Preços do WhatsApp

As mensagens da Plataforma do WhatsApp Business usam preços por mensagem para mensagens de modelo entregues. Não estime os custos atuais usando o modelo de preços baseado em conversas anterior. Separe as cobranças de mensagens da Meta do seu plano da YCloud, cobranças de serviço, cobranças de chamadas, gastos com publicidade e quaisquer impostos aplicáveis. Uma isenção de preços da Meta não significa que todas as partes do seu uso da YCloud sejam gratuitas.

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O que torna uma mensagem faturável

Uma janela de ponto de entrada gratuito qualificada é uma exceção descrita abaixo. As taxas também dependem do mercado do destinatário, da categoria e do nível de preços aplicável. Consulte as regras de preços e tabelas de taxas atuais da Meta. A elegibilidade de envio e os preços são questões diferentes. Uma mensagem pode não ter cobrança da Meta e ainda exigir uma janela de serviço aberta, consentimento válido ou um modelo aprovado.

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A janela de ponto de entrada gratuito

Contatos de clientes qualificados de um anúncio de Clique para o WhatsApp ou de uma chamada para ação de uma Página do Facebook podem abrir uma janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas quando sua resposta for entregue em 24 horas. A janela de ponto de entrada gratuito começa com essa resposta comercial qualificada. Durante ela, a Meta isenta as cobranças de mensagens, incluindo cobranças de modelo. Ela não estende a janela de atendimento ao cliente separada de 24 horas. Quando a janela de serviço fechar, use um modelo aprovado, mesmo que a janela de preços de ponto de entrada gratuito permaneça aberta. Verifique a elegibilidade em relação às regras atuais da Meta. Um link de site normal, código QR ou um anúncio em outra plataforma não deve ser considerado qualificado.

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Trabalhe com um exemplo de mensagem

Suponha que um cliente envie uma mensagem para você às 09:00 de segunda-feira, sem um ponto de entrada de anúncio qualificado:

• Você responde com uma resposta de formato livre: sem cobrança de mensagem da Meta.
• Você entrega uma confirmação de pedido de utilidade enquanto a janela de serviço está aberta: sem cobrança de mensagem da Meta.
• Você envia uma oferta de marketing na mesma janela: a taxa de marketing normalmente se aplica.
• Você entrega outra atualização de utilidade na terça-feira após o fechamento da janela: a taxa de utilidade normalmente se aplica.

O número de mensagens é importante. Um modelo pago não compra um período de 24 horas de envios ilimitados de modelos pagos.

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Estime uma campanha ou fluxo de trabalho de notificação

Crie uma estimativa a partir de:

1. Mensagens entregues esperadas, agrupadas por categoria de modelo.
2. Mercados de destinatários.
3. Mensagens que devem se qualificar para uma isenção de janela de serviço ou ponto de entrada gratuito.
4. Níveis de volume aplicáveis e regras de autenticação internacional.
5. Seus termos comerciais da YCloud e outras cobranças.

Trate isso como uma estimativa. A entrega real, o tempo, a categoria e o mix de destinatários podem alterar o custo final. Não presuma que o cliente responderá ou que todas as mensagens de utilidade chegarão antes do fechamento da janela.

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Estimativa trabalhada sem adivinhar uma taxa

Suponha que todos os destinatários estejam em um mercado de preços, nenhuma janela de ponto de entrada gratuito se aplique e as taxas aplicáveis não mudem durante o exemplo: O custo estimado de mensagens da Meta é a soma das duas primeiras linhas. Adicione as cobranças da YCloud e outros custos aplicáveis separadamente. Se os níveis de volume se aplicarem, calcule cada parte do volume em seu nível aplicável, em vez de presumir uma taxa fixa. Se a campanha de marketing foi enviada para 1.200 destinatários, mas apenas 1.000 mensagens foram entregues, não substitua 1.200 pela contagem de entregas neste exemplo. Além disso, não trate uma unidade faturável como um cliente exclusivo: dois modelos pagos entregues a uma pessoa são duas mensagens.

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Exemplo: a janela de serviço e a janela de ponto de entrada gratuito divergem

Suponha um contato de anúncio qualificado e todos os horários em UTC: É por isso que “conversa gratuita” é muito impreciso para o planejamento: o período de precificação gratuita e a permissão para enviar conteúdo de formato livre são relógios diferentes.

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Reconciliar uma cobrança inesperada

Verifique a mensagem real entregue, não apenas o rascunho da campanha:

1. Qual idioma e categoria do modelo foram usados no envio?
2. A categoria foi alterada posteriormente pela Meta?
3. Qual mercado de destinatário e taxa foram aplicados?
4. A janela relevante estava aberta sob as regras de precificação aplicáveis?
5. O valor é uma cobrança de mensagens da Meta, uma cobrança de serviço da YCloud ou outro custo?
6. Você está comparando os valores finais da mensagem entregue com estimativas anteriores?

Mantenha o ID da mensagem, categoria, moeda, carimbos de data/hora e referência de faturamento juntos. Uma captura de tela de um modelo aprovado não estabelece a cobrança para um envio específico.

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Ler a precificação de mensagens da YCloud corretamente

Os registros de mensagens da YCloud podem incluir totalPrice, currency, pricingCategory, pricingModel e pricingType. O contrato da API identifica o preço e a categoria como estimativas enquanto uma mensagem é aceita ou enviada, e finais após a entrega. Os registros históricos podem conter um modelo de precificação legado; não interprete isso como o modelo atual para um novo envio. Use Status de entrega de mensagens junto com os registros de faturamento. Para as taxas aplicáveis da YCloud, consulte Precificação da YCloud ou seu contrato.

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Perguntas frequentes