Meta examples of Facebook and Instagram ads with WhatsApp destinations. The customer must still send a message after opening the chat.
Acompanhe a jornada do cliente
- Uma pessoa visualiza e clica no anúncio.
- O WhatsApp abre na conversa com a empresa selecionada.
- A pessoa envia uma mensagem.
- Sua equipe ou automação responde.
- Você qualifica o contato e conclui a próxima ação comercial.
Entenda os recursos
Verifique os relacionamentos entre ativos e as permissões de operador antes do lançamento. A criação de uma conta de anúncios não cria um número de WhatsApp nem concede ao operador acesso a ele.
Consulte o guia de configuração de CTWA da Meta para saber as etapas exatas de conexão entre a YCloud e a Meta.
Planeje a primeira resposta
Alinhe a saudação e o direcionamento à promessa do anúncio. Se o anúncio oferece um orçamento, solicite apenas as informações necessárias para elaborá-lo. Defina:- Qual equipe recebe a solicitação.
- O que acontece fora do horário comercial.
- Quando a automação faz o transbordo para um atendente humano.
- Como você mantém o contexto do cliente.
- Como lidar com um contato quando nenhum atendente estiver disponível.
Entenda as janelas de mensagens
Assim que o cliente enviar uma mensagem, aplica-se a janela de atendimento ao cliente padrão. Um ponto de entrada de anúncio qualificado também pode abrir uma janela de preços com ponto de entrada gratuito quando você responde a tempo. Trata-se de uma regra de cobrança distinta, e não de uma permissão estendida para envio de mensagens de formato livre. Consulte Preços do WhatsApp para entender a regra de 72 horas, o requisito de resposta e a distinção em relação à janela de atendimento. Os gastos com anúncios continuam sendo cobrados separadamente. Não se deve assumir que links de sites, códigos QR ou campanhas em outras plataformas de anúncios recebam o mesmo tratamento de preços da Meta.Avalie além dos cliques
Compare cliques no anúncio, conversas recebidas, leads qualificados e resultados concluídos. Cada métrica responde a uma pergunta diferente. Sempre que houver suporte, preserve o contexto de referência do anúncio e configure o registro de conversões para eventos de negócios reais. Uma mensagem entregue não é automaticamente uma conversão. Use a análise de CTWA e os relatórios de conversão da Meta para os fluxos de trabalho de relatórios da YCloud.Lista de verificação de lançamento na ordem recomendada
- Conecte as identidades. Certifique-se de que a Página do Facebook esteja vinculada ao número de WhatsApp pretendido. Para uma identidade do Instagram, verifique também o vínculo entre a conta profissional e a Página do Facebook.
- Conecte o acesso a relatórios. Use Conectar uma conta de anúncios do Facebook para autorizar a conta de anúncios pretendida na YCloud.
- Crie o anúncio no Gerenciador de Anúncios da Meta. Selecione o WhatsApp como destino e confirme o número receptor. Siga Criar um anúncio CTWA.
- Teste a conversa. Envie a primeira mensagem como cliente e confirme se a equipe do Inbox ou o AI Agent correto a recebe.
- Configure os relatórios de resultados. Mapeie os eventos reais de leads ou compras usando o guia de relatórios de conversão.
Exemplo: encontre o ponto de abandono
Suponha que uma campanha tenha 100 cliques no anúncio, 40 conversas recebidas, 10 leads qualificados e 3 compras. Estes são números meramente ilustrativos, e não parâmetros de desempenho.
Use períodos de relatório e definições de atribuição consistentes. Os números da plataforma de anúncios e os registros de conversa podem diferir devido a janelas de atribuição, fusos horários, contatos duplicados e tempo dos eventos. Não “corrija” a diferença contando cada mensagem de WhatsApp entregue como um lead.
Faça o acompanhamento com permissão
Uma resposta a um anúncio não inscreve automaticamente o cliente em promoções futuras não relacionadas. Use o Opt-in do cliente para estabelecer o escopo de mensagens posteriores. Para obter detalhes sobre o comportamento da plataforma, consulte a documentação de anúncios de clique para o WhatsApp da Meta.Perguntas frequentes
O Gerenciador de Anúncios mostra cliques, mas a Caixa de Entrada não tem nenhuma nova conversa. A conexão está com problema?
O Gerenciador de Anúncios mostra cliques, mas a Caixa de Entrada não tem nenhuma nova conversa. A conexão está com problema?
Um clique abre o WhatsApp; a pessoa ainda precisa enviar a mensagem. Teste o destino do anúncio, confirme o número de recebimento e envie uma mensagem de teste real. Se essa solicitação for recebida, investigue o abandono de clique para mensagem em vez de esperar uma conversa na Caixa de Entrada por clique.
Não consigo ver a conta de anúncios do cliente ao autorizar a YCloud. Devo criar outra?
Não consigo ver a conta de anúncios do cliente ao autorizar a YCloud. Devo criar outra?
Primeiro, verifique o login do Facebook e o acesso dele ao portfólio e à conta de anúncios proprietários da campanha. O compartilhamento de ativos entre agência/cliente pode precisar ser configurado pelo proprietário. Uma nova conta de anúncios não restaurará o acesso à campanha existente ou ao seu histórico. Use Conectar uma conta de anúncios do Facebook para verificar os ativos pretendidos.
Um código QR do WhatsApp em nosso site recebe o mesmo benefício de 72 horas?
Um código QR do WhatsApp em nosso site recebe o mesmo benefício de 72 horas?
Não presuma que sim. A regra de ponto de entrada gratuito aplica-se a pontos de entrada qualificados da Meta e a uma resposta tempestiva da empresa; um link de site comum ou código QR não é automaticamente equivalente. Ambos ainda exigem que o cliente envie uma mensagem para estabelecer a interação de mensagens habitual.
Posso contar cada pessoa que conversa a partir do anúncio como um lead qualificado?
Posso contar cada pessoa que conversa a partir do anúncio como um lead qualificado?
Apenas se isso corresponder a uma definição planejada de qualificação — não apenas porque uma mensagem chegou. Acompanhe as dúvidas recebidas separadamente dos leads qualificados e das compras. Mantenha os períodos de relatório, janelas de atribuição e definições de eventos consistentes ao comparar a YCloud com o Gerenciador de Anúncios.