidade são cobrados por mensagem entregue, tanto dentro quanto fora da janela de atendimento. A franquia mensal de 1.000 mensagens aplica-se apenas a mensagens de serviço. Uma janela qualificada de 72 horas de ponto de entrada gratuito permanece como uma exceção separada.
A janela comum de atendimento ao cliente de 24 horas não torna os modelos de marketing gratuitos. Verifique a categoria da mensagem entregue e se uma janela qualificada separada de ponto de entrada gratuito foi aplicada. Não use a conversa aberta do atendente como regra de faturamento.
Não. Trata-se de uma exceção de preços de mensagens da Meta com condições específicas de entrada e resposta. Gastos com anúncios, chamadas e cobranças aplicáveis da YCloud permanecem separados. Isso também não estende a janela de atendimento em formato livre para 72 horas.
Use a precificação final da mensagem entregue e o registro de faturamento correspondente, incluindo moeda e categoria de preço. Os valores aceitos ou enviados podem ser estimativas. Mantenha os IDs das mensagens e os registros de data e hora para que estimativas preliminares, entregas finais e registros de preços legados não sejam misturados na mesma comparação.